例如：“客户至上”

在首脑会议上听过这个介绍：

民宿社长问登记的旅客。“平时喜欢看什么书？”

旅客说：“我通常翻《红楼梦》。

登记毕，住宿登记的人会说，“先生，你的房间在202《红楼梦》套间。”当客人推开房门，一套整洁的《红楼梦》已摆放在床头上。

类似等等帖心服务例子还很多。

纳兰的书法

因此，业界都认同“客户至上”。

但真的是客户第一吗？有人以订货比仿：

当客户给订单，那时觉得真的是衣食父母。

而当客户开始讨价还价，便立马心生怨念。这是千篇一律的共同感受。

一位资深销售的人说：如果他还不是我的客户时，还能从容应对。但如果有利益上的来往或有订单时，就会感觉多了一层隔阂，不再从容。

在利益矛盾面前，以客户为核心的念头会被颠覆。但如果充分地理解“客户力量”后，服务或许会会坚定一点。

如何正确地认识客户，感受源于客户的力量。

因为客户实际是最希望你好的人。

我们说人心惟危，道心惟微。有时候合作伙伴都未必见得希望你好，乃至于股东等，出于羡慕嫉妒各种原因，都未必希望你好。但是，客户一定是最希望我们好的人。因为客户是使用厂家产品和服务的人，他最在意你的产品和服务再好一点，成本再低一点，态度更好一点。客户那份真诚，体现在他很挑剔，提出了很多的问题。

所以，当客户发生冲突的时候，想起以上情形，便是会少了很多烦恼。

客户总压价，不断挑剔产品质量。这就是客户希望有更高的性价比，希望产品和服务都做得更好，在同行的竞争当中脱颖而出。这就是客户推动企业进步。

“客户是最希望我们好的人。”销售的人要把这句话装在心里，才会有对待客户那份真诚的感恩。后疫情期间，销售难度更大，只有拼服务一途了……

一一圈友好文摘编

纳兰的书法与强强的画欣赏。