天下网商吴营养。

编辑书法政

最近，一位网民发现，淘宝悄悄地更新了会员名称(ID)修改功能，使很多“苦恼”的网民的小问题终于得到了解决。

这是一个被淘宝内部剧“十年难啃”的项目，3月16日进行了小规模灰度测试，另外3月23日扩大了财测，随机重新测的1000万消费者有了改名的机会。最早实现“改名自由”的淘宝用户已经开始在微博上“现身”。

据悉，该功能将于4月中旬全面推出，并支持每年修改一次。进入“我的淘宝设置账户和安全淘宝账户”后，消费者提供手机号码或提供身份证号码即可修改身份，验证通过后即可修改，更改后立即生效。

变更淘宝会员名称(ID)入口

无法抹去的“时代的眼泪”

淘宝、京东等电子商务平台，或者微信、抖音(抖音)、微博等社交内容平台，在用户注册完成后，将提供基本ID和无限制修改的昵称。

淘宝内部的“购物”、微信、抖音(抖音)等都是在线社交场所，用作代号的“昵称”可以无限制地修改，满足用户与众不同的个性需求。

和ID是在这些平台上识别用户或消费者的唯一凭据。在以销售交易为主的电子商务平台上，ID将经历注册、登录、最终订购、物流、售后、会员权益绑定的全过程。贴在快递上的电子棉、商品信息、包含物流表号码的订单数据、都挂着用户ID。

注册完成后，淘宝还提供修改默认ID的机会。但是很多人轻易或故意起的名字，多年后变成了不可挽回的往事。

时代特征明显的名字现在看起来是“非主流”，可以说是网络编年史的内阁成员。粉丝也可以在名字里找到当年追星的疯狂、“XXX的妻子”、“XXX的妈妈”。混合前男友/前女友名字的ID更有可能把以前的故事变成“事故”。

图片微博

为了保护消费者的隐私，现在贴在快递盒上的电子棉面会自动省略消费者ID，但公司或学校曾经历过叫网名的“羞耻”——隐藏在网上的仔细思考。一旦在网上公开展示，“史事”很可能会伴随一次。

在线上下区分已经非常模糊的现在，诞生近20年的他系电商拥有近10亿年活跃的消费者，淘宝渗透了几代人。很多消费者随着年龄的增长，跨越了人生阶段，无法改变的淘宝ID带来的烦恼似乎没什么大不了的，但仍有很多人想改正。据悉，过去一年有100多万人就身份修改问题咨询了淘宝客服。

2020年，微信宣布支持更改身份后，很多网民跑到淘宝官方微博下面说：“隔壁都可以更改，强烈要求更改会员名称。”因为淘宝账号是淘宝用户唯一身份的依据，任意更改可能无法保证相关订单信息、会员资格、优惠等用户权益，淘宝回应了“不变”、“评论区”“下”一句话、#淘宝修改会员名称#和#淘宝。

图片微博

实际上，在开了“不改”的玩笑后，淘宝开始研究最合适的改名方案。从定向内测开始，向没有消费记录的用户公开改名权限后，到目前为止，必须以现有用户为对象重新测量，直到整个在线都要擦去“时代眼泪”。

从“更高”到“更好”

技术上来说，淘宝修改ID是

难点在于，当一个身份贯穿消费者进入淘宝后的所有链路，与300多个工作系统关联，“改名”就不只是一个技术部门的事，而是涉及了阿里内部不同工种的合作：技术、产品、运营、售后……

几年前，阿里CCO（客户体验事业群）和CTO（技术线）等部门就已经尝试过推进淘宝改ID这个项目，但它真正立项，还是去年3月份的事儿。被列为最高优先级后，这个号称“得花10年才能改完”的项目花费了近1年时间。

项目推行的动力，来自于客户需求的加大——越来越多的人咨询淘宝ID问题——以及阿里对客户体验越发重视。

此前，阿里也对消费者体验极为看重，双11的变化是一个缩影。去年双11，阿里集团CTO（首席技术官）鲁肃曾表示，阿里的技术追求正从“更高”转为“更好”——双11的流量峰值考验，常被视作阿里在技术突破上的极致体现：过去0点开售的双11，短时间内会涌入大量人流，这种“高并发”场景对系统内存、算力以及容灾能力都有相当高的要求。如今双11变成“双节棍”，大促周期被拉长，短时间内密集的下单行为减少，顺滑的下单体验在平日和大促期间都已成常态。

随着消费者需求越加多元，阿里也在做出相应的改变，淘宝改ID正是其中之一。

淘宝进入体验时代

观察淘宝APP最近一年的产品变化，本质都与这次支持修改ID类似：

自去年618期间，淘宝更改slogan为“太好逛了吧”后，淘宝购物车悄悄出现了降价专区，提醒消费者加购商品有了价格变动；购物车和订单区也会显示消费者的“常购商品”，减少搜索寻找商品的时间；去年底，淘宝禁止卖家以好评返现、好评免单等方式引导好评，今年初则升级了“未发货仅退款”规则，分别针对的是消费者在购物时的真实参考、购物后少受打扰，以及物流等待期内自主回款等体验。

淘宝购物车页面，上线了降价提醒、常购商品栏以及搜索等功能。

据透露，如今淘宝内部已经组建起一支专为提升消费者体验的团队，找出购买、物流到客服等环节中过去遗漏之处，并做出调整。不少与交易不直接相关、但与消费者体验息息相关的变动，都被赋予了更高优先级。

譬如，《天下网商》发现，淘宝消息可以选择关闭店铺订阅，减少对消费者的打扰，尤其是那些拥有“红点消除强迫症”的用户；一些爱拿购物车当收藏夹使用的消费者，购物车往往多达百件商品，购物车上新增的搜索功能可以更快帮助他们找到自己在不同时期添加的商品。

淘宝消息可选择关闭订阅提醒。

种种变化，藏于APP各处角落——一般人未必会注意到它们。这些针对用户免打扰、消费者可自主做出选择的体验优化，释放出了一个信号：淘宝已然转向体验时代。用户体验的指向，越加清晰。

这些环节当中的体验变化，可以被看作线下购物中心内的细微调整——不是平地起高楼似的巨变，而是给洗手间换上自动马桶、让服务台提供卫生巾送达服务，或是在商场门口增加专为残障人士设置的斜坡。很显然，这些动作不会带来销售业绩突飞猛进的增长，但会让消费者在这家购物中心拥有更便利友好的体验。

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