北京日报客户端|记者邱永锡

传染病下，安静的居民微信军队活跃起来，平日不熟悉的邻居在军队内交流治疗经验，分享防疫知识，联系物资配置.微信群建立起沟通的桥梁，缩小邻里关系，共享药物，有困难互助的温暖画面不断上演。网上交流是线下人际关系的映射，群里偶尔也会有摩擦和矛盾，如何使居民微信群体保持正能量，在疫情过后继续发挥作用？

微信集团变身为邻居互助军

住在海淀区正惠东里14号楼的一个居民家，一岁的孩子突然发高烧，点外卖平台也买不到儿童退烧药，只好向当地保安求助。保安立即向居民微信群发布了求药信息，得到了邻居们的响应。"我家有小儿布洛芬，得来拿。"“连花都需要清澈的传染病吗？我在这里。”热心的邻居纷纷给孩子送药，送退烧药。细心的邻居嘱咐家长不要给孩子盖得太厚。用温水擦拭身体，可以物理降温。另外，邻居建议，如果需要送孩子去看医生，可以免费使用自己的车。在邻居的帮助下，孩子服药后当晚退烧了。

住在岳母家的赵玉芳也受到了邻居们的关注。几天前的一个清晨，发烧持续，身体极度不适，没有退烧药的她不得不在微信群里向邻居求助。尽管是深夜，她的帮助很快得到了回应。“阿姨，布洛芬放在门口了，已经用酒精消毒了。”“阿姨，有缓解头痛的中药喷雾，我也给你开门。”深夜送药的两位邻居还嘱咐赵玉芳怎么用药。“远亲不如近邻。特别是疫情期间，这句话让我感觉更深！”赵玉芳说。

“孩子连续两天37.7，需要吃退烧药吗？”“恶意师老师，全身酸痛到骨头节上。可以吃什么药？”“女儿老吐，能吃肠胃康颗粒吗？“永信嘉园社区集团从早到晚都有类似的帮助信息，社区保健服务站的恶意社主动表明身份，24小时在线问诊，一一解答了朋友们的药物使用问题。”这时有专家指导，请放心。请注意身体。“居民们在群里纷纷向恶意者表示感谢。

高龄老人高烧不退，全楼的邻居一起帮忙想办法。居民们转阴后，主动拿出家里多馀的药品，为缺药的邻居“雪中送炭”。医生正在工作时帮助邻居解惑。传染病下，居民群成了邻里守望人的互助小组。

微信群需要清理一下。

传染病严重时，很多居民有时会吸引社区外的人来了解紧急情况。一些社区将建筑物组的qual(QR)代码张贴在走廊上，外人还会扫描这个组的代码。其中有热心的志愿者，也有团购的组织者，当然还有其他动机。

“孩子一直发高烧，家里没有儿童退烧药，能怎么办？”住在万天使南里的张女士在焦虑的时候，看到自己所在的“边民军”里卖布洛芬等药品的人，就迅速增加了对方为朋友。通过微信交流，对方告诉张女士，自己手头有软化清风、布洛芬、感冒灵、抗原检查试剂盒供应。“给孩子的药，没问题吧。”“孩子的药不敢开玩笑，请放心。”对方发誓说。张某以为对方是同一个小区的邻居，决定直接通过微信把钱交给对方，当天下午3点30分，对方在自己家门口送药。但是，截至当天下午5点，张女士也没有收到药品。张女士多次给对方发信息和打电话，但对方一直没有回复。“这个人在小组里没有主席的名字，没有建筑物的号码，房间的号码也没有主席。邻居们也不认识他，想找也找不到。“被骗的张女士没有流泪。

住在丰台的道老师在微信群里以90韩元的价格给群友们买了20个N95医用口罩，拿到手后才送来现货不合适的东西。“对方说这是医用口罩，根据外包装上打印的执行标准查了一下，其实是劳保口罩。”陶老师说。他想从卖家嘴里知道对方是否住在同一个小区，但对方回避了，没有回答，也没有再回复。“以为是邻居，会直接转账，谁知道外人混在居民群里。在特殊时期，有人利用对邻居的信任进行诈骗，真是可恶。”陶老师说。

