2015年7月21日至2015年7月23日，2015(第十四届)中国互联网大会在北京国际会议中心举行，正在重构的新商业33542015网络营销中国峰会隆重举行，互联网网络同时进行网络直播。

海尔电子集团品牌运营总经理王梅艳在主题分享“互联网”下的海尔虚实融合营销创新中表示，通过个性化，00后用户、90后用户、80后用户都不一样。社交化，用户通过各种平台建立与自己社区的交流，我们的营销是如何渗透的？通过娱乐化、游戏或很多交互手段，用户自己发生了变化，我们的营销必须随着用户区一起发生变化。

以下是文本记录。

主持人：互联网让我们的距离不再遥远，越来越多的企业也开始意识到全球战略的重要性，互联网对超级企业来说变得更加重要。接下来，我们以热烈的掌声邀请海尔电器集团品牌运营总经理王梅燕进行主题分享，在“互联网”下带来了海尔的虚实融合营销创新。

王梅燕：很高兴与大家分享我们现在正在重构新商业的模式、营销的创新和探索。我今天分享的主题有两个方向。一个是我们对互联网营销的理解，另一个是海尔在当前互联网时代进行整体营销创新和探索。

现在最火的是互联网，传统企业如果加上互联网，我们会变成什么？对于营销来说，在互联网时代，营销的本质到底是什么？我们的理解是，不管是传统时代还是互联网时代，营销的本质不是真正卖，而是买什么？关键是购买用户的心。所以，我们对互联网时代的理解是如何购买用户的心？也就是说，当用户与我们交互时、订购交易时、或为用户提供物流服务时、最后对用户进行CRM管理时，实际上是与用户交互的体验过程。在这种体验过程中，我们如何与用户建立关系，建立一个连接，这就是我们现在所在

营销的不同阶段：第一阶段，传统营销阶段，当时基本上都是促销，所有的营销都围绕着我们是如何把我们的产品卖给用户的。第二步，在PC互联网时代，可以抢占更多与用户连接的流量入口，使用多种方法。第三阶段，现在经历的移动互联网时代，这个时代积累了与用户有多长脖子的经验，相信以后穿互联网和万物的时候营销无处不在，你的营销可以与用户融为一体，用户感受不到的营销才是真正的营销。在传统营销中，将产品销售给用户后，营销结束了。就家电而言，我们卖给用户产品后，为用户提供安装服务，我们买的洗发水、服装，之后没有与品牌的连接，也没有交流。PC互联网时代，营销更多的是抢占流量的入口，现在我们的营销成本越来越高，与用户连接的成本越来越高，但随着现在移动互联网时代的到来，已经打破了这个格局，在互联网时代，体验是最好的营销。

网络营销的一些变化。互联网时代，营销被移动化了。以前可以说是逛街，去商场购物，去万达购物。但是现在据说用户总是在购物。没有去购物的概念。我下了第一个低订单。 (网络名言)碎片化，整体营销不像原来通过中央电视台做广告一样，整天广为人知。用户现在可以在移动、PC、Pad上。我们的营销无处不在，可以与用户建立更多的联系。场景化，现在感触最深。会议过程中，你在听会议，但很多人低下了头。我在点菜。如何与客户建立联系？这样的环境带来很多新的挑战，业界带来很多机会。现在都是低头族。两天前腾讯有共享的数据。对于现在的年轻人来说，每天在手机端停留约3个小时，相对来说是低头族。停留6个小时，是重度低头族。当然，每天打开手机约60次以上，据说是手机上瘾者。很多人相信打开微信或QQ的次数已经超过了60次。(*译者注：译者注：译者注：译者注：译者注：译者注：译者注：译者注：译者注：译者注)时间去了哪里，我们的用户在哪里？

个性化，00后用户，90后用户，80后用户都不一样。社交化，用户通过各种平台建立与自己社区的交流，我们的营销是如何渗透的？通过娱乐化、游戏或很多交互手段，用户自己发生了变化，我们的营销必须随着用户区一起发生变化。我们自己进行的很多探索，包括我们自己的品牌，通过与深圳卫视的快速先进活动与用户建立更多的联系。

我们的营销策略如何变化？我们的环境变了，我们的用户变了，我们的营销战略怎么变？首先是内容营销，也就是目前最受欢迎的基本营销，更多地谈论营销和内容相结合的方法。现在，您将看到许多案例，包括NetEase客户端和许多客户端。因为有很多内容营销，所以不觉得品牌在做广告，但用户自然可以接受。第二是社区营销。现在每个人都在不同的圈子里。我们可以有美食家、跑步爱好者、游戏爱好者、不同的人有不同的圈子。一个人可以有很多圈子。如何根据不同的兴趣和用户建立连接？例如，你是运动的发烧友。

