两条平行的直线永远不会出现交叉，两个心存芥蒂，各自为政的人，相处时也永远不会融洽。然而在现实生活中，人与人之间却都必须交流，只有靠交流才能沟通彼此间隔膜的心灵，值得我们每个人都在铭刻在心的是，现代人要成功，一定要学会沟通。

我们在自己的工作或生活中，大概都可以体会到沟通在生活中的分量和重要性。

有一个反败为胜的英雄叫艾柯卡，在克莱斯勒当总裁时的名言是。我从来不用被主管评价为不善与人沟通的人，意思说如果部门主管对员工考评这个人不善于与人沟通，那么艾柯卡就不会继续用，这个人，这句话主要是强调沟通的重要性。

在今天的社会里，人与人之间要学习情感，沟通政党与政党之间要学习政治沟通，夫妻之间要学习沟通，甚至亲子之间也要重视亲子的沟通，可以说沟通也存在于我们每一个生活的领域中。

真正对此有研究的人都知道，沟通的内容占不到7%，这就是常常说的沟通时印象比内容更重要，如果你只是内行人，你会知道，在人机互动里面，在你跟别人互动的过程中所送出的讯息，包括你的脸色口气这个比例占的非常高。

要创造双赢的沟通，首先要学会什么？

首先你要学会见到人的时候，怎么样让人感觉很亲切友好的面相，脸色还有什么还有笑脸，嘴甜妖娆之美，这一些肢体语言能够让你很容易人打成一片。这叫做亲和力叫做随和嘛，所以我们说要跟人家分享，你要分享什么？不是只有分享我们说话的内容，真正会沟通的人，他会首先给人家分享的就是他的态度，他的笑容，他的肢体语言资格占多少，它的重要性超过55%。

其实，比如说你问人家你吃饱了没有，可以问人家你撑饱了没有吃饱和撑饱差很多，吃饱了没有让人家觉得你很客气，撑饱了没有意思是说你吃饱了不会饿了，所以你应该知道在这里面语气口气跟内容给人家直接感受不相同声音的部分，音调高低占整个沟通的内容占过38%，而真正沟通的内容占7%。

他们要与对方进行有意义的信息互动，这叫沟通的活动。

除了刚才讲的要注意到面酱气色，口气，表情，动作这些所谓非语言的信息以外，还要注意怎么去和对方分享语言信息，相信大家都有一个经验，如果你对他所输送信息的意义不了解，就根本没办法分享。

现在很多亲友之间的沟通为什么有障碍？

考试刚完，很多家长急着到校门口去等孩子一出来瞳孔放大，表情马上很紧张，紧张什么？妈妈问考几分啊？有没有考100分呢？像这种情形是什么呢？这种情形就是这个做妈妈的人他以自我为导向，不是以孩子为导向，所以这种沟通注定要失败，为什么？因为孩子不能接受孩子，甚至会跟他说，妈妈你考考看你也考不到100分了，还说我。

人与人之间的互动也是一样。

有意义的人际互动最难的挑战点在哪里就是我认为有意义对方不见得任，唯有寓意常常变成言者无意，听者有心，人际冲突就是这样产生的。

要和对方进行双赢的沟通，永远要先想到我所输送的信息，怎样才能让对方觉得有意义，善于沟通的人产物会想到我送的信息，对方是不是能够直接感到有意义，而且它的意义与我要送的意义是一模一样的，我送正确的信息，对方接收正确的信息要做到这一点并不难，但是你要学会语言学的一些理论。

我们在沟通时通常同时送出4种语言，这一点很多人都不知道记说话，语言，肢体，语言，情绪语言和现在的语言，说话语言里面，把情绪语言语送到他人的面前，包括他的语气口气。

所以应当了解我们，在与对方进行有意义的信息互动时，绝对不是单单的送说话语言。

内行的人对这方面有很切彻底的研究，在跟人家沟通时我自然而然非常顺畅，说了句语言还要送情绪语言，因为我们说话的时候情绪伴随着我们信息送出对方为什么没有办法与我们感受一样的信息内容呢？原因是出在情绪态度，因为我们的情绪态度有时候自己感受不到对方就更不容易感受，当事人都不容易感受，何况是对方呢？

很多人有一些不好的习惯，比如讲话喜欢指责人家这叫指责的手势，有人讲话很喜欢双手插秧，有人讲话喜欢插在口袋里。

有一个科技公司在三年内赞助歌舞团4500万的经费，但这个歌舞团的负责人在记者招待会上说讲话时，却把手插在口袋里。

这叫闲游的肢体语言，一般私底下大家在聊天时可以，但在正常场合绝对接住不能够手插口袋。最难的是潜在语言，潜在语言就是看不见的语言。

比如一位学生去问老师，老师请问我这一次考试的成绩怎么样？老师这么回答他怎么哼哼边说边用眼扫他一下，你知道吗那个老师的情绪老师的态度就跟着那个哼出去了，平常不用公主梳，还敢来问我考几分，你就知道考得不好。

这个老师用的是什么？是潜在语言的沟通，类似这一种潜在语言，我们在跟别人互动的时候，几乎同时把有关的信息通通送出去，而我们偏偏一直在关注说话的内容，而忽略了说话的方式，而偏偏这种方式又是最容易得罪人的。

创造双赢的沟通，首先对双方理念要非常清楚，其次还要对对方的要求态度和价值观进行统分的了解，最后还要扩大和对方之间的相似性，然而在赋予各种合理恰当的沟通语言进行交流，只有如此双赢的沟通才能够实现。