世界营销大师乔吉拉德有一句经典名言:在任何情况下,都不要得罪哪怕一个客户。他认为在每一位客户的背后,大约都有250个相关联的人,亲戚、朋友、同事、邻居。如果一位销售人员在服务过程中,因客户的刁难,或是不喜欢对方,或是自己心情不佳等原因而怠慢了客户,导致客户的不满意,那么由于连锁影响,他身边的250个人都不会跟这位销售人员打交道,这就是乔吉拉德的250定律:你只要赶走了一位客户,就等于赶走了250个潜在的客户。反之,你只要服务好了一位客户,就等于培育了250个潜在客户。
黄石店的销售团队就深谙服务的重要性,每一位光顾火星人的客人,都能感受到他们“耐心”、“诚心”、“细心”的周到服务。因为客户满意周到的服务,他们不仅获得了客户的认可及好评,同时,也收获了源源不断的客户转介绍的订单。
一、耐心
是指不急躁、不厌烦,心平气和的服务。不管是真客户、还是串门的,甚至是同行的,只要是进到黄石店了,没有例外,都能感受到他们最积极热情的招待,耐心的解说,有问必答。哪怕是遇到极其刁钻的客户,也能不带任何情绪,用微笑的态度应对。
二、诚心
是指不敷衍、不造作,真心诚意的服务。黄石店的销售团队是一群爱笑的,性格爽朗的女将们,这也让他们身上的亲和力尽显,客户更愿意与他们交谈。
而他们真正让客户认可的不仅是亲和力,更多的是他们专业的讲解与中肯的建议。他们深入了解探知客户的需求,给予最合理的安排。三、细心
是指不马虎、不大条,心思周密的服务。大部分客户进店,都是全家出动,有老人也有孩子。黄石店在面对这种一大家子进店的客户时,总能很好的分工协作,让客户能安心的选择对比产品。店里常备各种小零食及饮品,有特殊要求的,在了解情况后也能很好的去满足客户。
对于我们每位火星人的销售精英来说,服务是无止境的,我们唯有付出我们的真心,用最适合客户的方式与之交谈沟通才能俘获每一位客户的信任。