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『简洁明了的辞职报告怎么写』客房服务员辞职报告简洁明了…

时间:2023-04-14 16:42:16 阅读: 评论: 作者:佚名

又到年底写总结的时候了,这是个让千千万万打工人痛苦的日子。

总结一年的工作太费劲了,所以有的人会尝试说服自己:“老板最在意的是业绩,只要我工作够努力,业绩够好,总结写的好坏都无所谓的!”写年终总结的时候就随便对付一下,殊不知,这是职场大忌。

我的朋友小米就曾吃过大亏。她工作特别忙,平时都要疯狂加班赶进度,哪有精力写年度总结?再说她觉得自己的业绩有目共睹,没必要再展现了,就随便写了份总结,年度述职也只是应付而已。

没想到被新来的领导在部门大会上狠狠批评了一顿:“你写的是啥?不想干了吗?”本来无论是论资排辈还是凭业绩能力,这次都该小米晋升的,可领导却把名额给了别人。

你要认真工作没错,但也要善于“表现”,年度总结就是你表现自己的重要时刻,你绝对不能忽视。

年度总结,比你想得更重要

年度总结,就是一次复盘,回顾与反思过去,才能对未来有更清晰的认识。这也是你的一次机会,在领导面前展示你的业绩、能力、才华,更何况这关系到你的绩效考核,很大程度决定了你的升职加薪,你怎能不重视?

而且领导都很忙,他只关心结果,给你的目标达成否,并不能看见一年来你做的全部工作,你不展现出来,他是不会知道你的。年度总结,可以让领导了解你的成就、背后付出的努力和面临的挑战,他越了解你的工作,就给你更多的资源帮助你。

干得好,更要写得好!年度总结决定了领导对你的印象,是展示你综合实力的机会,和你升职加薪个人利益密切相关,你绝不能掉以轻心。

写年度总结的4种思维,你一定要牢记

1. MECE思维

写总结展现工作内容时,你要系统思考,做到“不重复、无遗漏”,这就是MECE思维。

MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)是麦肯锡公司提出的一条思维准则。它的中文意思是“相互之间不重复,从整体上无遗漏”,简称“不重复,无遗漏”,即:对于某件事情或概念,能够不重复且整体而言亦无遗漏的方式捕捉整体。

“不重复”意味着内容的细分是在同一维度上并有明确区分、不可重叠的;“无遗漏” 则意味着全面、周密。

2. 80/20法则

80/20法则,又称为帕累托定律(Pareto Principle)、二八定律,意思是在任何系统中,约80%的结果是由该系统中约20%的变量产生的。即:80%的价值是来自20%的因子,其余20%的价值则来自80%的因子。

这就告诉我们在做总结的时候,要抓住关键的少数,突出重点。比如,同样是开展项目,你要找出导致你达成目标的关键点,而不是胡子眉毛一把抓、平铺直叙。

有重点、有亮点,能加深领导的印象。反之,他还会觉得你工作不分轻重缓急,没有全局观。

3. 数据思维

在总结中,尽量用数据说话,让工作可衡量。有些繁琐,没有业绩的工作如果不数据化,领导可能怀疑你在摸鱼,或者没做什么事情。

比如客服的工作就是接听电话,一位客服描述自己的工作是“每天接听很多电话,从早忙到晚。”而另一位客服则总结“我平均每天接听100个电话,每个电话约5分钟。”如果你是领导,相信你立刻就能感觉到哪位客服工作更努力,这就是数据胜于雄辩。

4. 可视化思维

做年度总结,有人直接是文字版的长篇大论,领导时间有限,看这些官话套话的“八股文”,一会儿就腻了。

建议你做一份PPT年度总结,把以前上千字的总结,用几页PPT搞定,让领导看起来清晰明了,而你自己也省时省力。

人都是视觉动物,可视化展示内容的内在逻辑,能帮助读者更好理解你的内容。

图表也是一种可视化,能更直观地呈现数据背后的信息,谁都喜欢看图表而不愿意看大段文字,这都是可视化的效果。

如何写总结?套用模板事半功倍

写总结套用模板便捷高效,你可以用“业绩回顾+工作亮点+存在问题+下步计划”模板来写总结。

1. 业绩回顾

领导最关心的,是你的结果。这一年,你的KPI完成了吗?取得了哪些业绩?你首先要展示这部分的内容。

接着,再总结为达成这些目标,你是如何开展工作的。比如,你的目标是如何分解的?分解出哪些课题?每个课题的达成情况如何……

在展示工作业绩时,尽量用数据来表示,这比文字叙述更有说服力,而且光数据还不够,你可以多做对比,来凸显你的成果。

比如,今年的实绩,和目标对比,是完成了110%还是150%?和去年相比,增加了多少?和同行业平均水平相比,有多大进步?

如果你这一年的数据并不好,没有达成目标,那也没关系。成绩都是比对出来的,同样的内容,不同的解读,领导的感觉大相径庭。

比如,你虽然只达成90%的目标,但和去年比提升了30%,这也是进步啊;再比如业绩不好,但上半年只完成30%,而下半年完成70%,说明你一直在努力。

通过横向、纵向、多角度对比,有对比才有感觉,一份漂亮的业绩就这么出炉了。

2. 工作亮点

一年的工作很多,你不能事无巨细,记成流水账。要找到工作亮点,总结出可复用的经验。

要梳理出让人眼前一亮的那些关键点,这些出彩的事情你是怎么做的,有什么好的经验能够给自己或他人借鉴,进而提升整个团队的效率。

没有经验沉淀的总结是不完整的,你不能太低调,一定要好好展示自己的高光时刻。

有人说,我就是一个普普通通的接电话的客服,没什么亮点,更没什么经验好总结的,其实并非如此。

罗辑思维的罗胖曾讲过他的一个实习生的故事。那位实习生就是个客服,实习结束他递交了一份总结报告。

在报告中,他梳理了客户所有常见问题,并整理出解决办法,做出一份长达30页的客服工作指南,有了这份指南,所有客服人员都能受益。

罗振宇看完报告,大为感动,当即表态:“你毕业以后,可以随时来罗辑思维工作,公司的所有岗位,随便你挑!”

3. 存在问题

人无完人,所以不能光写成绩与优点,也要反思自己的不足,分析原因并找到改善对策,这样你在下一年才会有改善,有进步。

你可以用“提出问题+分析原因+找出对策”的模式来总结存在的问题。

提出问题:客观描述问题现象,不带主观判断。

分析原因:找出关键要因,且不要找任何借口,归因于外。

找出对策:根据要因制定对策,对策尽量具体化,可操作。

4. 未来计划

找到了问题所在及改善对策,就要贯彻落实到下一步的计划中。

如果年终做总结的时候,下一年的公司或部门的方针目标还不是很清晰,这时候你的“下步计划”不用太详细,只是把自己的工作方向、内容做一个大致的时间进度表即可。让领导看到你对未来有思考,完成目标有思路和方法,他就有了“安全感”。

写一份漂亮的年终总结,也是你被领导看见的“关键时刻”,别把它当做累赘,好好把握,也许,你的职场从此渐入佳境。

作者 | 霍辉

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