编辑指南:近年来,成为各大品牌和企业的主要运营方式,在传染病的催化下蓬勃发展。但是思域流量的运营并不像吸引微信集团、发送广告那么简单。本文将从四个方面展开分析个人域流量从0到100的完整方法论,希望对你有帮助。
你好,我是谢海鹏。
刚开始接近思域是5年前自己创业进行在线教育,当时每天到处以引导流量销售的微信号销售,然后交给负责服务的老师,这是第一代思域IP实现模式。虽然当时还不知道思域的概念。
后来接触了100万级、年以上销售的思域盘子,几年来总结了从0到1、从1到100的完整方法论。
如果你从事的行业和流量有关系,就会有“所有流量的终点都是私人领域”的说法。
有一点夸张,但基本符合事实。流动不稳定是所有企业可能面临的问题,特别是受传染病影响的实体产业。
卖场不能开业,没有开业,没有顾客,没有传统频道,抖音(抖音)等新频道成本高,没有留下来,可以做,果然发现把流量迟钝到自己的部里是最香的。
对微信官方部门的定义不是单数交易的广告投放,而是长期忠诚的顾客关系。
个人域最大的优点是,只要支付一次流量获取费用,以后就可以不受时间和空间的限制,无限制地接触用户。
例如,社区有一顶大V红帽子,用微信军队卖东西,一年可以卖几亿美元。比如豪华汽车独老机,9个销售团队一年能卖出10亿多的豪华汽车,都是很好地利用民间地区的经典案例。
但是思域看起来很香,但实际上并不容易。很多人尝试过,发现效果达不到预期,就放弃了。
这不是思域不行,而是没有掌握思域的方法论,但在网上很难找到能够系统地说明如何思域的文章。
为此,我花了一些时间,结合近几年的实战经验,系统整理,说明企业和个人应该如何科学地创造私人领域。
全文13000字,分为个人域布局、个人域引流、个人域实现、个人域团队4个模块。
一、个人域布局
个人域布局分为四个阶段:产品系统、个人域IP、帐户布局和流程设计。
1. 产品体系
布局思域中最重要的一点是“始终”
很多人踩的第一个坑是抱着涨粉的心态做思域。有粉丝什么都能赚钱的想法是非常错误的。在实际工作中,不正确的粉丝没有价值,难以实现。
千精面粉的价值有时可以超过10万份。
同时,判断产品是否适合做思域,根据三点,高修收购、高团票、古书服务,如果你的产品/型号具有上述特征之一,就可以做思域。
个人域本质上是库存竞争,同一个用户很难存在于多个行业商家的个人域中。因为信任的转移成本很高。选择a很难再次选择B,所以做思域流量有先发制人的优点。谁做得早,做得快,就能在思域的层面上打败竞争对手。
当整个行业都在将流量、客户沉淀在私人领域进行精细运营的时候,有人看着谁还在看着,谁会被时代无情淘汰。
从产品角度来看:
第一,高级购买产品,如食品、服装、护肤品等。高修复销售产品可以分为两种。一种是单一品牌单品类,如新鲜水果,一次性吃好可以重复点菜。一个是单一品牌的多种。如果喜欢某个服装品牌的设计风格,外套、t恤、裤子都住在他家。
把顾客放在个人域,定期推荐,不断激发顾客的购买兴趣,他就会自动下单,这种产品通常单价不高,很容易做出购买决定。
高修复销售产品在思域流量中占最高比重,基本上是薄利多销,是推荐产品时的示意图功底,努力突破客户的需求点,迅速交易。
第二,顾客单品,如珠宝、房子、保险等。这类产品单价高,购买频率低,购买决策时间长,所以在线场景的交易率一般较低。因为顾客对自然销售有不信任和防备心理,所以这些产品需要像个人领域一样的地方。通过朋友圈和个人聊天不断展示产品的质量和专业性,占领用户精神的高地,进行交易要容易得多。
与高修复销售产品不同,购买后要在服务上下功夫,客户团产品要在购买前培养信任的阶段下功夫,这是两种类型的产品在思域的不同属性。
