指南编辑：个人域建设可以说是品牌运营的重点。本文作者以奈瑞尔为例，从基础建设、排水微型化、沉淀物保存、交易转换4个方面分析该品牌的思域玩法。一起看一下吧。

你好。我是思域张公子。是美业私营爆炸店的教练。

Nirel成立于2007年，目前拥有200多家直营店，业务涵盖生活、美容、医疗美容、健康管理等全方位美容业务，年服务客户超过百万人。

作为美容行业的头部品牌，“顾客满意度”一直是Nirea的核心指标，他们早早开始了思域运营，取得了非常好的成绩。美丽。

不久前，我加入了他们的社区，做了很多研究和体验，有很多感觉和收获，所以我写了这篇解构文章，和大家一起分享，希望对大家做思域有帮助。

接下来，我们一起来看看奈瑞尔的部是如何运作的。(约翰肯尼迪(John F . Kennedy))。

一、基础建设

1. 布局

企业微信，以及个人微信。

2. 定位

Nirel的思域分为品牌思域和门店思域，我加入的应该是品牌思域，所以定位应该是品牌客服，大概率也应该是Nirea总部统一运营。

3. 人设

是Microdon Microdon人设是“最高福利官”。这可以从社区主题、朋友圈内容、企业微信息页面上的职位名称看出。

4. IP

奈瑞尔分别是奈素烈、奈米。

5. 四件套

外号

不统一，4个账户的别名是NEISA福利馆-NEISO LAN[网上时间9:00-18:00]、NEISA福利馆

个人认为性年龄小热、年龄小米合适，昵称也要有“福利馆”和工作时间，不能太客服，也不能太正式。

头像

和两个微型头像一样，是品牌名。2小头像也一样，都是品牌标识。

个人倾向于用头像设计虚拟图像。例如，如下图所示，图像中的其他发型更亲切。真人头像很好，但很难像小完成者一样，所以我不推荐。

背景

不统一，四个账号的背景是防疫相关、费兹产品、logo、费兹产品。

个人倾向于将SPA场景、护理场景等有场景的门店环境图用作背景。

签名

不统一，4个账户的签名分别是真善美。又来了吗？你的专属福利官带你去羊毛！找好东西！专门省钱的人带你去塞各种羊毛。

第一个也可以理解为与美国有关。第二个有点无法解释。鼓励第三、第四位用户符合羊毛和首席福利官的人设。其中第三个签名可能更好。

6. 企微信息页

Nirel的企业微信息页面主要增加了“职位”和引导预订，但“一键预订”和“预订”不统一，可以调整。

2，排水加微

1. 引流渠道

店

Nirel的思域用户主要从门店流入，基本上所有在实体店的顾客，Nirel都会诱导增加企业微信。

推

在公司运营初期，NEREA通过line LIEA的活动邀请潜在顾客到卖场免费体验，然后诱导增加企业微信。

核裂变

奈瑞尔将进行周期性的分裂活动，比如202。

我在《私域实操日记6：门店如何用砍价快速裂变获客？》中详细介绍了这个案例，感兴趣的老铁可以看下。

另外，值得一提的是，目前奈瑞儿在公众号、视频号、小程序并未设置私域入口。

2. 欢迎语

我曾在《私域实操日记12：1个模板，高质量设置企微欢迎语》中提出“欢迎语五段论”，包括：自我介绍、品牌介绍、价值抛出、引导互动、温馨提示。

奈瑞儿的企微欢迎语包含自我介绍、价值抛出、引导互动 3 个部分，相对来说比较完善。

其中，价值抛出部分是奈瑞儿玩美生活群的 4 个福利，分别是：享不尽的变美知识、用上瘾的全球好物、薅不完的专属羊毛、免费问诊专家解答。

而且，每个福利名称及补充说明排版很整齐，小表情也用得很到位，这一点非常值得借鉴学习。

三、留存沉淀

1. 朋友圈

奈瑞儿对朋友圈运营的重视程度不高，因为 4 个账号的朋友圈内容清一色活动广告，这一点不建议其他机构参考。

虽然定位是福利官，但是也不能把朋友圈当成活动公告栏。

我在《8000字长文，讲透私域流量之朋友圈运营心法！》中有详细介绍如何做朋友圈运营，感兴趣的老铁可以看看。

而且，虽然用企微发布强营销朋友圈内容不会被折叠，但是发得多了也会被用户屏蔽。

目前有 2 种屏蔽企微朋友圈的方法：

① 不看他/她的朋友圈

