11月8日，微信视频号正式发布企业微信版本4.0.18后，登录了小店客服。也就是说，用户在视频号码店购买产品时，可以随时咨询小店客服，用户可以通过商品详情页、直播、商品橱窗等方式咨询客服。

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要添加视频号码客户服务，请

企业可以通过在企业微信工作台——视频号码——中输入视频号码名称来绑定

商家只要登录“视频号码店”管理背景，就可以配置微信客服，在视频号码主页、商店、直播中可以访问不同的客户账户，主播介绍商品时用户可以直接联系官方客服人员了解商品。

另外，用户联系客服时会自动收到欢迎语，商家可以添加一些常见的欢迎语，不同阶段可能会有不同的疑问。例如，春节休假期间，人们咨询最多的可能是假期旅行。这使商家在编辑欢迎语时可以选择“添加顾客咨询较多的问题”。您可以在配置中配置[热门问题]。

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对企业来说，视频号码客户服务的优点是什么？

公共域专用域

在企业微信上绑定视频号码后，可以通过扫描码确认相关企业的绑定，用户可以在主页上添加企业客户服务作为朋友，并从中受益。例如，小盒子昨天晚上放入锅圈的企业微信，点击领取专用商品券后，立即转到跳转页面，一口气下了订单。

通过直播工具保存用户

视频号直播室中，企业和达人可以通过小工具实现用户保存，用“福袋”提高用户的关注度，获奖后引导中奖的用户增加企业微信，从而获得奖励。

具体该怎么办？直播可以写成集团Cual(QR)码或企业微信Cual(QR)码，以及“集团入团抽奖”，指导用户的添加。

用户从公共域进入个人域后，营销人员必须及时了解用户需求和用户画像，为用户提供完善的服务，才能与用户建立和保持长期高效的合作关系。