元金宝手机的电话和微信，有的是老熟人打来的电话，有的是第一次来，但都跑到目标——解决了“碎片”。

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57岁的袁金宝是战时街道办事处民生保障室保科的一级主任科员，亲切地被称为“袁老师”。而且“碎片”是指12345的电报呼吁。2019年北京市启动投诉即位机制，打电话给市民热线服务中心，直接被派到街头，袁金波是受理“碎片”的人。

“马上接受，那是试卷。老百姓是出权者，那是考验我们没有处理好哪些事情。”这是元金宝挂在嘴边的话。为老百姓解决灾难是他“雕刻”的唯一出发点。“谁没有遇到困难就打了12345？”" "

吴大姐打了12345，反映了无障碍建设计划问题。相关部门回答说，由于资金问题，吴大姐提出的积分没有列入计划。在再次访问中，吴大姐不承认这一处理结果，因此问题没有得到解决，还找到了北京市关于无障碍特别措施的文件。

这个“雕塑”到了元金宝，他经常和大姐一起工作。聊天的时候，他发现吴大姐家有两个老人，出门不方便。元金派在心里数了数。

“无障碍建设是一项长期计划，继有关部门后，我先谈谈我们眼前的事情。首先，当务之急是让我父母出来晒太阳。听到这句话，吴大姐很感动。“听到你这句话，心里很温暖。这12345是徒劳的。”

大姐家在胡同里，家门口的门槛让老人出不去。本金派通过社区寻找房地产，共同研究解决方案。“我们给老人做临时简易坡道，平时可以折叠，不影响胡同的通行，老人出门也很方便。”"坡道必须保证宽度、稳定性和承载力."袁金波一再叮嘱财产。难题解决了，计划问题院金宝将反映在相关部门，吴大姐也表示满意。

在元金宝上，这种“乱七八糟的杂物”很多，三年多来处理了数百个。这种政策是暂时无法解决的困难“碎片”。他都是亲人般的真实解决。“要想为亲人解决困难，必须站在亲戚的角度听，这样才能理解上诉人的真正需求。”" "

潘老师在12345反映，他的爱人突然得了急病，要求医院偿还3万多韩元的特别费用。按理说，这个“碎片”已经超出了政策范围。袁金宝接手后多次访问，与班级老师沟通，得知范老师是慢性疾病患者，听取别人的建议，想治疗，需要3万韩元。

了解情况后，袁金宝拜访了范老师的主治医生，得知只要他的病情在家门口，就可以在二级医院接受良好的治疗，这家医院是民政定点医院，范老师又享受了低保，费用不再是问题。这种情况和范老师沟通后，对方很感动。袁金波还通过民政同事帮助班老师联系了医院。范老师对处理结果表示满意。

从事投诉即死业务后，袁金波向所有“亲属”公开了姓名、身份、手机号码和微信等。“元老师，请用手机打电话。这件事不能做，所以很满意。因为我可以相信。”“元老师，你不认识我。听到邻居中原老师为我们工作，就给了出租车。”本着这种诚实，三年多来，元金派收留了一个家庭的亲戚。

(原标题：解决“片段”)

资料来源：北京日报记者：林山

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