笔者介绍了共情能力在员工管理中的重要性，并介绍了如何通过共情缓解管理者与90多岁员工之间的冲突。
90后该如何管理的文章数量多少。关斗健也写过两篇文章，讲的是90后的需求和90后为什么喜欢谈钱。
但是一些管理者在文章中得出了这样的结论。
90后能力不足，但狮子喜欢张大嘴巴。90后小时候过得太好了，现在吃不了苦。我们90后要像小祖宗一样供给吗？部分90后工作人员在文章中得出了这样的结论。
老板都是吸血鬼，只想躺着赚大钱。经理只会催任务，不知道我们为什么困难。公司里没有人在乎我们到底在想什么。为什么管理者和90后员工的想法差异这么大？
原因是他们之间的交流缺乏共鸣。
一、什么是共情
杭州汉子因自行车逆行被抓，突然崩溃大哭。为什么会引起微博的大规模转发和评论？
年轻人承受着来自工作和生活的巨大压力，平时对外部环境造成干扰，很难泄露。
这次逆行是“他最后的稻草”，是感情的宣泄。这种压力在很多90后也有类似的体验。他们对小伙子产生了“共鸣”，感受到了相似的压力和感情。
如果你很难理解这种90后的感情：“工作中谁不辛苦？我过去也这么辛苦，忍一忍不就行了吗？”
我们可以用不同的方式表达。以前有耳机营销文案。
你在银行做经理，维持客户关系，负担不起，有房贷和车贷，每月担保5000美元。
你妻子在市人民医院当护士。她妈妈患有尿毒症很多年了。她不爱你。
你们有孩子，但孩子的数学成绩不好。
年轻的时候以为可以成为事业，但现在也是这样。朋友们都比你好。
你下班后把车停在车库里，关掉发动机，呜呜地安静下来。
太安静了，你人生中很少有这么安静的时刻，你打算呆十分钟再上楼吃饭。
BOSE QC 35耳机降噪效果评价。
抛开最后一句话，剩下的文章都充满了中年危机。
如果你能感受到这种不安和无力感，那就是你产生了共鸣。
根据心理学，翻译成共情(Empathy)或共情是辨别他人情感和感受他人情感的能力。
因此，共情有两个要点。
分辨：感知和判断他人的喜怒哀乐。感觉：推测对方的感情产生的感情。虽然说只有两个要点，但共鸣很容易与其他几种情感混淆。
例如：
1.路边有一个乞丐，衣服褴褛，瑟瑟发抖。大家行色匆匆，假装没看见他。你突然觉得乞丐有点可怜，拿出几枚硬币扔给乞丐，然后又匆匆离开了。
2.女朋友吐露老板的小气，工作的辛苦，同事关系的恶劣。你既然这么悲惨，不如干脆换个工作。结果女朋友突然生气了，感觉你根本不了解她。
3.职员们总是不能按时完成任务。你在里面，心里着急。有时候你干脆带任务来，自己解决。一两次还好，做了很多，工作人员却因为你抢了他的工作而生气。
以上三种情况分别对应三种不同的情绪。
第一种情况是怜悯。怜悯不能分辨别人的感情，更不用说感受别人的感情了。
我们给乞丐施舍的时候，我们分不清乞丐到底需要什么，他过得开心吗，他是否愿意吐露自己的心声。我们只是单纯地付了钱，满足了自己的良心。(约翰f肯尼迪)。
第二种情况是同情。同情分辨别人的感情，但不感受别人的感情。
女朋友倾诉工作上的困难时，她想要的是感情的支持，不是工作的指导。我们只是用自己的观点和经验体会女朋友的需求，所以很难同情对方。
第三种情况是怜悯。怜悯不仅同情别人的感情，感受别人的感情，还希望替别人承受这种感情。
虽然我们可以比员工做得更好、更快，但员工的个人才能得不到充分的发挥和锻炼。我们代替员工承担他的感情，他自己的感情没有合适的地方，反而很累，不讨好。
因此，与怜悯、同情、怜悯不同，同情需要辨别和感受别人的心情，但不能干涉别人的选择。
那么，如何真正利用共情，有效地与90后工作人员沟通呢？
二、如何利用共情
为什么最近90后那么热衷于养猫养狗，每天回家后要看猫狗才能真正微笑，在公司却皱着眉头闷不乐？)
我们可以看到小猫小狗的特征：他们知道我们是幸福还是悲伤。它们
懂得对我们产生积极的回应，却不去干涉我们做出的决定。而有些管理者，却缺乏这种小猫小狗都懂得的共情。
在搜狗员工抱怨公司靠加班时长统计是否裁员时，管理者简直提供了完美的反例：
- 员工是因为错误的制度，浪费了员工时间而生气。
- 管理者是因为员工浪费时间，没有给公司带来经济效益而生气。
管理者没有与员工产生共情，只是单纯的站在了公司的角度来看待问题。
最后这种错误的回应，当然就很容易让员工觉得：“老板都是吸血鬼，只想着躺着赚大钱”。
因此，更加具有共情的回复应该是这样的：
- 公司总部没有这样的要求，有可能是分公司误解了，采用了错误的执行方针。
- 如果有这样的要求，的确会降低公司的效率，浪费员工的生命，这种制度是错误的。
- 不论有没有这样的制度，公司都会专注于提高员工的工作效率，而不是压榨员工的时间。如果你有更好的改进方式，欢迎反馈给公司。
仔细对比就会发现：这种回应和原来的回应所传达的信息是相似的，唯一不同的是站在了共情的角度，理解到员工抱怨的是制度问题。
因此，共情的步骤其实很简单：
- 肯定对方的想法与思路。
- 为对方的情感产生积极的回应。
- 咨询对方的意见，尊重对方的想法。
一些常见的问题：
（1）“90后员工这么容易做错事情，还要我们帮他们收拾烂摊子？”
不是，请记住共情和悲悯的主要区别：共情是支持员工，而悲悯是替代员工。只需要正面积极的回应员工的需求即可，不一定非要满足需求。
（2）“90后员工天天在办公室摸鱼，我们还要鼓励他们？”
压力过大也是导致员工效率下降的重要原因，因此利用共情是为了排解员工压力过大的问题，提升他们的效率。如果是因为压力太小而摸鱼，那么就需要优先考虑加大工作量。
（3）“我们每时每刻都要有共情么？”
不是，共情只需要在员工有困难的情况下去理解他们，帮助他们。平时有错误，当然还是要严肃地批评他们。
（4）“我每天不仅要想怎么完成任务，还要想怎么安慰这些90后，我不累么？”
你是他们上司，你收入比他们高，你应该的。
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卤豆干，微信公众号：卤豆干，人人都是产品经理专栏作家。90后英国博士在读。让我们用科学的手段，找到合适你的商业模式。
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