作者分享了自己对企业微信和钉钉定位、场景、市长/市场前景的想法，不知道市场最终会给出什么答案。

1、企业微信年度发布会。

2019年12月23日，企业微信2019年度发布会在广州举行。在现场，企业微信团队通过发布最新版本聊天功能升级、客户朋友圈内部测试、高效协作工具包发布等核心能力，宣布加强企业微信和微信生态互操作性。

我本人一直是微信龙哥的忠实粉丝，是B端领域的产品工人，同时也是直接工作的钉钉和企业微信用户，所以我对企业移动办公工具领域一直很感兴趣，今天将与大家分享我的想法。

企业微信和微信互操作性的实现在业界引起了轰动，这意味着企业微信正式融入微信生态系统。这也意味着腾讯将利用11亿微信用户的流量体对钉钉的企业移动办公工具市场发动总攻击。

二、企业微信和钉子的现状

1. 企业微信

版本1.0，口号：为每个企业提供自己的微信。

市长/市场定位：从主页上看，意味着面向所有企业，包括中小企业。

让企业都可以快速使用自己的微信、微信使用习惯和软件。采用微信“人性化”设计，企业级应用程序也有温度。

企业内的职员都成为熟人，职员和职员之间的交流成为熟人之间的交流，不仅是大企业内的沟通，还有挖掘企业内生态系统的意图。

如果钉钉是自上而下的产品，企业市场更像是没有阶级的产品，老板用得开心，员工取暖。顾客在这个时候会犹豫。这不是他负责私事吗？如果出了问题，该找谁？

需求案例2:

零售业、卖场工作的一线员工的年离职率达到120%，相当于全部换了一次。这些员工利用自己的个人账户将一些企业的客户添加为朋友，这些客户的信息分散在员工的个人账户中，企业看不到。

职员离职后，老客户也失去了联系，甚至被带到了其他企业。

那么，利用企业微信客户联系方式，如何解决这些问题呢？

2. 钉钉

解决方案场景1:

现在，许多百货商店的批发已经使用企业微信来增加顾客的微信。他们向顾客展示“企业认证”的身份，是有认证标志的企业名称、工具销售职务、职业头像和门店信息。

该认证的身份向顾客表明，他代表百货商店为顾客提供服务，是可靠的。

导购添加的客户，是属于企业的客户，会统一沉淀到企业的CRM中,交由企业统一管理。

导购如果离职了，企业还可以把他的客户分配给其他在职的导购继续提供服务，保证服务不中断，客户不流失。

这些在线上一对一为客户提供服务的导购，都是百货商场门店的真人导购。他们不仅熟悉品牌与产品，还通过长期的沟通熟悉客户的喜好，用标签记录和管理顾客信息，主动为顾客提供他感兴趣的优惠与活动。

通过结合在企业微信上的CRM等企业配套的服务系统与工具，查看他的购买记录，及时响应客户的需求，向客户提供专业的、有温度的服务。

解决场景2：

企业微信继承了微信的各项能力，包括小程序与支付，开放给企业，用于在服务过程中提升服务体验和业务收入。百货商场的导购通过企业微信向用户发送小程序优惠券，吸引用户线下前往门店消费，或在线上核销优惠券，提高老客户复购率，带来销售增量。

认证的身份让客户倍增信任，客户信息沉淀给企业让服务不中断，小程序和支付能提升服务体验，让客户倍感专业。这些是企业微信的客户联系功能带来的改变，让企业员工向客户提供的服务，起于信任，成于专业。

也有很多企业或行业向客户提供服务的场景不仅限于一对一的沟通，他们还会通过建群的方式为有共同爱好与特征的客户提供服务。

3. 需求分析

回看钉钉当前的市场定位与市场占有率，其「DING一下，使命必达」的印象已经深入老板的思想观念中。

如果企业微信想要与钉钉竞争，假如同样把核心亮点放在企业内部效率管理上，企业微信无疑做再多广告与案例也无法撼动钉钉的统治地位，甚至因为后来者抄袭或者功能效果不佳引来反面印象。

如果企业微信继续沿用现在的市场策略，企业微信可能仅仅是一个企业内部沟通工具，市场前景将继续不温不火的弱势。在互联网行业，弱势就意味的败落，说不准哪一天用户逐渐忘记，突然就下线了。

参考华为“红蓝军”思想，要想打败现在市场强势的“红军”，蓝军一定要找出推翻它的弱点，这就是真正的市场需求和市场竞争力。

由此可见，企业微信团队干了漂亮的一仗，站在钉钉的对立面思考：目前钉钉只解决了企业对内部员工效率管理的核心问题，而对企业外部商务、业务销售等管理的需求的解决能力是非常薄弱的。因为社交是阿里系的弱点，恰巧社交正是腾讯系的绝对优势。

借力微信11亿用户群体和小程序生态能力，企业微信这一次无疑真正找到了自己的市场核心竞争力。

企业微信团队的这一次需求分析与市场策略定位的案例非常值得我们参考和学习，产品的较量一定不是在于交互设计升级或者某几个炫酷小功能的多与否，而是产品的核心竞争力的较量。

四、最后总结

企业微信之所以迟迟没有打通微信，有起步较晚的原因，也有技术的原因。虽然RTX发展而来的底层架构，确实会对企业微信和微信打通造成一定难度，但不会因为技术原因迟至3年后的今天。

最关键的核心因素，还是微信和企业微信应该如何定位，功能能力和服务范围应该如何界定。

而现在微信和企业微信已经准备好了，并且重新调整，同样策略从“打动老板”下手。

钉钉立足于企业对内效率管理的需求，企业微信立足于企业对外商务管理的需求。

到底哪个才是老板的更爱？非常期待市场给出的结果。

2020年，决战不只在社交领域，在企业移动办公工具领域同样即将上演一场强强对决。

期待2020年~

作者：叫我阿逸，公众号：人云逸云；产品道路上不断前行的产品小白

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