点击企微信息页右上角的三个点→点击朋友圈权限→勾选即可；

② 我不感兴趣

点击朋友圈内容右上角的下拉箭头→点击我不感兴趣即可；

第一次点击“我不感兴趣”后，7 天内不会再接收该账号的朋友圈；第二次点击后， 30 天内不接收，第三次点击后， 1 年不接收。

另外，奈瑞儿的 2 个个微账号都设置了“朋友仅展示最近三天的朋友圈”，可能也是觉得发太多广告不太好吧。

其实，做私域一定是不能设置仅三天可见的，最好设置“允许朋友查看朋友圈的范围”为半年或者全部。

另外，也建议勾选“允许陌生人查看十条朋友圈”。

2. 社群

社群是奈瑞儿私域运营的重心，所以相对来说，要运营得好很多。

在这里，我们先简单介绍下基础的运营部分。

① 群名称

奈瑞儿企微社群的名称统一为“奈瑞儿玩美生活”，序号为 4 个大写英文字母+ 1 个 阿拉伯数字。

② 群定位

福利型社群。

③ 欢迎语

奈瑞儿企微社群的欢迎语包括 3 个部分：价值抛出、群规说明、温馨提醒，可圈可点，值得借鉴。

④ 群规则

奈瑞儿企微社群的群规则一共有 3 条，简洁明了。群内广告能见度几乎为 0 ，我在群内一个月只见到一个不算是广告的广告，而且官方在第一时间@到人，并发布进群须知。

⑤ 群内容

奈瑞儿官方在欢迎语和进群须知里提到的内容主要包括：优惠秒杀、美容养生干货、话题互动、粉丝专属新品、护肤技巧和养生保健大讲堂。

但事实上，群内主要是优惠秒杀和粉丝专属新品，其他内容并没有看到。

⑥ 群互动

有问必答，这一点做得不错，但大部分答疑并不是即时回复，而且很多并没有@到人，这导致几乎所有的互动都是一来一回就结束了，没有打造出互动答疑的那种氛围感。

四、成交转化

奈瑞儿私域的主要成交转化形式是社群福利活动，这一块应该是目前奈瑞儿做得最好、最精细化的地方，下面重点说说。

1.活动日历

奈瑞儿社群内的活动非常多，优惠力度也比较大，确实有点像他们自己说的“带你薅羊毛”。

从 2022 年 2 月 7 日到 3 月 4 日，除2.19（周六）、2.20（周日）、2.22（周二）、2.26（周六）、2.27（周日）这 5 天外，每天都有活动，一共 8 场，短则 1-2 天，长则 3-5 天。

具体我就不一一介绍了，下面是每场活动的时间、主题、玩法，大家可以自己看下。

2. 活动选品

虽然奈瑞儿是一家美容院，但是他们的品牌私域主要卖的是美容、护肤、瘦身相关产品。

比如这 8 场活动卖的分别是：洗护、法国菲茨、霜、代餐、霜、洗护、元灸仪、面膜。

从这里也可以看出，奈瑞儿的门店、私域业务具有明显区分，这也不啻为一个可以借鉴的点。

3. 活动SOP

奈瑞儿的每场社群活动，不是发发群公告就草草了事，而是都有SOP，比如什么时间点发什么，这一点是非常值得我们借鉴的。

4. 活动文案

奈瑞儿的活动文案最值得借鉴的地方是他们对表情和“#”号的使用，表情用的非常到位，而且非常具有少女风，而“#”则有效突出了重点部分。

我随便截图了几张，老铁们可以感受下。

综上来看，奈瑞儿在社群活动这块做的可圈可点，有很多可以借鉴的地方，但在基础搭建、朋友圈运营上，则有些忽视，需要优化或精细化的地方不少。

不少美业机构问我，美业是否适合做私域，我想说的是，美业是最适合做私域的行业之一，因为美业顾客本身就是非常重视服务的群体。

而且，但凡到店内做项目的顾客，不说 100%，95%以上都愿意加个微信，方便咨询或下次预约。

所以，私域对美业连锁/门店来说，具有长期价值，不仅非常契合自己的业务形态，也是非常好的营收增长点。

作者：私域张公子，同名公众号主理人，门店私域增长圈发起人，6 年私域运营专家，原腾讯高级运营经理，专注研究门店私域资产全链路运营解决方案。

本文由 @私域张公子 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

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