资料来源：新京报

“狗窟洗车”倒闭用户退款困难

用户充值后不能返还洗车费，公司的人正在清空建筑物。工商部说，已经申请破产程序。

“狗窟洗车”大多数地方分公司已经处于取消状态。国家企业信用信息宣传系统网站截图

应用程序不能使用，门店倒闭，分公司注销。最近上市时被称为“洗车神器”的互联网洗车企业“呱呱叫洗车”，资金链断裂，经营困难，很多用户陷入退款困境。

记者昨天访问的结果显示，“狗窝洗车”北京总公司和母公司都已清空大楼，遍布全国的20多个分公司也大部分处于取消状态。工商部门认为，“狗窟洗车”已经在申请破产，不要求“狗窟洗车”强制退款，能做的只有将“狗窟洗车”列入黑名单。律师表示，“犬窟洗车”破产不能承担违约责任，消费者为了维护自己的权益，可以集体向法院提起诉讼。

位于北京市昌平区的“洗车房”公司办公室已移交，正在装修中。新京报记者卢彤照片

不能使用犬窟洗车应用程序

赵耀是“狗窝洗车”的“骨灰级用户”，截至去年10月，他在“狗窝洗车”进行线下宣传时充了1000元。

赵耀去年10月在应用程序使用过程中很难订购，所以也没有经常收到验证码。之后，赵尧去了“犬窟洗车”微信公众号，要求提供“公司是不是倒闭了”的顾客服务。客服说公司经营没有问题，公司还在积极招聘职员。2017年10月以后，发现“狗窟洗车”不能再使用了。

在北京工作的李鹏也是受害者之一。此前李鹏在街上看了“狗窝洗车”促销活动，充值1000元就可以赠送900元。

在此期间，李鹏一直可以正常使用该应用程序。2018年春节前后，李鹏发现不对劲。“我在APP看到了春节期间洗车师傅休息，春节后要点菜的提示。经过春节假期，可以看到app上订购的页面在任何一天都会显示订单已满的提示。”

李鹏随后在网上搜索“呱呱洗车”，发现很多消费者都有类似的体验。“没有申请退款的渠道，APP目前无法登录，也不知道在哪里可以行使维权。”

在北京担任教师的六百人共购买了3000韩元的洗车券，直到去年11月才收到验证码。六百想立即打电话申请退款，但电话没有人接。以后六百再用的话，会继续出现“订单满了”、“无法登录”的情况。

据说，在向几个城市还债之前，职员拖欠了工资。

新京报记者打开“狗窟洗车”百度贴吧，发现了涵盖北京、济南、成都、石家庄等地的众多用户发布的维权帖子。

负债的用户很多，但多数用户表示不知道如何维权。记者进入了一个名为“狗窟洗车权军”的微信群体。“我们正在投诉，不知道该反映在哪里。”“据说，群里的用户都不能在用“狗窟洗车”账户充值后返还。相关金额大部分是1000韩元至2000韩元，最多5000韩元。

据“狗窟洗车”官网显示，截至2015年11月，“狗窟洗车”在包括北京、济南、天津、太原、石家庄、成都、合肥、长沙、杭州、郑州、西安、上海在内的12个城市开展了门洗业务。

记者昨天查询了国家企业信用信息公示系统，结果上面提到的各地分公司大部分都被取消了，没有显示取消，还包括在经营异常名录中。

天津分公司的一名前员工告诉记者，公司正常运营时，洗车公司以外的工作人员有10多名，2016年以后所有人员都被解雇了，只有一人维持分公司运营。到去年6月为止，他的工资已经不能正常支付，到目前为止拖欠了1万多韩元。

该职员表示，对于欠用户的钱问题，地方分公司没有财政权，用户充值金直接从总公司收取。“天津分公司最多有数万名用户，但只有总公司知道里面有多少债务。”

-采访

客服电话没人听办公室，改了手

昨天，新京报记者尝试使用在线联系、线下访问等方式联系“洗车”，但联系不上。

昨天白天记者多次拨打“狗窝洗车”客服电话4006547968和公司工商资料登记座机电话，均处于无人接听状态。“犬窟洗车”应用程序打开后，将继续显示“网络错误”、“服务错误”，无法正确显示页面。

根据国家企业信用信息公示系统，“犬窟洗车”(北京)有限公司注册地址是北京市昌平区回龙观署9号院16号楼1楼16-9号，法人代表是李飞鸿。昨天下午，记者除了门上的“呱呱叫洗车”青蛙头像标志外，还看到了剩下的东西，但已经看到大楼空空如也，只有工人在店内重新装修。模板。

“已经有很多债主来找老板洗了。

工商资料显示，“呱呱洗车”(北京)有限公司为鸿叶软件(北京)有限公司的全资子公司，法人代表同样为易飞鸿，该公司登记地址为北京市朝阳区农展南路5号12层1201内12736号。而在这处地址，记者在一楼企业信息牌处无法找到这家企业信息，在整个12楼也未找到12736号房间及任何该公司招牌。

12楼相邻房间工作人员及保安人员表示，楼内的标识牌更换频繁且较为混乱，没有标牌的房间，可能是公司已经搬走。

工商部门：无权要求强制退款

工商资料显示，“呱呱洗车”登记机关为北京市工商行政管理局昌平分局。昌平分局回龙观工商所一位工作人员表示，近段时间以来，他们收到了许多“呱呱洗车”用户的投诉。“呱呱洗车”现在属于倒闭企业，正在做破产流程申请。“之前接受消费者投诉，还能协调企业做到给消费者退款。”

但是，自去年以来，“呱呱洗车”资金链断裂，尝试做融资也未成功，后面这部分消费者的钱已经没能力退回了。工作人员表示，目前，“呱呱洗车”已经没有能力退回钱款，同时工商局也没有权力要求“呱呱洗车”执行强制退款，能做的只能是把“呱呱洗车”列入黑名单。

工商资料显示，“呱呱洗车”母公司鸿叶软件(北京)有限公司的登记机关，为北京市工商行政管理局朝阳分局。记者以用户身份致电朝阳分局，工作人员表示，该公司虽然是“呱呱洗车”母公司，但不负责子公司业务，不归属朝阳分局管理，建议记者拨打12315投诉。

- 律师说法

应建立第三方资金存管等机制

北京康达律师事务所律师韩骁认为，由于“呱呱洗车”并非金融机构，因此其收受的押金和充值款没办法和金融机构一样受到专门监管。“呱呱洗车”和用户之间的纠纷只能适用《合同法》的相关规定，即如果用户申请后“呱呱洗车”不退款，则需要承担违约责任。但是由于“呱呱洗车”已经在进行破产申请，因此根本无力承担违约责任，消费者要想维护自身权益只能集体向法院提起诉讼，进行债权申报。

韩骁说，如果“呱呱洗车”破产清算程序结束，清偿完破产费用和公益债务后，已不存在任何资金，消费者的洗车款有可能无法要回，而且如果“呱呱洗车”已经没有继续运营下去的意愿，市场监管部门的处罚对其来说也没有意义。消费者要避免这一问题，除了在充值前和充值后多关注企业的运营状况，更重要的是要建立第三方的资金存管和信息披露机制。

本版采写/新京报记者 卢通 实习生 卢功靖