问题1:家庭宽带不能上网。

方法1:检查是否拖欠

登录山东移动应用程序或“中国移动10086”微信公众号，即可快速查询和缴纳话费余额。支付后，广告小姐关闭路由器电源后，等5分钟左右再重新启动，就可以恢复正常使用了。

方法二：检查广告量是否指示灯正常。

广告量指示灯正常“电源”、“注册”、“无线”三个指示灯都是常青树。

广告量如果指示灯异常，请先确认电源连接正确。

其次，广告量插入后面的光纤插头，光纤不能弯曲，不能过度弯曲或缠绕。

最后，广告小姐重新插上网线。

如果广告量指示灯正常，请关闭广告量电源，等待5分钟，然后打开电源再试一次。因为光猫长时间工作会过热，死机。

方法3:检查路由器

检查路由器指示灯是否正常，路由器指示灯是否正常。确定电源状态指示灯是否亮起、系统状态指示灯是否亮起、无线状态指示灯是否亮起、互联网状态WAN端口是否亮起，以及连接到计算机网络的相应LAN端口指示灯是否亮起或闪烁

如果上述自助措施都不能解决问题，请联系小区专用安装管理人员，或拨打59910086进行维修。

问题2:家庭宽带网络速度慢/卡顿

影响网速的关键因素有三个。一个是终端。也就是说，在家里连接到互联网的手机、电脑、平板电脑等设备。二是网络、网线、广告量、路由器等都影响这个因素。第三，无论是访问网站还是使用APP，都需要访问相应的服务器以获取数据。

我们可以根据网速慢/卡的具体现象判断问题发生在哪些因素上。

现象1:无法打开任何网页或应用程序，其他互联网没有问题。

可以打开大多数APP或网页。不能单独打开。网页或APP端服务器出现问题，或者在短时间内使用该网页或APP的人太多，导致服务器拥塞。请错误地访问山顶。

现象2:家里其他人可以上网，自己的手机或电脑不能上网。

如果家里只有什么手机、电脑、平板电脑不能上网，请清除手机或平板电脑的缓存，或者检查手机或平板电脑的存储空间是否已满。打开计算机浏览器的工具互联网选项常规，删除cookie/删除文件/明确记录，最后重新启动计算机。

现象3:家里所有终端上网慢。

这个时候可能真的是网速有问题。无线路由器会向周围发送信号，金属物品、大功率电器、承重都会对无线信号造成干扰。路由器和光猫最好避开障碍物，放在房子中央。

此外，长时间运行的光猫和路由器温度太高或缓存太多，会影响网速。此时，关闭路由器降低温度，内部累积的高速缓存在关闭电源时自动清理，重新启动路由器可以解决网络速度减慢的问题。

如果上述任何一项都不能提高网速，请联系小区专属安装管理人员，或拨打59910086接受维修。

问题3:不能看电视

步骤1:检查电源

可以参考下图确认机顶盒电源是否正常。

步骤第2步：验证机顶盒HDMI或AV信号线是否已连接。

步骤第3步：检查信号源

在电视遥控器上找到“视频源”、“电视/AV”、“信号源”、“HDMI”等键，切换选项，直到屏幕上出现图像。

如果上述自助措施不能解决问题。

请联系小区济南移动专用安装管家。

或者拨打59910086进行维修