第三类,高服务产品,最典型的例子是知识支付。知识付费包括课程销售、咨询销售、社联销售等。这种业务除了做事工,似乎别无选择。因为服务交付包括赞、社区、鹅通等都是以私营部门为中心运营的。
2. 私域IP
选择合适的现金化产品后,必须创建一个专用域IP来容纳和转换流量。需要强调的是,个人域IP不一定是真人,也可能是虚拟映像。部分企业由于安全性、普遍性等原因,不方便使用总经理或职员的真实形象时,会选择卡通形象。例如,完美日记中的“丸子”是漫画中的少女。
在做个人域IP之前,要记住IP为产品兑现的前提。
服务的。1)目标用户分析
在私域里,不同的人群会被不同的IP吸引,例如,吴晓波吸引老板,罗永浩吸引科技男,李佳琦吸引年轻女性。
所以策划IP之前要先做用户画像的分析,对目标用户画像分析的越细致,越能准确的抓到用户的喜好。用户分析常用的几个维度是性别、年龄、几线城市、社会角色、收入水平、消费偏好。
这几点明确下来,基本就知道产品要卖给哪一群人,私域IP要吸引哪一群人了。
2)IP的人设定位
关于做人设,一直有很大的争议,过于强调人设就容易造假,经不起时间的考验,早晚会崩。而没有人设IP又立不住,更谈不上承接流量和转化成交了。
那人设定位要不要做?是一定要做的。
人设,就是身份和角色。只有人设清晰,才能明确什么能说,什么不能说。人设造假一定不能干,但是可以选择性的展示自己的某一面。
好的演员,都是本色出演。
IP定位最好用的方式就是打标签,比如我给自己打的标签之一就是:私域流量专家,做了5年私域,操盘过200万私域流量,年营收5个亿。
如果你实在不知道怎么给自己做IP定位,就问自己3个问题:我是谁?我提供什么服务?我的过往成绩有哪些?
回答完这3个问题,你的IP标签就出来了。
而评判标签的正确与否,就是去看这个标签对于用户购买你的产品能不能产生直接的助力。
3)内容输出
立完人设,接下来就是用内容输出来支撑和强化人设。
做内容的第一条准则是:你想说什么不重要,客户想听什么最重要。
内容是思想和情绪的载体,多讲客户感兴趣、且用得上的内容,才能让IP本人与客户的关系从认识到认知到认同再到认购。
做内容的第二条准则是:持续不间断。
做内容是一个培养用户心智的过程,只有持续输出能量和价值,才能吸引目标人群的关注和信任。
内容形式可以是图文、视频、直播,用户喜欢看什么,你就做什么。
3. 账号布局
IP有了定位,就需要把定位落实到账号上,私域的账号矩阵包含微信号(包括个人微信、企业微信)、公众号、视频号、小程序、小商店。
其中除了微信号是必备的,其他的视业务情况按需布局。
如果自己无法判断要做哪些,可以先了解下每个工具的功能,再做取舍:
- 公众号:适用于品牌商品和知识付费,经常有大段文字内容输出的场景,讲深度、讲干货。
- 视频号:适用于知识付费,短视频吸粉,直播做成交。现阶段视频号带货效果会比抖音差一些,它的优势在于引导关注公众号和企业微信非常方便,有这方面需求的可以尝试布局视频号。
- 小程序:适用于商品品类多、用户体系复杂、成交流程长的业务,这类业务一般是先有App,再同步做微信小程序。
- 小商店:适用于商品结构单一,且依赖于微信体系闭环成交的业务,相比于第三方平台,小商店在微信号、视频号、公众号上的成交更加顺滑流畅,且成本低,不需要付费。
4. 流程设计
流量进入私域流量池以后,还需要有一套标准的流程来做承接,具体会涉及到给用户打标签、做分层和第一轮转化的话术。
1)打标签
给客户打标签,尽可能详细,这样可以快速了解每个用户的信息,方便后续采取精准的营销行动。
常用的标签一般有:客户什么时候加进来的?通过什么渠道加进来的?成交状态如何?消费能力如何?消费偏好如何?
