最近西安疫情反复，市民朋友们对“一码胖”的呼吁很多，为了更好地为广大市民朋友提供服务，西安市大数据资源管理局接入了“转码服务直通车”模块。通过时代数据局微信公众号、西安12345微信公众号，向公众提供“一码胖”在线咨询、自助问答、自助问答等。

西安大数据“微信公众号”(或西安12345公众号，在“民浩内行”模块中点击“转码服务”，点击“转码服务”即可。平台与市传染病高发部保持信息交流，宣传最新疫情相关政策及疫情相关热点问题，平台与市12345热线订单融合，在线提交的订单将直接转发至市12345热线工作系统，进行闭环管理。温馨提示：转码服务收集群众转码诉求，在你提交个人诉求后，后台将被转移到西安市12345市民热线中心处理，请尽快确认您的落实回复。请耐心等待。很多市民可以在“一码通过”自助问答或代码颜色热点问题中查询自己的代码赋予原因和解码规则，帮助尽快消除疑惑。谢谢你的支持！

我如何能进入服务？

1.打开“西安大数据”微信公众号，从页面下方菜单中选择“转码服务”，即可进入“转码服务直通车”服务页面。

2。打开“西安12345”微信公众号，点击“民浩我们行”模块中的“转码服务”，即可进入“转码服务直通车”服务页面。

服务门户网站

转码服务列车主页

新功能在线

(一)一码通行证提问自助问答；a:

通过家庭自助问答机器人快速入口进入自助问答功能界面。自助问答界面包括热点问题建议、直接投诉功能。进入页面后，首先通过推荐的热点问题确定是否存在与自己的问题相匹配的预设问题，然后通过“批量更改”按钮进行热点刷新，查看更多热点问题。选择热点问题后，如果回答结果不回答公众的问题，可以将未解决的问题直接跳转到在线投诉界面进行投诉。

一码自助问题图片位置

自助问答页

(b)处理投诉的职能：

通过该模块功能，可以进行代码色投诉、核酸结果投诉、历史投诉结果查询等。

码颜色投诉：

个人身份信息(姓名、文档类型、文档编号、手机号码)、位置信息(位置或城市、街道、社区名称)、当前代码颜色信息、14天中是否选择了高风险地区、当前健康状况选择、全部提交完成后，系统将通过“智能部署”功能将直派区县

来源：西安大数据