自2020年2月底上线以来，“通信行程卡”已经为全国人民提供了近23个月的服务，使广大群众在疫情期间能够健康旅行。最近各地疫情形势持续严重，随着春节、冬奥会的临近，旅行卡的点击率也逐渐增加。

我们最近发现，在使用旅行卡查询服务时，出现了各种问题，包括日程卡星号的含义、为什么找不到行程、旅行信息没有更新的原因等。为了解决疑惑，正在整理高频问题收集。在这里一一回答。

问：旅行卡上的星号“*”是什么意思？

答：访问地右上角的“*”星号标志表示过去14天内有包括二手危险区在内的城市，用户实际上并没有访问过这些二手危险区。

注：星号“*”与用户的个人健康状况无关，仅作为包含中高风险地区城市的提示显示，便于管理员检查。

问：旅行卡星号“*”通常多久消失一次？

答：在过去14天内，如果没有包含中等和高风险地区的城市，星号将消失。

问：移动卡星号“*”标记的更新时间是？

答：星号标记将根据防疫部门对各城市高危地区的认可而变化，并根据各地方卫生委最近发布的信息进行更新，数据更新可能会有时间差，通常在24小时内完成同步。

问：旅行卡皮带“*”可以旅行吗？

a:如果行程上贴有星号“*”，则表示过去14天内有包括中古危险地区在内的城市。需要进一步确认是否去过二手危险地区。去过的话，要严格遵守相关地区的防疫管理规定，向相关管理部门申报。如果没去过，旅行前要提前了解各地的旅行政策，根据各地防疫管理要求判断是否继续旅行。

问：旅行磁带“*”会被隔离吗？

答：移动卡上贴有星号“*”，过去14天内，有包括二手危险地区在内的城市，并不意味着用户实际访问了这些二手危险地区。防疫管理人员建议，在看到用户行程带有星号时，进一步确认对方是否真的去过中高风险地区，然后根据地方防疫政策判断是否需要隔离。对于有星号的旅行卡用户，建议不要直接采取隔离措施。

问：旅行卡是根据什么数据信息计算的？

答：行程卡分析手机信号和订单数据，运营商通过用户使用的手机号码所在的基站位置获取。由于基站信号交叉覆盖、信号数据精度有限、数据更新延迟等技术原因，移动卡服务数据可能存在一定偏差。如果结果出现严重偏差，请立即联系所属运营商的客户服务确认(电信10000/移动10086/联通10010)。

问：旅游咨询不能怎么办？我没有去过A地，但我去过B地，但没有给你看。

答：移动卡服务使用基站数据，为了通信连续、覆盖无盲区，行政区域边界上的两个基站信号交叉，使手机不漫游，而是使用相邻城市的基站信号。另外，在一个城市停留4个小时以上的情况不会被记录。海外旅行记录要求您在出国期间开通国际漫游服务。如果结果出现严重偏差，请立即联系所属运营商的客户服务确认(电信10000/移动10086/联通10010)。

问：旅行卡找不到日程怎么办？

答：移动卡分析手机信号和订单数据，所以拥有移动数据的前提是在使用手机的过程中生成这些数据。(约翰f肯尼迪，Northern Exposure，移动名言)如果遇到找不到行程的问题，可以再打几个电话，或者关闭Wi-Fi连接，使用4G流量。通常第二天就能找到数据。为了避免相邻城市基站覆盖引起的位置偏差，移动卡被设置为满足驻留4小时的判断条件，因此一天中最早-最晚的通话或流量使用记录时间必须在4小时以上(例如上午7点1次，中午12点1次)，才能满足要求。

另外，如果是“移动网络”用户，用户信息同步和移动计算会有一定的时间差，移动信息计算通常会延迟1-2天。如果仍然无法查询日程，请立即联系所属运营商的客户服务(电信10000/移动10086/联通10010)。

问：为什么不能收到短信验证码或“短信发送失败”？

答：是否设置了软件拦截或短信接收黑名单？手机是不是处于欠费状态？当前位置的网络信号好吗？是否主动禁止增值业务？另外，如果是高峰期，短时间内请求量太大，可能出现短信拥堵(如上班高峰期)，建议等一会儿再试。

如果上述问题都解决了，但还没有收到验证码，请立即联系所属运营商的客服。另外，建议下载“通信行程卡”手机应用程序版本。APP提供基本手机号码一键登录服务，可以消除发送和接收验证码的过程。

问：旅行卡上旅行信息的更新时间是什么？

a:每天早上8点到10点统一更新前14天的数据。用户前14天的移动计算是在所属运营商的后台进行的，结果是延迟了一天。例如，9月15日查询了9月15日之前14天的移动数据(9月1日0点至9月14日24点之间)。

问：如何更改手机号码？

答：如果要查询日程的手机号码与自动弹出的手机号码不匹配，则必须关闭弹出的默认手机号码查询弹出窗口，然后在登录界面中输入当前要查询的新手号码。第一次登录新手号码需要输入验证码进行查询。

问：在使用北京“健康宝”时，有时需要通过“通信行程卡”服务核验行程信息，如果发现北京“健康宝”账号绑定的手机号中出现非本人手机号，或者手机号已停机无法收到验证码怎么办？

答：您可以进入北京“健康宝”的“个人中心”换绑或解绑手机号，但需要注意的是，依据北京市相关部门要求，换绑或解绑的手机号在14天后才失效，期间仍需对此号码进行核验，如仍有疑问，请拨打12345并将问题反馈至北京市大数据中心协助处理。

如果您在使用“通信行程卡”过程中行程查询出现了问题，请立即拨打所属运营商的客服热线：

中国电信请拨打10000，中国移动请拨打10086，中国联通请拨打10010。

通信行程卡是中国电信、中国移动、中国联通、中国信通院共同推出的免费行程查询服务，地方可将行程卡服务作为辅助疫情防控管理工具，但不建议将其作为唯一的判断依据，请各地使用时注意使用风险，结合实际情况做调整。

来源： 通信行程卡微信公号