员工使用企业微信与客户沟通时,如果该员工离职,企微账号的聊天记录还在吗?公司能否查看离职员工的企微聊天记录呢?
这个要分两种情况:
1、如果企微管理员在企微后台通讯录主动删除了该员工,那么该员工的所有聊天记录就会被直接删除,该员工也无法查看以前在企微中产生的所有聊天记录;
2、如果是离职员工主动退出企业微信,那么该聊天记录会保留30天,在30天内,该员工接受企微管理员的邀请,重新进入企业微信,照样可以查看以前的聊天记录。
当然,如果需要保留聊天记录,前提是企业开通了会话存档功能,企业微信官方的会话存档功能需要二次开发,没有开发能力的企业可借助企微官方助手芝麻微客的会话存档功能!
芝麻微客的会话存档功能具有以下优势:
1、敏感词提醒
企业在芝麻微客后台添加敏感词,例如红包、加我微信、私聊等,当员工与客户的聊天过程中,触发该敏感词时,芝麻微客会给管理员发送提醒通知。管理员可及时查看员工是否有像客户索要红包回扣、引导客户加个人微信等可能损害企业利益的行为。
2、单聊/群聊质检
如果员工未在规定时间内回复客户消息,管理员就会收到芝麻微客自动发送的提醒,这时候管理员可及时查看员工是否在处理客户咨询。
3、未回复统计/提醒
在选定的企微群聊内,如果选定的员工没有回复客户消息,将会有记录显示。管理员可查看所有员工没有回复消息记录的详情。