谁知道外来中介、售货员和卖课的人和居民混在一起登广告。(阿尔伯特。)。“杨女士说，这些人会吸引很多‘小号’。一家豪发广告被赶出集团后，另一批号码将每隔三到五次弹出，继续发送。(威廉莎士比亚、小号、小号、小号、小号群众的邻居没有采用实名制，所以这些小号隐藏得非常隐秘，无法分辨和清洗，多次禁止了群里的广告营销，现在疫情稳定了，真的要彻底清洗群里闲散的人员。

别让琐事打破温情

有了微信群，大家发言似乎更方便了。在现实生活中，不会“当面锣、对面鼓”说的话，在微信群里却变得容易多了。

疫情居家期间，某小区6楼住户家的孩子在房间里跑来跑去，影响了楼下邻居休息。几次隐忍后，楼下邻居终于在居民群里开始了“控诉”。楼上邻居既觉得对方小题大做，又觉得在微信群被指责颜面扫地，于是展开了坚决地回击。“之前说我家孩子吵，嫌我们在家走路声音大，为了配合你，全家人的拖鞋都换成了海绵底，孩子的球都换成静音球，玩具车也都放进储藏间了，平时拖地搬桌椅都是轻拿轻放，已经非常注意了。别听到点声音就认为是我们家好吗？”

双方你一言、我一语互不相让。争吵过程中，楼上住户说话“阴阳怪气”，楼下住户更是“火力全开”，两人直接在300多人的居民群里进行了对骂。

邻居们纷纷在群里劝架：“别在群里争论了，街里街坊的，吵架解决不了问题。”“私下沟通或是上楼敲门，比在群里说更合适，在群里公开抱怨，只会激发更大的矛盾。”

这场网络空间的争吵从当天晚上10时许，一直持续到第二天上午11时，直到邻居们都不堪其扰，出言制止，两家才终止了这场骂战。

专家：居民群已成构建邻里关系的重要媒介

“在疫情防控期间，小区居民微信群起到了无可替代的重要作用。社区发布防控措施的通知，居民与社区、物业之间的传达沟通，邻里之间的信息交流等，绝大多数都是通过微信群来实现的。可以说，居民微信群已经成了构建新时代邻里关系的重要媒介。”社区治理专家陈凤山说，以前很多人觉得居民微信群是个是非之地，大家因为互不熟悉，或者不愿在群里发言，或是发言没有顾忌。“恰恰是这几年，在疫情防控的过程中，很多小区更加重视业主微信群的建设和管理，物业和社区工作者在群内对公共事务进行反馈和处理，很多邻居也在互帮互助中逐渐相熟，感情升温，有了久违的‘远亲不如近邻’的亲密感。这种氛围是值得珍惜的，这种情意也是值得守护的。”

陈凤山建议，后疫情时代，小区微信群应该作为重要的社区管理和服务工具，在社会治理中发挥更加重要的作用。一方面，小区微信群可以承担小区公共信息发布的功能；另一方面，还可以激发自治活力。过去，居民自治大多以老年人为主、以电话通知为联系方式、以当面开会为活动形式。经过疫情之后，居民参与社区事务的方式发生了改变。年轻人通过微信群深度参与了邻里互助，积极关心社区事务，对社区有了更多的了解。可以将这些微信群作为平时社区活动发布、志愿者招募的渠道之一，吸引更多年轻人参与社区治理。在不久的将来，越来越多的居民，无论年龄如何，无论工作是否繁忙，都可以通过社区微信群来关心社区事务，大家参与居民自治的程度也会不断提高。

此外，小区微信群还应具有“线上议事厅”功能，推动居民在群聊中对各类事务开展民主协商。身兼群主的社区干部，不仅要认真听取居民的意见和问题，也要及时回应，社区应把小区微信群作为“意见收集箱”，对于群内成员反映多的问题，要及时立项，协同有关部门解决。