一、美容院基本文明用语

1.欢迎用语：请光临！欢迎光临！请这边走！

季节问候：早上好！你好！谢谢你冒雨光临！

3.谢谢：谢谢。谢谢你的照顾。

4.承诺：是的，很好！

5.离开：对不起。请稍等一下。失陪一下！

6.被催：真的很抱歉。差不多好了。让您久等了！

7.问：对不起。可以问一下吗？

8.拒绝：对不起。我真的很抱歉！

9.附加问题：打扰一下，可以(这样)吗？

1.顾客问自己不懂什么。对不起。请让我请(负责人)好吗？她又是这方面的专家！

11.收款时：谢谢。一共是几块钱。正好。零钱是几元。请浏览一下！

12.抱怨的时候：真的很抱歉。我马上处理。给您添麻烦了。谢谢您的指导！

13.请求探视时：欢迎光临，对不起，你呢？马上走！

14.请坐：请坐，请在这里稍等一下！

15.客人送：再见。请走好。谢谢您的光临。请再来。再见。

16.教育关心顾客5句话。

A.皮肤护理很重要！

B.你的皮肤该保养了！

C.请放心把你的皮肤交给我！

D.要坚持美容

e，我告诉你的时候一定要来！

17.向顾客提出文明用语。

A.“收银台在XX。请用那笔捐款去。”

B.“区域在X方位，希望您能愉快享受服务”。

18.打扰或给顾客带来麻烦时：说“对不起”，“实在对不起，给您添麻烦了”等。19.当顾客向你致谢时：“请您别客气”，“不用客气”“很就高兴为您服务”等。