记者许瑞桥

出租车是一个城市的“流动名片”，也是对外展示城市形象的重要窗口。

规范管理“设计”名片

“跑车11年了，现在出租车和以前比变化大多了，尤其是今年以来，市交通局和我们公司抓规范化管理，开展规范化服务活动，座套、座垫脏了赶紧换，乘客上车问声好，闲下来就擦擦车，车干净了，乘客也喜欢坐，自己看着也舒服，钱也比以前挣得多了……”说起出租车的变化，周庆红师傅的话匣子一下子打开了。

我市第二批群众路线教育实践活动开展以来，针对群众反映强烈的出租车行业存在服务态度生硬、车容车貌不整洁、车内卫生差、违停拼客等多项突出问题。自4月5日开始，由市交通运输局牵头，市运管局联合公安交警、路政部门等，聚集力量，多管齐下，开展了“交通秩序及出租车和谐运营专项整治”和“窗口单位优质服务活动”，严肃查处驾驶员拒载、拼车、私自涨价、不正确使用计价器、无证上岗、不穿工作服、车容车貌差、无灭火器、无岗位监督卡等违章行为的查处。采取定点稽查与流动稽查、定时稽查与不定时稽查相结合的方式，严厉打击出租汽车交通安全违法行为和违法经营行为。

自4月5日至5月8日，市运管局八个值班小组累计出动运政执法人员460人次，共检查出租车621辆，查处违章71起，培训教育72人。在班线车和旅游车检查中，共查处班线车5辆、旅游车1辆。

强化培训“擦亮”名片

市交通运输局始终高度重视出租车行业的管理工作，从维护行业稳定和促进行业发展的高度出发，把加强出租车行业管理作为提升城市文明形象、提高交通运输管理水平的重要内容。

市运管局联合交警部门抽调业务强、素质高的执法人员到7家出租车公司进行安全学习培训，就优质服务和交通秩序及出租车和谐运营专项整治行动实施方案进一步进行了讲解，同时学习了《出租汽车运营服务规范》、《道路运输车辆动态监督管理办法》；与各出租车企业签订安全目标管理责任书、文明诚信经营承诺书，并要求公司与每一位驾驶员都签订文明诚信经营承诺书；加强出租车基础管理、源头管理，确定白班、夜班驾驶员，并对车辆承包合同进行确认、服务监督卡进行审核；加强路检路查，尽可能将警力部署在路面上，通过明察暗访、错时上下班、夜间路查等方式，加强路检路查力度和广度；根据交通局党委统一安排部署，组织出租车企业开展“全市出租车观摩会”，对全市出租车企业进行实地调研和征求意见建议；按照市委要求，以“执法零缺陷、服务零距离”为目标，进一步加强对运政执法人员的教育管理，强化依法行政、文明执法、为民服务意识，坚持依法行政、规范执法、文明服务，严格执行各项规定，坚决杜绝“人情车”、“关系车”和以罚代管、以罚代纠。

行业自律“装扮”名片

随着开展专项整治工作，我市城市公共客运市场秩序明显好转，服务质量显著提高，出租车从业人员服务质量明显提高，微笑服务、礼貌待客成为行风，遵守出租车服务格言，不拒载、不甩客、不绕道、不拼载、不多收费，抓规范，讲文明。

经常乘坐出租车上班的市民沈小红对记者说，每天清晨打车总会看到司机师傅微笑着问去哪儿，车内干净整洁，碰到抢道超车的司机污言碎语骂脏话的少了，总之现在打车是一件让人心情愉悦的事情。在记者的随机采访中，大多数乘客都有着和沈小红一样的感受。

市运管局局长冯彦忠告诉记者，热情服务、拾金不昧、乐于助人等行为在我市出租车行业已经蔚然成风，“雄关好的哥”不断涌现，给出租车行业树立了良好形象，也是全体出租车驾驶员文明服务的体现。

每天，在嘉峪关的大街小巷有700多辆出租车为南来北往的乘客提供服务。我们坚信，正因为有了这些的哥的姐们周到的服务，每一个人都感受到了嘉峪关这座美丽城市的热情和魅力。