品尊国际业主雷先生向周到帮办栏目求助，他新买的房子入住一年间严重反水3次，且小反水越来越频繁，不到1个月反1次，他希望能尽快解决反水问题。“毕竟我不能天天看在家里，每次水泛出来，都是恶臭，幸好我运气好，几次反水家里都有人，如果没人，家里肯定被全淹。那个反水速度太快了，几秒钟厨房水槽就满了。我家里新买的古董家具，全是实木的，不敢泡水，墙面我重新做的粘土的、泡水就完了。”

反水原因是污水总管堵塞，那堵塞是谁的责任？为何半年还没修好？

视频：品尊国际一业主家里反水多次

业主：刚买一年的房子遭遇严重反水

雷先生2020年11月买入品尊国际二期51号3楼某室，总价约1500万，开发商精装修，当年12月底交房。2022年6月23日，家政阿姨来打扫，发现厨房水槽下水突然反水。从那次报修后，开发商和物业就相互“踢皮球”，到现在已经发生重大的反水三次了，污水扑（溢）出来，厨房地面都是水。这几次恰巧家中有人，及时处理，污水才没到客厅去。如今，小反水也越来越频繁了。物业和开发商说，反水原因是下水道总管堵塞。

我家虽在3楼，但下面两层都是挑空，没有住户。我家其实就是倒数第一家，总管一堵我家就倒霉。找居委调解过一次，开发商说固定总管的卡扣从原来位置脱落了，要物业维修。物业将总管恢复原位，说如果之后再反水就是开发商设计问题。结果，总管恢复原位后不到半个月又反水了。”

他无奈，“现在，开发商不承认是自己的责任，物业的态度是没办法了。居委让我找第三方进行责任认定。”

雷先生家厨房水槽常常反水

“反水不是我的责任，却让我消耗最多时间、精力。”雷先生的诉求是，尽快解决反水问题。

毕竟我不能天天看在家里，每次水泛出来，都是恶臭，幸好我运气好，几次家里都有人，如果没人，家里肯定被全淹。那个反水速度太快了，几秒钟厨房水槽就满了。我家里新买的古董家具，全是实木的，不敢泡水，墙面我重新做的粘土的、泡水就完了。”

物业认为反水源于建筑设计缺陷

日前，周到帮办记者在品尊国际二期51号楼背后看到了那根疑似堵塞的污水管，管子位于3楼楼板下方，1-2层楼挑空的情况下，离地大约7-8米的高度，管子比较粗，被一段金属卡扣固定在墙上，与其他管道一起平行通过。

狮城怡安（上海）物业管理有限公司品尊国际小区物业陆姓经理在接受记者采访时表示，接到业主雷先生报修后，物业一个月之内将公共管道加强疏通，并上报了开发商，因为是开发商原有设计的问题。后来发现管道卡扣松动，11月14日，物业已将污水管上脱落的卡扣恢复原位。

周到帮办记者采访小区物业陆经理

陆姓经理说：

公共管道是我们来维护，每月我们都疏通管道，拍了视频，发给业主，该做的我们都做了。现在是管道设计问题，不是业主问题，全楼业主是不会同意维修的，要找开发商。”

沈书记2019年10月起担任品尊国际居民区党总支书记，为协调雷先生家反水问题，曾约业主和开发商、物业一起谈过，当时判断水管支撑杆脱落导致水管倾斜造成堵塞，但物业将卡扣复位后再次出现反水，因为居委不是行政主体，没有办法断定是谁的责任，沈书记将援助律师的联系方式给了雷先生，希望请第三方机构来断定责任，然后再起诉。

沈书记介绍，现在物业提出一个方案，在雷先生家厨房水管下方加装一个阀门，可以防止污水反上来，在66、67号楼反水业主家都安装了这个装置，效果不错。建议居民尝试一下装阀门，不行的话再想下一步的办法。

开发商上海明捷置业有限公司相关工作人员向记者和雷先生解释，这段污水总管堵塞的原因很多，平行的这段污水管长度太长，设计不合理，可能是其中一个原因，开发商装修时，每家都安装了垃圾粉碎机，也容易导致水管堵塞。

为解决堵塞问题，开发商拿出了“破管找赌点”的方案，雷先生觉得“这是目前为止最彻底、可行的方案”，但开发商态度犹豫不决，至今没有准确意见，令雷先生十分担心。

前业委会主任：以前反水是物业维修

全先生是品尊国际第一届业委会主任，他告诉记者，在他任期内，66、67号曾有低楼层业主家厨房反水，最后，开发商要求物业一力承担，疏通水管的费用也由物业负责，反水问题就这样解决了。

当时，业委会、居委会、开发商、物业举行了四方会谈，讨论下来，肯定不是业主的问题，物业认为是开发商污水管设计不合理，一段平行的污水管长度过长，导致这一段污水管容易堵塞，开发商认为是物业平时疏通不够导致污水管堵塞。”

全先生回忆。

当时维修污水管没有动用小区维修资金，因为污水管堵塞责任在开发商和物业。实际上，小区维修基金至今都没有开户。第一届业委会2018年8月3日成立，2019年4月27日因某种原因业委会成员集体辞职。现在小区业委会缺位3年多。

品尊国际小区概貌

街道房办：请第三方机构出具报告

居民家多次反水，为何半年修不好？到底谁应该负责？

石泉路街道房办费嘉伟告诉周到帮办记者，11月初，雷先生向街道反映了两个诉求，一是解决反水问题，二是判定开发商和物业责任问题。11月2日，物业建议雷先生在水槽下装阀门，被雷先生拒绝。之后物业按照3周到1个月一次的频率定期疏通管道。

至于责任判定问题，还是要雷先生请第三方机构来出具专业报告。房办可以提供几个备选单位。因涉法涉诉，所以要被赔偿人来提出申请更合适。

对于这个说法，雷先生认为，“在我家装了阀门，污水不就溢到4楼去了，这不是解决问题的好办法。”

周到帮办记者希望，上海明捷置业有限公司和狮城怡安（上海）物业管理有限公司拿出有诚意的磋商结果，而不是让饱受困扰的居民继续劳心费力。