今天，农行上热搜了，遭遇了系统维护导致多个功能不能用，最终导致诸多客户无法实现支付（主要就是支付），然后就上了热搜，大家都在抱怨农行系统维护，为什么不提前公告之类的...

其实冤枉了人家，人家在4月16日就公告了，但是这个公告，估计没有传达到位，甚至部分员工都不知道，直接到在前线挨骂。

看落款是4月16日的，但是为什么今天大家都还在吐槽呢？

一是影响范围太广。这种涉及全行业务的系统，应该是全行统筹的，全国的压力集中于某一个项目组，承担的压力自然大。

二是公告不及时，公告宣传不到位。甚至部分员工都不知道系统升级，第二天傻傻地上班看着系统无法登录操作，这种神操作很少银行会有，一旦出现系统有问题，但是仍然还开门营业的情况，会被客户骂到八辈子祖宗的。

三是系统更新的项目组有问题。项目组在控制质量这块估计就没做好，在没充分验证的情况下，没有完善的备灾方案的情况下就贸贸然投产，必然导致眼睁睁看着客户投诉，但是也无能为力的情况，甚至回滚都不知道从何滚起。

我不想花太多篇幅去关注客户投诉这个事情，我更想关注农行员工，农行的员工会比客户更惨。

前台员工（柜员、大堂经理、客户经理、理财经理等）：业务前线，最早接触到线下网点客户的唾沫的一群人，未来几周，估计他们耳朵都是回荡着：对不起，系统维护，业务办不了，请改天再来。心里面想的说不定就是，我的辞职什么时候批准，我想赶紧离开这个鬼地方。

中台员工（不直接对接客户，但是负责部分系统的人）：估计整个周末都在观察着自己管的系统的情况，如果还是崩的状态的话，估计现在仍然还在单位，要么测试，要么负责给前线的人员解答问题，缓解前线的压力。

技术人员（包括这次升级的项目组、各系统的技术人员）：估计都在找原因，找bug，到底问题出在那里，但是他们的压力并不会比前线的大，他们要“慢慢”找出原因来并解决掉。​

领导层（开会，决策解决方案）：拉一群相关负责人来，开会讨论，什么问题，为什么会出现这个问题，现在要怎么解决？最终给出解决方案并要求执行。​

后台部门（审计、问责部门）：是时候出动审计这个项目了，肯定是有问题，要找到问题点并进行处罚，造成这么大的负面新闻，要从严处罚。

一点点意淫的东西，当做玩笑就好了，只是看到微博里面那帮农行员工，真的感觉到莫名心痛，明明打算离职了，但是身上仍穿着这身工衣，就代表着这家单位，作为银行人的基本素养。

不过让我挺意外的是，农行居然有那么多用微博的客户，还能上热搜，我的认知范围内，使用农行的客户群体跟农商行的客户群体差不多...​

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余式定理：银行人身上的工服，约束的是个人，也体现着素养。

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