对于体量比较大的企业,把自己的crm系统和企业微信打通,这些标签很容易打出来,或者手动操作也可以。
对于使用个人微信的企业或个人,推荐一种常用的ABCD标签法,这里ABCD对应的是客户的四个状态。
- 未回复的,完全没有交流过。
- 交流过的,了解产品信息。
- 有意向的,重点转化对象。
- 已经成交的客户。
每个字母后面再加上简单的备注,例如:A1126抖音-餐饮,就表示这个客户还没说过话,是11月26日从抖音上加的微信,从事餐饮行业。标签越详细,越方便账号的管理,即使现在负责该账号的销售离职了,接班的销售也能快速的了解客户的基本情况。
ABCD标签法除了按上面说的四个维度划分,还可以按成交意向的强弱划分,视自己业务的实际情况而定。
打好标签后,每个标签都要对应一套不同的话术和朋友圈分组,整个私域运营的目标就是把尽可能多的客户从A挪到D。
2)客户分层
给客户打标签的目的是为了促成交,给客户做分层的目的是把未成交客户和成交客户区隔开服务,这项工作不是必须要做的,通常适用于客单价较高的产品。
标准的私域团队每个小组里的每个人都有明确的分工,比较常见的会分为:引流的、销售的、服务的。
客户分层体系中销售只负责成交,成交后就把客户微信转到负责后续服务的微信号上,进行服务的交付和促复购。
3)转化话术
以销售型的业务举例,话术设计最常用就是七步逼单法:
- 问好
- 判断症状
- 给出诊断
- 给出方案
- 描述效果
- 客户见证
- 逼单活动
七层话术,就像七发子弹一样,分阶段的打出去,客户的第一轮转化工作就算做完了。
连贯起来就是:客户添加微信后,先进行标准版的问好,然后做出引导式的提问,让用户做选择题,引出问题,紧接着分析问题出现的原因,然后给出解决方案(也就是你的产品),介绍效果,只干巴巴介绍还不够,还要加上其他顾客的效果反馈和好评截图,最后临门一脚,抛出一个逼单活动,促成交,至此,第一轮转化结束。
动作标准化,是最好私域的必要条件。
万丈高楼,起于垒土。
回顾一下,产品体系、私域IP、账号布局、流程设计,四个部分全部完成后,地基就算是搭好了,也为整个私域流量营销打下了坚实的基础。
二、私域引流
准备工作做好以后,就要开始给自己的私域流量池引流了。
引流的第一件事就是准备一个好用的“钩子”。
根据用户画像,在不同的渠道设置不同的利益点来吸引用户加微信,这个利益点就叫做“钩子”。
下面针对最常用的4个引流场景:抖音引流、电商引流、实体店引流、私域引流,分别说下实操打法。特别是最后一个私域引流,对于没有公域流量的玩家来说,是生存的根本。
1. 抖音引流
即便今天抖音上的竞争已经白热化了,但仍不妨碍抖音是最好的私域流量来源。
近7亿的日活,再有推荐算法的加持,让每个账号都有机会在抖音上获得大把的流量。对于自己有供应链的老板,或者招商加盟的老板,抖音引流,私域变现,今年已经成为行业共识。
目前抖音常用的引流方式有7种:
1)个人主页
- 背景图。背景图是主页最有效的引流场,因为展示面积够大、够显眼,所以一定要重视,但是不要直接留微信号。常用的方式是在图片上放一段文字“私信666,送你一份XXX”,这个XXX就是前面提到的钩子。例如你是教英语的,想招学员,就放一个《30天口语速成》电子书,收到私信后怎么引流,在下面“私信”的部分会讲。
- 抖音号。把抖音号改成微信号,这是基本操作。
- 个人简介。新号不要急着在简介里留微信号,有个几万粉丝了,可以用字母或者图案隐晦点的留个微信号,比如:+V、V❤️、