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2017年开了一家咖啡店，疫情发生前，店铺生意比较舒适滋润，没想到这场疫情突然来袭，一度关门。后来偶然看到瑞幸咖啡的年度报告，5月24日瑞幸咖啡公布了2022年第一季度业绩，总净利润为24.46亿元人民币，将2021年同期营业赤字比作3.64亿元人民币。瑞幸咖啡成立以来的第一个营业利润是积极的季度。

这又给我带来了希望。为什么他们能做得这么好？我不行！所以我开始学习他们的房子是如何建造的。反正死马成了活马医生。

剥掉资料调查后，我想知道为什么瑞幸咖啡能做得那么好。

我研究了大约一周，原来其订单大部分来自在线小程序和企业微信社区营销，用户的分裂速度呈指数增长，仅使用优惠券，符合各种领取方式，但顾客像中毒一样陆续传达。

我也想制作类似瑞幸咖啡的小程序。所以我再次评估了自己产品的优势，味道好，纯粹是手工，买的顾客也说比贝瑞好吃，心里又开始怀疑自己了。我为什么不行？说要做就做！

在掌握了出入口后，我发现还缺少一个在线平台。瑞幸咖啡的在线推广平台有两大平台：手机应用程序和小程序。首先，开发应用程序的成本太高，所以排除了，最后的拍摄版决定先制作小程序。

巧合的是，我看到朋友送来了一名朋友圈。“你想做瑞幸这样的小程序吗？”" "

——是这样想的。“啊，这不是能正确解决我的问题吗？”

找朋友认识后，最终选择了名为“优客”的小程序开发者。选择他们的主要原因是有现成的瑞士咖啡模板，其次是价格低，手机管理的便利性吸引了我。

瑞幸咖啡三个月赚了24亿，模仿了他的模式，我的咖啡店也赚了10万元。

接下来，我将和大家分享我网上访客的实际经验。如果现在看到的大家和我一样有托客的需求，请继续看。也可以有时间先收藏，慢慢看。希望对你也有帮助。借此机会做店铺生意太难了。能帮上一点忙的就是少走一点冤枉路。

每天在手机上管理订单和财务

第一步是申请小程序

他们的平台可以直接申请小程序，还可以节省300元的官方认证费。然后给小程序起了名字。因为小程序的名字是唯一的，如何让别人准确地找到它，名字很重要。

我总结了两个命名规则。

1、品牌强调：品牌企业。名字必须具有商业特性和品牌效应。例如：瑞幸咖啡、太平洋咖啡等。

2、强调要求：解决用户的问题。这个比较实用，用户很容易搜索。例如：招聘咖啡、吸引咖啡花的技术等。

我在做咖啡馆。客户来源主要是周边社区、办公室白领、部分客户的介绍。我想记住我的品牌，知道我在做什么。所以我选择的是第一个。小程序不仅需要申请，还需要微信商家，客户可以通过在线买卖订购，我都是直接在“优客来了”申请的，一次性开通也非常方便。

第二步是制定好小程序。

1、请先设计好小程序页面。使用现有模板直接应用、可视化和更改内部照片发布后，即可使用。

2、将产品上传到小程序。

网上外卖与实体店不同，网上物美价廉，在室外更注重环境氛围和鲜花美感，是环境氛围和鲜花美感，所以我选择了几款最受欢迎的咖啡作为活动主打，设置了[门店自提]和[外卖文]两种配送方式，便于顾客选择。

3、根据瑞星的营销游戏玩法，设置一些主要活动。

活动1:客户共享分裂

让大家以执行任务的方式得到优惠券，你会觉得很值钱。 (工作)(工作)我测试了顾客在获得共享优惠券时，更喜欢为我积极传播。这是符合瑞幸咖啡人性的核心传播方式。所以我参考瑞幸咖啡的顾客分裂法，吸引顾客转发，老客户转发给新顾客20元的优惠券。

通过这个方法，我的新用户每天都在不断增加，活动持续了1个月，新增了300多个新客，线上的转化率也达到了80%。

活动二：会员月卡

为了增加老客户的复购，我设置了月卡，客户可以一次性购买，“每个月只要80元就可享受8杯咖啡”，可以自己喝也可以送人，到店核销，很方便，有一些客户会跟我反馈，“利用这个月卡送同事或者朋友，很有仪式感、这种方式也很有趣~”我的目的达到啦!

月卡一推出果然收到很多门店粉丝的追捧，帮我锁定了一批忠实的铁粉，我会定期的给他们发优惠券，拉近和用户之间的关系，现在这批忠实客户已经有50人左右，每天都可以帮我裂变2个新用户过来。

活动三：会员充值卡

做会员储值之前我有认证思考过的，主要有2个目的吧：

一是资金回笼。快速满足我日常经营需要，特别是近几年疫情，防止资金链断裂。

二是提升用户忠诚度。用户的钱在哪里，心就在哪里，会员充值卡可以锁定用户消费，防止他们去其他地方消费。

我设置的充值卡是直接赠送现金，这种方式让客户更心动，“毕竟，钱比券更实在”。虽然目前充值的还不算特别多，但是也小见成效，客户充值之后到店直接出示付款码核销就行。

其实，充值金额不是拍脑袋决定的，我会从产品、客单价、场景、节日等多方位考虑。最简单的：如果你的客单价大约在29元左右，那你就设置 99 元、 199 元、 299 元这三个档次即可。为什么?

如果一个客户购买3 次后，平均花费是87元，而充值卡是99元，消耗完后就会还剩 12 元，这个时候就会再次购买。此外，节日、生日这种特殊节日期间，是推出高额度充值卡的最佳时期。

第三步，开始私域运营，以客养客，真正的低成本转化

有了用户，我开始考虑长期运营“以客养客”，在增加新用户的同时，也要维护好这批老用户，提高复购率。

我首先想到的是创建一个企业微信，这个现在很火的方式，我相信自己也能做好它!

我设置的方式也很简单，记住“套路不要太多，才容易得人心!”扫码加企微好友立即送20元优惠券，并邀请加群，每天下午2点我会在群里面发布优惠券，让大家每天都能见到我，记住我，其实主要就是提醒大家来消费。

最后，关于运营咖啡馆我总结了几个点：

1、执行先干了再说：不要光看光想不做，做了有可能有效果，不做就一定没效果;

2、选择了就要坚持做：刚开始可能没那么快见效，给自己打气，相信自己慢慢积累一定会出结果(小程序最开始是没人看的，后来我就在我店里面放了小程序二维码，慢慢的就有第一个客户，第二个客户……

3、要把钱花得值：把花在打广告的钱花在客户身上，帮客户省钱，维护好客户最重要，得人心!

以上也是个人的经历，如果也有做门店生意的伙伴，想做线上运营又不知道如何做的，不敢做的，不会做的，可以一起探讨，疫情不易，一起携手攻克，活下来!

文章来源：卢松松博客，欢迎关注我的帐号哦！