北京日报客户端|记者王基鹏

问：家庭治疗师正在寻求心理支持、心理咨询的帮助，北京有哪些心理服务热线？

答：为了让家庭治疗师得到心理支持、心理咨询的帮助，北京已经开通了多个心理服务热线。北京市社会心理劳动联合会心理服务热线400-903-0898正式开通，全市养老服务机构为老年人入住等群体提供心理安慰服务。与此同时，团市委也开通了12355传染病心理服务专线，为青少年提供在线心理咨询服务。

据市卫健委发布的《新型冠状病毒阳性感染者居家康复专家指引》报告，奥密克戎变种毒酒患者以无症状感染者和轻型病例为主，市民应保持心理健康，减少焦虑、恐惧、紧张和烦躁，保持规律的日常工作和娱乐，提高机体免疫力。为响应《新冠病毒感染者居家治疗指南》的相关要求，12月8日北京市社会心理劳动联合会心理服务热线400-903-0898正式开通。该热线为全市养老服务机构的老年人入住提供心理安慰服务，同时为社区、各种企业事业单位和政府机构提供心理应急服务。

该热线是公益热线，每周一至周日每天工作24小时。热线每天早上轮班(6336000-14:00)、夜班(14336000-22:00)和夜间(22336000-6336000)为了向需要更多帮助的来电者提供服务，热线的单一通话时间一般不超过30分钟。

为了保证服务质量，参与热线工作的值班接线员和紧急干预监督专家都是经过公开招聘，根据专业素质、服务经验等进行选拔的。与此同时，热线将建立追踪反馈机制、定期电话回访、录音质量检查、建立长期机制追踪服务效果、突发危机应急反应、心理危机干预和监督等。到目前为止，80多名急救专家志愿者自愿报名接受热线值班，为广大市民提供心理咨询和心理支持。

记者在北京团市委，北京12355青少年心理和法律服务热线也为最近受疫情影响的青少年群体和参与疫情防控工作的基层一线工作人员提供在线情绪整理、心理减压等服务。帮助人们理性地面对传染病，科学地调整心理，缓解情绪不适，疫情防控工作。

工作人员介绍说，截至11月30日，北京12355青少年心理和法律服务热线累计接到电话23007通，除本市电话外，还有大量外地电话询问。为了向更多青少年提供心理支持，12355热线在现有基础上开通了12355-7专线。青少年拨打12355热线后，根据警报声按数字键7即可转入传染病心理服务专线。

专线介绍说，目前平均每天可以收到20通左右的咨询，发送者主要是中学生和大学生，小学生大部分由家长代为咨询。与此同时，专线通过“科普辅导线路故障排除电话回访”模式实现了全天候监控。除了电话咨询外，青少年还可以通过微信小程序“青少年12355”“可信心理”进行在线评论，工作人员将在24小时内做出答复。