复盘，这个词是联想领导人柳传志推崇的管理方法，学习了联想的复盘方法论后，也觉得在企业内推进实践付诸实施很有意义。事实上，大多数人在完成一件事后都会多少得出结论。《论语》中的“我们的工作三省、我的身体”也很早就有这样的提倡，但大多数人的总结是习惯性的总结，在深度性、科学性、持续性、广泛性、集体性方面还有很多改进的余地。
戴尔采用全面的方法，主要反映业务部门每个业务案例的成功和失败。注：戴尔反映了业务部门每个业务案例的成功和失败。) 行政部门，人事，财务职能部门都在实施政策或组织活动。管理部门各个阶段的项目开发；企业发展的不同时期等主要从多个方面进行复盘。
通过这一系列复盘，我们得到的结果可以概括为以下几个方面。
1.因为复盘是以执行人为主的自发工作，复盘本身就类似于一个活动，所以大家的态度更加端正，深入工作环节，动脑筋分析工作的方方面面，让大家更加积极，感受到工作的乐趣。
2.复盘训练是集体性的工作，不是一个人苦恼，所以总结会更加全面和深刻。大家用一句话来传承经验，提高能力，让以后的工作做得更好，如果再犯类似的错误，自己会惊慌失措。
3.通过复盘记录总结的内容，形成课件的意义更大。可以为后期的教育资料、总结规律、固化过程、新部门和新同事提供服务。进一步提高管理效率。
同时，我们还总结了操作过程中的一些考虑因素。
1.小事要及时复盘，行动结束后立即复盘，制定改善方案。我们每个月都有月例会，这件事是综合管理部门对接的。虽然经常有组织，但也经常有时间控制、音乐广播、有时忘记拍照等小毛病。一般结束后，立即要求部门领导复盘10分钟，做好记录，在这种情况下，活动组织越来越稳定和出色。
2.大事要及时进行阶段性复盘，对目标战略要及时调整，不要一下子做完，另外不要不当再推，上一个部门经理犯了类似的错误，做了一段，反过来总结，确保整个方向正确。
3.事后总复版，总结经验和规律。
4.开展复盘的广泛性、纵向、多部门、多周期复盘，上面也提到过。
这是我们学习后实践的总结，下面参考联想倡导的复盘方法论。
联想倡导的复盘不是简单的业务总结，而是过程的情景再现。
不是形式上过去，而是挖掘问题寻找原因。
不是逃避责任来证明自己是对的，而是注重实事求是、追求诚实。
不是追究责任，不是召开批评会，而是提高学习过程和能力。
得出简单的结论，不是刻船求刀，而是找到事物的规律和根源。
要复盘：
1.回顾目标，回想当初的目的和期待的结果。
2.评估结果，对照原来的目标，看看是如何完成的
3.分析原因，详细分析事情成功或失败的核心原因
4.总结经验，深刻分析得失，值得思考是否有规律
复盘的心理：开放的心理、坦率的表达、实事求是、自我反思、头脑风暴。
人员要求：让领导以身作则，积极推进，继续复盘工作。
管理者首先学习工具和方法，领导团队的实践和应用。
职员们学习工具和方法，实际运用，形成习惯
以上是联想方法论提炼的比较重要的内容，可以说更系统，大家可以参考。
以下是客户服务流程案例的销售人员示例(戴尔的工作是选择办公室场地)。
客户背景：北京汉柏科技有限公司，成立于2009年的云计算人工智能人脸识别算法的研发amp是d公司。总公司在北京海淀区，国有控股的上市公司，目前注册资金2000万韩元。面积需求为200-300坪，面向东部或南部。
工作过程：公司合伙人陈总，是我今年2月受理的。前期只是咨询写字楼的情况，南京没有太多。
解，迅速加了微信跟陈总进行沟通，客户做科技的，我首先想到的是软件政策问题，通过微信电话沟通推荐了大概10套左右雨花的房子，过了一个星期陈总坐高铁特意来南京看房子的，我直接在南京南站跟他汇合，打车带他直接去雨花，雨花片区看完对雨花客厅比较不错，通过沟通发现公司不在南京注册，对区域没要求，对楼的档次要高，甲级5A以上的，就立马带客户去建邺区的新地，万达广场，康缘智慧港，当时是星期天，很多房子看不了都是在门外面结合图片跟客户讲解，看完打车跟客户一起去了南京南，定了2个方案给总部审核，发现他们公司审批要10天左右，不能欲批定金，直接打房租，这是个问题。之前看中谈的康缘智慧港、雨花客厅、万达广场、丰盛商汇房子都租了，都是小业主的房子，反反复复，陈总发现公司的流程导致租不到房子，自己也比较着急，繁琐，每次看房都是坐高铁来南京，看房看的自己都没脾气了。正好新地中心新出来一套147的，正好是朝东南，直接去新地中心一期拍照片发给陈总，我担心面积会小，当时新地中心没有合适的面积，正好第二天大BOSS党总来南京，看了合适就能定。提前联系了党总，第二天去看房，一直看到晚上7点半，出了3个地方备选，亚太，新地，绿地。党总让分析楼盘的优劣，综合他们公司选址的因素判断哪个写字楼更适合他们，党总也比较愿意接纳我们的意见，最后分析了新地中心的综合条件更适合他们，客户也采纳了我们的方案，最终在4月底定了，差不多3个月。
业务心得自我总结：
1.根据客户的实际情况给一些专业的建议，作为一名置业顾问，对客户提出的问题都能去解答，对客户要有足够的耐心，平时的知识积累、专业知识、房源把控要扎实。
2.在客户的服务度上，尽量让客户不挑刺，注意自己的言行举止，细节是很重要的，特别是第一次的印象，我个人比较注重客户对我印象。
3.每个人都有自己的业务习惯，我的业务习惯，习惯把所有的物业费，户型图，区域政策，最新房源表，楼盘的资料都存在备忘录里，最新的房子室内照片跟二房东发的房源存在相册里并单独标记，房友里新出来的房子单独分区域记录在本子上，这样能快速找到所要的房源，给同事匹配也迅速。
4.不要去挑客户，客户有需求才找你找房子。
5.不要被客户控制你的思维，你要侧面的去引导客户。
6.赢得客户的信任，平时多跟客户交流，拉近彼此之间的交流。
经理点评：
你的学习能力很强，能够取长补短，表面很粗矿却有颗细线条的心，跟进客户的过程也是非常曲折，放到很多经纪人身上也许就已经放弃了，正所谓耐心和持久胜过激烈和狂热，相信你能越做越好！白指导非常看好你后面的职业生涯！加油！
总监点评：
你这篇分享很有分量，条理清晰，心得也比较丰富，能给读者带来收获。比较同意王经理的看法，你的心思很细腻，而且又比较有主见，你对业务的理解也比较深，觉得不要被客户控制你的思维，你要侧面的去引导客户，而且客户在三个备选方案里，让你们来分析，并听取你们的意见，说明客户对你的专业度很认可，业务做到这个标准是比较享受的，也有被别人的认同感和存在感，我觉得你潜力还有很大，你对自己的标准和在事业上的追求，以及愿意为此付出的勤奋将决定你将来的成就大小。