为了方便人民群众，提高服务能力，2022年11月25日武汉市民热线微信小程序正式上线试运行。

小程序旨在涵盖个人和企业索赔自助提交、文件查询、事件公开、智能顾客服务助手、健康代码使用指南、社会保障、公积金、交通违法罚款等公民服务功能，提供更加简洁高效的在线服务。

自2022年以来，武汉市民热线微信方面共受理企业及个人诉求521722件。

目前，武汉市民热线已形成热线12345、武汉市民热线微信小程序、市民热线城市公告牌、武汉市政府门户网站、武汉市民热线12345支付宝小程序、武汉全境“市民热线区”、手持武汉应用的“一热线六平台”的“七位一体”服务网络

武汉12345微信小程序还处于试用阶段，我们将继续优化微信小程序功能，不断提高在线服务能力和服务水平，努力做好“总客户服务”。