资料来源：法制日报

在“互联网”的大背景下，互联网家装平台突然冒出来，廉价、短期、高效、快捷、方便的特点吸引了很多消费者。 (网络、网络、网络、网络、网络、网络名言)但是，随着网络家装公司的兴起，消费者的不满也日益增加，质量无法关闭，工期严重拖延，公司集体跑等问题逐渐显现出来。对此，记者进行了调查。

多名消费者被骗装修

“交了装修的第一笔工程款，开工前家装公司的总经理带钱跑了。”住在广西玉林的王丽是装修网站的受害所有者之一。

面对众多的互联网家装平台，王丽在第一次挑选的时候并不是无忧无虑的。

“当初怕遇到骗子，故意在大型电商平台旗舰店咨询客服，客服说这个网络平台在当地商店得到了总公司的许可。”王丽向记者回忆了当时的情景。“后来客户经理总是催我们交钱，说要交钱才能开工。”我们催他们开工，他们不是说手艺好的师傅还没有做完手头的工作，而是总部还没有发送必要的资料。我记得在交3万韩元的定金时，让我开始施工。他们让我们交了第一笔工程款，提交后再找另一个理由搪塞过去。

家长公司一拖再拖，工程始终没有开始。王丽没有预料到的是，她在开始装修公司施工之前接触的这家装修网站分店已经关门，负责人不知道去哪里。

另一位受害业主对记者说：“我家装修的一套房子于2018年1月30日与该网站签订了装修定金合同，立即向网站交付了30000韩元的装修定金。”之后又于2018年7月14日签署了《住宅装饰装修工程施工合同》，缴纳了32219.45韩元的装修款，共缴纳了62219.45韩元的施工费。虽然约定在收到第一笔装修款后90天内完工，但至今没有开工的迹象。" "

得知负责人跑路的第二天，材料商和业主们聚集在这个装修网站上，在当地的实体店。

"实体店也已经有人清空了大楼."一位受害者所有者说：“网站欠了很多人的工资、材料上的材料费、业主交的工程费、房租20多万韩元、欺诈金额400多万韩元、受害者业主、职员、材料上的钱。”

类似的跑步事件不是偶然的。记者了解到，以前其他互联网家装企业也有装修质量不好、客服推卸责任、企业集体失去联系的情况。

记者于4月末与装修网站签订了意向合同，并联系了缴纳28000元定金的装修网站受害者盐。线下跑步前一天，客服敦促牛老师超过施工合同的65%金额，约2.9万韩元。

平台推卸责任，消费者权益困难。

家长网站出现问题的话，消费者权利保护也很难。

“我们向有关部门反映了这个问题，但一直没有结果。打电话给该装修网站总部发信息，总部也推卸责任，删除了顾客评价。几个月过去了，至今没有任何答复。”王丽无奈地说。

据悉，王丽接触的家装网站在2010年通过网上购买、线下体验提供了国内500多个城市、网上服务8.8万多个业主。到目前为止，该家长网站仍处于正常运营状态。记者联系该家长网站总部的客服工作人员，表示：“所有符合本公司《关于向合格用户提供‘完工保障’的告示》规定要求的用户都是本公司的‘竣工保障’对象，如果出现相关问题，将得到相应的保障。”

记者继续追问王丽等处境，客服人员说：“请继续等待。”

“工作人员去劳动仲裁投诉，有的业主正在找律师商量起诉。”王丽和其他受害业主说：“我不知道现在有什么办法。只能等待新的进展。”

在全国范围内，互联网家装公司跑路，消费者发现装修欺诈后，乌镇决定保护权利。

宇金成立了网络家装受害业主权利保护微信集团，但结果并不乐观。

“抱怨这么久了，达成了一个好的修订方案，结果又削减了工资。”一位业主向乌镇反映了这样的问题。

“好不容易买了房子，辛辛苦苦赚钱装修，被骗了。没有相关法规的限制，家装公司都在打擦边球。我把合同给律师看了，都是霸王条款，只对他们自己有利。”不想匿名的业主对记者说。

网络家长在哪里

记者发现互联网家装的崛起背景比较复杂，出现各种问题不足为奇。

互联网家装利用互联网技术为家装用户提供家装服务，包括信息、设计、建筑材料、施工、家具、家电、家电等。早在2005年，随着互联网技术的发展，住宅、建材、互联网采购兴起，传统家装行业逐渐被“互联网”平台取代。2014年，互联网家装进入正装套餐时代。

根据最近公布的《2017年度互联网家装用户洞察报告》数据，2019年互联网家装市场规模将达到6000亿韩元。

记者还获悉，现阶段互联网家装的主要模式包括一站式包装平台、家装O2O平台、依靠在线“家居套餐”宣传和推广的互联网家装公司、装修公司转型的综合电商家装渠道。互联网家装面临诸多挑战，但仍保持着高增长率的发展。

互联网家装行业要想摆脱目前的尴尬处境，就必须突破整个装修行业的问题，直接解决家装市场的诸多难题。

洪进是资深室内设计师，因为工作原因经常与室内装修行业接触。

“装修行业存在很多问题，包括没有严格施工标准的装修公司、工人技术美观、设计师能力参差不齐、设计费被装修公司大量扣除等。现在90%以上的业主对装修材料没有筛选能力。”洪进说：“一些互联网平台下的装饰公司没有固定设计师及服务人员，注册门槛低，平台监管松懈，公司容易跑。”

一家正规装修公司的业界人士对记者进行了分析

“以‘平台+加盟商’为主要模式的互联网家装平台既为消费者提供了便捷的服务,也同时带来了隐患。”一位互联网家装平台的管理者建议,消费者应当尽量选择全国连锁的大型装修公司,虽然价格稍高一些,但工程质量是有保障的。(应采访对象要求,文中受访者均为化名 记者杜晓 实习生付紫璇)