题记：

哪怕是一年后，我都得承认：在团队搭建、人员储备方面，都没有做得很好。

管理员工要像进行“客户运营”一样尽心尽力。招而不管，一定是一盘散沙。

员工留下来，第一位要素是钱，排序第二才是开心。

“团队氛围再和谐，没有业绩，没有用。”

“良好的人际关系”如果不是根植于良好的工作绩效所带来的满足感与和谐合理的工作关系，那么其实只是脆弱的人际关系，会导致组织精神不良，不能促使员工成长，只会令他们顺从和退缩。

2021/10/30

十月的尾声。周六，没有通勤。早上去costa登记订单。

因员工要辞职而引起的内心不快已经平复。昨天晚上在点评上看到天物空间里有家新开的咖啡馆，喝了一杯卡布基诺，再回家。就在一杯咖啡里，慢慢复原。

脆弱是因为经历的不够多，反脆弱是被反复打击之后才锤炼出来的能力，并不是看几本书、读几句金句，就能练就神功。

和东说：我把体系建立起来，任何员工走，我都不害怕。

东答：你现在恶狠狠地说，不怕这个走、不怕那个走，正是你内心害怕的表现。

我瞬间破功，自己都哈哈大笑。是我自己不够强大，需得不断修炼。

做店的过程，其实就是在修自己。以前heidy说我：Apple你太感情用事。当年我的体会不深，甚至把这种对人对事“用情至深”还洋洋自得当作一个凡尔赛的标签。十年之后，我才在这句话里体会到痛苦，所有的领悟，都是源于生活的暴击。

不用恶狠狠，把自己的每一天扎到事情里面去，每一笔订单里面去。出业绩，才是硬道理。

这次去澳莉的销售课复训，收获就是对怎么做客户深度运营，有了一些感悟。

所以让自己每天去对标业绩、盯业绩，自己心里没有那么发怵、排斥了。尤其是在澳莉分析了我提供的一个客户案例之后，对怎么进行客户分析、跟踪，我有点茅塞顿开的感觉。也知道为什么次卡会员转充值卡的比率不高的原因，路径我也已经想好了。是做客户分层运营，破冰、挖需等等步骤我只是停留在一个概念上，没有深度扒到每个步骤，没有去拆解路径。

在costa 看书，东问了我一些关于下个月如何做业绩监管的事。我说：我会盯着王琳每天的业绩数据的，这次她也知道了，团队氛围再和谐，没有业绩，没有用。

东正好在看德鲁克的《管理的实践》，他说：我正好看到这一段，是讲团队氛围和业绩指标的。

看完，血往头上涌，大师就是大师啊，摘录如下：

良好组织精神真正的考验不在于“大家能否和睦相处”；强调的是绩效，而不是一致。

“良好的人际关系”如果不是根植于良好的工作绩效所带来的满足感与和谐合理的工作关系，那么其实只是脆弱的人际关系，会导致组织精神不良，不能促使员工成长，只会令他们顺从和退缩。

（未完待续）

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