2006年11月30日是一个明媚的下午，我按照值班表的安排在楼下接待台做信息员，由于手中有一个案例正在计算，所以一直没有抬头，当再次抬起头时一对男女已经坐在了我的面前。客户是位于青山区的一家超市的老板，由于最近刚买了新房子所以资金暂时周转不灵，想申请贷款两万元用于进货。经过与客户简单的沟通，我大致了解客户的情况并决定给她填写贷款申请，客户很高兴我们可以帮助她，当填到申请表家庭人数一栏时，客户笑着说:“两口也行三口也行!”我当时很费解:这是什么家庭?家庭人数难道还是不确定的?客户看出我的表情很诧异，她的丈夫立刻补充道:“她怀孕了，马上要生宝宝了。”我这才隔着桌子看到客户的大肚子。客户脸上洋溢着幸福的微笑。

“马上要生宝宝了?大概是什么时候呀?因为我们的信贷员还要到你的超市里了解一下您的经营状况呢!”

“没事，我的预产期是12月1日，但是到现在我也说不准什么时候，你们可以先去我的超市看看，然后咱们看情况再定吧!”

距12月1日还有不到两天时间，而且这个客户随时有生育的可能。送走了这位马上要当妈妈的客户，我把申请送到楼上并把客户现在的情况和主管说明后，为了抢在客户生孩子之前把所有的贷款事宜办完，主管决定让我立刻去客户店内进行调查分析，因为万一客户提前生孩子的话，我们可要等一个月她才能来签合同。

当我赶到客户店内时，客户的爱人和婆婆在照看生意，客户负责收钱。但还是客户本身最清楚店内情况，又要问经营状况又要盘点货物，忙坏了这位准妈妈。我一直提心吊胆地问几句就歇一会儿，生怕节奏太快了她一激动再出什么问题。还好顺利地完成了分析过程回到行内，审贷委员会批准给该客户放款时已是中午，问题又出现了:月底本应该催客户赶紧来签字放款，但是对这个客户可不敢催得太紧了，为了保险只好推迟到下个月再放。客户于2006年12月1日到行内签完合同就直接去医院了。款是放了，但我心中总是惦记着客户是否顺利生下孩子?是男孩还是女孩?这有一部分出于好奇心，但很大一部分还是出于对风险的控制。我基本上两天给客户爱人打一个电话询问客户当时的状况，直到客户一周后顺利生下一个女孩，客户很感动我的问候，还能惦记着她，就这样我和客户结下了很深的交情。客户的每次还款都会提前，还不时发短信问候，又主动介绍其他客户来申请贷款。

只是几个简单的电话，只是几句亲切的问候，使我们和客户的关系不再是那么疏远。人间自有真情在，只要你是真心的付出，也会得到同样真心的回报!

编写语：今天是感恩节，感谢今天看到高燕的这篇文章《真心》，让我去检醒内心，做事是不是真心。就像稻盛和夫说的：“发自内心的欢喜和快乐，存在于工作之中。全力以赴，把眼前的工作做好、做完美，这就是最好的心灵修行。”小微人为个体户、小企业提供正规的金融服务。这些客户没账本，没靠山、没学历，更没有雄厚的资金实力，他们有的只是勤劳和质朴，以及活灵活现的真实感和那真实的烟火气。他们以一颗积极勤劳之心对生活，小微人则以一颗负责理解之心对工作、待客户。就像文中的客户还有两天就预产期了，为了赶在客户爱人生孩子前放贷款，信贷员会不假思索地立马动身到客户店里调查分析、上审贷会、发放贷款，也会在客户生完孩子后送上真心的祝福和持续的问候。这一系列操作动作从专业上来讲是信贷员的营销与贷后，但从人的本性来讲，这就是人的本能、察言观色、行善利他之心。拉丁语中有一句谚语，“比完成活儿更重要的是完善干活人的人格。”小微信贷便是这样的活儿，感恩小微事业

本文摘自《微小企业贷款案例与心得》作者高燕。

我用跨越山海的一路相伴，期待与同频的你共同成长，喜欢文章的朋友请点“赞”和“分享‬”，别忘了加“关注”哦！

搜索微信公众号“微贷战士”可看更多往期文章，欢迎一起探讨交流。

同时，业余时间喜欢早起、读书、运动的小伙伴链接我，我们一起精进，做更好的自己