，每天早上都开启咕咚运动，或者通过微信运动去发布，怎么样和用户进行连接？包括NIKE+等都做得特别优秀。第三是场景化营销，用户在不同场景下，怎么样和用户建立很自然的连接？比如现在开会过程中，整个大会组织者通过现场体验或通过移动端给你一些互动。第四是大数据营销，基于不同用户，怎么样精准和用户建立一些互动，也是现在移动互联网给我们一个很大的机会。BAT这些做得很好，对于我们这种传统大型企业来说，现在也有建立企业自己的大数据库，年轻的用户、城市的用户，不同的用户对家电购买的需求，对产品服务的需求，基于这种不同的需求，再和用户进行精准的沟通和营销。所以互联网+营销的体验下，我们的营销策略一定要随之而变，如果我们还是基于传统一对多的互动和沟通或一对多告知的营销，我相信用户一定对品牌建立一个很排斥的感觉。

互联网+营销综合下来给我们带来的转变有哪些？第一，传统营销，原来的4P，产品、渠道、促销、物流、口号、品牌，在互联网+营销时代下，和用户建立多场景体验，我们的营销变得要抢占和用户更多沟通的入口、更多沟通的触点，用户是在什么场景下使用你的品牌，在什么场景下接触你的品牌；第二，交互一定是互动的，不是单向的，如果我们自己单向和用户告知的话，这种营销效果肯定大打折扣；第三，一定要有人情味，一定要基于用户本身的喜好，而不是生硬的告知。对于品牌来说，怎么样创造好的故事，像Uber创造很多人人皆知的故事，这种营销投入很少，但可以达到很好的效果。这就是移动互联网时代给我们带来营销的一些机会。未来25年，即将到来的营销就是场景化的营销，也是基于未来移动互联网，我们怎么样基于体验和用户建立连接。

海尔在互联网时代下营销的一些探索。海尔现在在做什么？整个海尔品牌是从1984年到现在，今年是32年，经历了几个发展阶段。第一阶段是名牌发展阶段，我们最有名的是砸冰箱的故事，我们一把大锤砸醒了海尔整个名牌的意识；第二阶段是多元化战略，从冰箱产品做到现在整体家电；第三阶段是国际化阶段，从中国走向海外、走向全球；第四阶段是2005年12月26号，企业提出全球化品牌战略阶段，这个阶段怎么样做一个全球化在当地的品牌。2012年提出整个企业网络化战略转型。所以我们不是营销的转型，而是整个企业进入了网络化战略转型，在这个过程中，我们从最早提出不触网就死亡，到现在整个企业从战略到营销的层面上全面进行整体的转型。现在提出人人创客，无论工业、商业、金融、文化都和互联网联结在一起，我们两大平台，用户付薪平台和投资驱动平台打造整个互联网转型。通过这种转型，我们初步取得一些成效，整个企业的规模，包括在品牌塑造下，包括我们打造了现在全球认可的管理模式。

O2O营销以日日顺商城为例，围绕智能健康的平台，以前卖净水产品，打的是价格战，用户对你的价格敏感是一方面，更多关注的是这个产品本身给他带来的价值，怎么做？用户买净水产品的时候，对家里的水质不了解，我们这个平台建立一个海量大数据库，我们现在在一个平台上有全国126万小区水质数据，在场每个人也可以通过我们平台查询一下，输入你的地区、家庭地址可以查到你自己水质的情况，如果查不到的话，我们可以免费送净水机给你。基于这种水质数据，给用户提供水质解决方案，最终我们的产品还可以通过智能手机终端对用户的产品进行管理，提醒用户你的滤芯什么时候要换了，你的产品什么时候要维护了。整个给用户打造的是全新的体验，而不是原来大家购买产品时在网上只是一个比价格，或者比完价格之后服务跟不上、物流跟不上。大家可以到这个网上平台体验一下。通过这个探索，2500万注册用户，服务微信粉丝580万，水质数据162万小区。

综上所述，我今天分享的主要是两部分，互联网+营销给我们带来的挑战到底是什么，互联网+营销给我们带来的机会在哪里？海尔的营销探索是什么？最终就是用户体验、用户体验、用户体验，重要的事情说三遍。谢谢大家！