我们都知道顾客对店铺评价的重要性。评价是我们的卖家秀。顾客在选择商品之前习惯性地查看评价，评价直接影响顾客是否订购。

一、好评回复

1、常规回复

1）感谢亲爱的对小店菜品的认可，我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走得更远！祝您用餐愉快，我们会继续努力！用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，谢谢！

2）亲爱的小主，非常感谢您的认可和评价，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定，是我们最开心的时刻，希望您能够持续关注和支持我们，为我们提出更多的建议和意见！

2、俏皮型

1）宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~谢谢您，带给我开森的一天！

2）来我的怀里，或者，让我住进你的胃里。

3）听说喜欢夸人的人，颜值都特别的高，没想到是真的矮

3、幽默型

1）我们掌柜说了，如果今天没有100个好评就不让我吃饭，亲爱的您忍心吗？救救我好不好呀！

2）哎呀妈呀，受到好评眼也不花了，头也不疼了，蹦蹦跳跳继续干货，感谢亲的支持哦。

3）终于等到你，还好我没放弃。确认过眼神，我遇上对的人。感谢亲的支持，爱你哦！

二、差评回复

1、一般差评

1）亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

2）亲，非常抱歉因为我们的疏忽给你带来一次不愉快的用餐体验，感谢亲的宝贵意见，我们后期会加以改进和完善，祝你生活愉快。

2、菜品问题

1）亲爱的小主，对不起，是我们的错，真的是太粗心了，在此90度鞠躬，向我们可爱的小主道歉，恳请小可爱给我们一次补偿的机会，请受到回复联系我们××××，期盼来电

2）对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，很抱歉没能达到您预期的效果，有任何问题关于与我们联系×××，我们你一定尽快解决，希望下次给你提供愉快的用餐体验，祝您生活愉快。

3、包装问题

1）亲爱的XXX，感谢您的反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！

2）亲爱的，木有把外卖完整地送到亲亲的手中，使我们的失误，配送小哥在配送过程中可能没有把餐放平，才导致这种糟糕的情况，我们深感抱歉，以后一定会提醒配送小哥哥温柔哒，有问题可以联系我们哦××××，祝你生活愉快。

4、配送问题

1）亲爱的顾客： 您好！ 非常抱歉让您久等了，还请您先不要着急，对于您前来反映的问题，抱歉给您带来不好的用餐体验，我们会进行改正，努力提升服务水平。 给您添麻烦了，再次感谢您一直以来的支持，祝您一切顺利！

2）亲爱的客官你好，没有给您带来很好的用餐体验感到非常抱歉，在这里给您诚挚的歉意。我们后期会加以完善，感谢您的宝贵意见。

5、恶意差评

1）我们家的菜品质量大家都是有目共睹的，我们家这么多顾客这么多好评难道就因为你的一个恶意差评就否定了？而且打你电话也不接，你这个差评的真实性我们不得不怀疑。

2）亲爱的，如果事实真的是这样，我们愿意承担赔偿，但是你拒绝和我们联系，我不得不怀疑你哦，如果你是同行利用差评来诋毁我们，我们肯定会追究到底的。

顾客对我们的评价参差不齐，面对种种评价，我们商家都要认真回复，让顾客感受到我们的用心。