12月8日
中国消费者协会公告
《适老化APP消费监督评测项目研究报告》
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在评估的104个普通应用程序中,
76%的APP抗老化转换相容性分数超过75%
其中,通过工业和信息化部
34个APP用于适当的老化转换评价
投标率100%
104 APP抗衰老评价
此次供应方的老龄化适应应用评价调查了社交通信、餐饮购物、航行旅行等与老年人消费者生活密切相关的10个领域,在主流应用商店中选择了下载量大、用户多、观众年轻倾向不明显的104个应用程序,展示了各种需求方向的应用产品。包括抖音(抖音)、快餐、微信、微博、天猫、京东、美团等。
在需求方的老龄化适应应用问卷调查中,以60岁以上的老年消费者为对象,考虑到各地区经济、文化和地域差异,全国收集了内线、线下1926份问卷,涵盖了一线、二线、三线城市的老年消费者。
评价APP类型。
大部分应用程序的老化适应能力都很好
以《报告》评价调查结果为基础,得出了7个主要结论。
01 76%的APP符合适当老化改造的基本要求,共有79个APP目标率在75%以上,20个APP目标率在60% ~ 75%之间,这表明大多数APP在设计开发或迭代更新过程中可以适当考虑老年人的身心特征,并采取相应的措施。
APP老化程度总体情况(按总体相容性分类)。
02餐饮购物、社交通讯等受众大,服务日常生活的应用程序主导着老化过程。餐饮购物、便利生活、社交通信、教育新闻类应用在整体设计时更多地考虑老年人的需求,APP所属行业赛道成熟、用户规模大、没有明显的年轻属性,指标综合目标率在90%以上。
不同类型APP的老化适应情况。
03 APP在可操作性方面老化程度高,总体目标率达到92.6%。在增加空间以供老年人理解方面,平均目标率仅为66.6%,部分APP适应老化应更符合老年人听觉、视觉、触觉、思维、认知方面的身心特征。休闲游戏类应用在兼容性、影音娱乐应用在安全性方面需要重点提高。
04老年消费者对APP老化适应的整体满意度稳定在较高水平。76.2%的受访者对APP老化现象表示总体满意。对APP页面识别的满意度相对较高,为81.5%。第二,对运营便利性的满意度为78.6%。对安全性的满意度相对较低,为77.4%。这表明老年用户对应用程序的安全性有很高的期待。
LkM8YlXVQ78VZcDgzpmOaR9vI%3D&index=5" width="640" height="656"/>适老化APP普通模式和长辈模式的区别。
05 老年消费者更希望APP方便操作、功能实用,并增加使用引导与辅助措施。具体到页面设计、操作设计、安全设计等主要方面,老年消费者的主要期待有:
一是在页面设计方面偏好大字体、大图标和更简约的界面。二是在操作设计方面偏好简单的操作过程,或者在操作过程中提供引导提示、屏幕朗读等辅助功能。三是在安全性方面希望严格广告(弹窗)管控,在涉及在线支付和获取个人必要信息时加强安全风险提示。
老年消费者对APP适老化的重点期待。
06 医疗健康、养老资讯等方面的适老化成果更受期待,调查中,针对老年人专用APP类别需求,老年消费者对医疗健康类、养老资讯类APP的期待最高,对生活缴费类、通讯社交类、社区服务类APP的需求也较大,这些需求与老年人的身心特点较为切合,且是老年消费者真实的需求反馈。
老年消费者对适老化APP类型的需求。
07 APP适老化成果宣传及推广力度可进一步加强。调研发现,部分APP仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出,以及适老版本APP知晓度和实际使用率不高等情况。
广告插件及诱导操作现象
尚未完全杜绝
中消协发布的报告中对评测主要发现的6方面现象及问卷调查中发现的4方面现象也进行了详细阐述。
01 四成APP的适老化停留在“点状”推进阶段。
59.7%的APP内嵌适老界面或有单独适老版本;餐饮购物、社交通讯、金融理财类APP内嵌适老界面或单独开发适老版本的情况更常见。
APP适老界面或适老版本开发情况。
02 可感知性整体较好,但字体调节、验证码设计需进一步加强。
比如可实现字体大小调整的多为教育新闻、金融理财、运动健康类APP,而实用工具、导航出行、休闲游戏类APP实现比例偏低。只有56%的相关APP在验证码设计上符合适老化要求。
:评测APP字体大小可调整情况。
03 可操作性方面组件焦点大小设计提升空间较大。
除餐饮购物、社交通讯类APP组件焦点大小均符合适老化要求外,其余类型的APP有关组件焦点大小的设计结果均不同程度地偏离了相关要求,其中提升空间最大的是实用工具、运动健康、休闲游戏类APP。
04 可理解性相对薄弱,适老功能搜索使用不够便捷。
只有47.7%的相关APP可以通过搜索“长辈版”切换适老界面,设置“亲情版”“关爱版”“关怀版”等别名作为搜索关键字的APP占比均不足80%,实现程度较低的有影音娱乐、运动健康、导航出行、教育新闻、实用工具。
05 兼容性整体较高,适老功能可与设备、应用匹配。
91.3%的APP开启辅助功能后按钮可正常使用。
评测APP适老兼容性情况(匹配设备按钮)。
06 广告插件及诱导操作现象尚未完全杜绝,适老化公益性与企业盈利的矛盾仍未化解。
81.7%的APP在禁止广告插件方面符合适老化要求,92.3%的APP无诱导下载或诱导付款情况。
评测APP适老安全性情况(保证个人信息安全)。
问卷调查中还发现,老年消费者能够接纳新鲜事物,并不排斥手机网络的新鲜事物,近半数老年消费者迫切需要老年人专用APP,同时,使用智能手机受身心因素影响最大,字体小、广告多、弹窗不易关闭等问题困扰老年消费者。
老年消费者对APP适老设计的关注点。
中消协建议
完善手机APP适老化消费监督机制
依据此次评测调研结果,中消协提出了6条进一步推进APP适老化工作的建议:
1 完善手机APP适老化消费监督机制。
2 以需求为导向加快医疗健康、养老资讯、生活缴费、社区服务等重点领域APP适老化进程。
3 倡导以老年人为中心的APP适老化改造。
4 促进APP适老化改造先进技术和模式共享。
5 强化APP个人隐私及财务信息风险监管。
6 营造老年消费者“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/任震宇
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