转眼间

上海已进入冬季

每年的这个时候

晚上刮大风

小房间都想买一套

请用新羽绒服保暖

但是没想到

我想买真正的羽绒夹克

不能光看名字

要研究成分

此前，小芳报道了名牌《法国鳄鱼》

销售时的名字叫羽绒服

结果成分都是聚酯纤维

最终商家支付3倍的赔偿金

没想到相似的场面再次上演

对此次客户服务的回应

令人心情愉快，令人发笑。

羽绒服夹克不包括羽绒服吗？

客服：这是风格昵称

11月10日，上海闵伟老师在天猫FARFETCH奇妙的海外旗舰店购买了一款名为“Canada Goose加拿大鹅男士秋冬夹克羽绒服”的产品。但是收到后，魏老师发现这个产品不含羽绒服。衣服的标签上写着面料100%涤纶纤维，内衬1:100%涤纶，内衬23360100%涤纶纤维，没有边缘装饰，不含刺绣。

第 位老师立即通过天猫FARFETCH和奇异的海外旗舰店客服进行了在线沟通。当魏先生问及“羽绒夹克没有羽绒服的原因”时，客服首先发送了商品详细页上显示的成分信息表，然后解释说：“反馈羽绒夹克是这种风格的别名，不是像羽绒服一样的羽绒服。”。

魏老师说：“这是骗局。之后将向市场监督管理所起诉。”客服说：“对不起打扰您了。你想怎么处理？”回答说。

第位老师此时提出了“退款1赔偿3”，但客服官员表示，目前店铺没有退款1赔偿3。如果对收到的商品不满意，可以准备退货。

目前，魏老师购买的产品更名为“Canada Goose加拿大鹅男性秋冬夹克”。

客户服务代表：预计反馈

11月26日，魏老师通过小程序向上海市浦东新区市场监督管理所投诉：“商家涉嫌欺诈，并按照国家法律规定申请退还3。”

但是最终结果显示，天猫FARFETCH用Farfetch China Ltd显示了官方海外旗舰店运营主体信息，不是FARFETCH CHINA LTD(上海)互联网技术发展有限公司，投诉主体是错误的，(浦东)

据记者查询，Farfetch China(HK HOLDINGS)LIMITED是个人股份有限公司，根据集团地图，Farfetch(上海)电子商务有限公司是Farfetch

12月9日，记者致电天猫FARFETCH，发送海外旗舰店客服。顾客支援职员告诉记者，前一天与上面的老师沟通后达成协议，正在进行退货退款程序。对于以上老师要求的“公开道歉”，她表示，她超出了自己的职责范围，已经报答了公司上级。

事实上，从今年4月1日开始，

中国正式实施羽绒服装新国标。

明文规定：服装成品

绒毛含量在50%以上

这样才能叫羽绒服

律师表示，根据《广告法》相关规定，该案件中商家宣传不正确，涉嫌违法，应予以纠正。

天气渐渐冷了

小伙伴们买羽绒服的时候

还要查看成分！

整合：潇湘晨报、中央电视台财经

资料来源：新闻室