（全文 6000 字，部分情节虚构，如有雷同，不胜荣幸。）

这周五的晚上，我正在家里工作。

突然一个陌生手机号码，在我手机屏幕上响起来了。

这么晚，会是谁呢？

我接起电话，您好，然后，听对方自报家门。

哦，原来是社区的码主任呀！我故作淡定。

其实我内心一沉，慌得一比。

因为就是这位码主任，今天大清早身穿红马甲，站在小区门口的铁皮前，一人面对想要出小区的 20 多位居民，劝说他们居家办公。

颇有一夫当关、万夫莫开的架势！

这么晚电话我，不会让我去隔离吧？且听他怎么说。

码主任在电话那头说，他的工作压力非常大，现在一个人在办公室，不想回家，想第二天早上就打辞职报告。

他听说，我是专门帮别人做职业规划的，所以，想听听我的意见。

我长舒了一口气，清了清嗓子：

码主任，坦白讲，我十分敬佩你平日在我们小区做的工作，不过，我是一家提供个体转型咨询的商业公司，虽然您做社区工作也是一位职场个体，我能服务您，但我不能做公益咨询。

收费的嘛？我懂，我懂，我自掏腰包，也是应该的。

好！码主任果然豪气干云，那这样，我发个二维码给您，您先下单，随后我约你来我的咨询室。

挂掉电话，20 秒后我手机就传来「支付宝到账」的甜美声音，但我却不敢放松，因为他是码主任。

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当夜，我们两辆车，一前一后来到了东湖边。

见过码主任，我双手抱拳作揖，算是打招呼了。虽然月黑风高，但我早已进入战备状态。

早听说码主任脾气不好，要是惹他恼怒，血压上头，脸色变红，那我今晚是回不了家了。

你的咨询室呢？码主任也不理我，率先发问。

这天地之间，就是天然的咨询室呀。

现在我跟你说的话，天知、地知、湖知、你知、我知，话从我口出，入你的耳，非常私密，请码主任放心。我再次抱拳作揖。

那我们坐哪儿？

何不席地而坐，开诚布公。

甚好！

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随后，我和社区码主任，坐在东湖边，间隔 2 米，戴 N95 口罩，畅谈了 2 小时。

社区码主任在此社区工作 20 余年，勤勤恳恳，每年也颇受居民的好评。新冠疫情的出现，也才不过 3 年，但他坦言，这 3 年他如履薄冰，之前十几年的工作经验好像都失效了。

表面上，他在社区里说话一言九鼎，但实际上，他感受到力不从心。

下属叫不动，居民不满意，资源凑不齐，过程稀巴烂，结果拿不到。

最近形势日益紧张，每天社区冲突不断，他的工作压力暴增。表面威风，实则他内心快崩溃了。

于是，他想借助外脑，咨询该不该去转行干点别的。

我道了声「恭喜」，随后给了他 3 条职业转型建议，和 3 条数字转型建议。

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职业转型建议 1：

从「自上而下指令驱动」，到「参考原则创新驱动」。

疫情早期的 2020 年，全国统一部署、统一行动。码主任你领导的社区，就是执行指令的单位。严格执行，切勿创新。

2022年，疫情后时代，奥密克戎，前有卫生专家在权威频道解读，后有 20 条指导措施颁布……

码主任，你负责基层社区，你看出有什么差别吗？

有什么差别？码主任不解地问道。

你的工作方式要转型了！

以前，你只管按上面派下来的指令行事；现在，上面给你的，只有卫生专家解读和指导原则措施，你需要自主驱动、制定适合你社区的防控策略。

怪不得！以前我们都只会照章办事，现在没有红头文件，没有上面的章，我们都不知道该怎么办了。码主任喃喃自语。

虽然没有上面的章，但你可以盖社区的章。

章，就代表权 li。权 li在下沉，责任也在下沉。

码主任，你做不好基层社区工作，让社区居民不满意，一锅都是你的，你无法甩锅。你压力山大，我非常能够理解。

码主任似乎有所明白，只见他身体前倾，试探地问道：

所以，那我有权 li……下决定封控一个小区吗？

对不起。

你没有权 li去决定，没有决策权。

因为决定一个小区能否被封控的，是指导原则、是核酸数据、是高风险区的定义。

那我有什么权 li？

你的权 li，是执行封控。

决定封控 vs 执行封控？有什么区别？

作为最基层的执行层，你有权 li执行封控，但有两个前提。

第一个，你要比居民更懂原则和法律。

你所有的执行动作，都需要对应法律条文和指导原则的，具体到哪一条。

只有这样，你才能让居民信服，也才能得到上面的支持。

第二个，你要比上面更懂居民。

作为基层治理的领导，码主任，你深知不同社区不同居民的情况，因此，你要针对本社区居民，做出创新，确保策略可以落地，同时，又能让居民理解和配合。

不要推脱，你吃这碗饭，就是要干这件事情。

以前，你和你的下属是听指令形式的工作作风；现在，你和你下属要转型，成为参考原则、自主驱动的创新作风。

我相信，你要是肯思考，一定有 10000 种办法，让两头满意。

不然，还请码主任引咎辞职，放心，我这里还有 1832 个职位适合你……

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职业转型建议 2：

你的职业能力，不是「禁止坏事发生」，而是「有效预防」和「快速响应」。

码主任，你作为一个人类，你真的认为，你可以阻止病毒传播吗？

不能。

很好，码主任，哪怕你是一部法律，你能阻止所有的犯罪发生吗？

码主任想了想，不能，比如虽然有《刑法》，但刑事犯罪依然不少。

非常好，所以，码主任，

你能彻底在你管辖的社区里，阻止阳性出现吗？

不能，但我怕。

你怕什么？

我怕我管辖的社区出现阳性，上面会惩罚我。

阳性是你码主任传播的吗？或者问，坏事是你码主任做的吗？

不是。

所以为什么上面会因为出现阳性这个「坏事结果」，而惩罚你？

……（码主任在思考）

上面要惩罚你，主要原因有二。

第一，你没做好「有效预防」。

你社区的居民，还有不戴口罩在街上走的，你的宣传不够；

你社区的居民，在做核酸时聚集了没有间隔 1 米，你的组织不行；

你社区的居民，从外面黄码回来大摇大摆进社区，你的监督不力；

宣传不够、组织不行、监督不力，你没做好「有效预防」，只有这样，才会被上面惩罚。

第二，你没做好「快速响应」。

社区有居民，有阳性、有密接、有次密接，你并不能马上采取封控、隔离和转移。

以及，你做了封控，却忘了保证物资供给，造成了次生灾害。

这些工作，平时就需要你好生准备，以便出现不时之需，你和你的下属，可以「快速响应」。

做不好这些，不仅上面会惩罚你，我还建议你引咎辞职，放心，我这里还有 1832 个职位适合你……

所以，请重新认知你的职业能力边界，这样，你会少了 3 分如履薄冰，少了 3 分胆战心惊。

只要你社区主任的工作不紧张，有条不紊，你社区的居民，也会轻松释然很多。

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职业转型建议 3：

但凡你的工作影响到别人，出手要精准，过程要合规透明。

码主任，你是老职场人，你应该非常懂，当你的决定会影响到别人，特别是影响别人利益时，你该怎么办？

对，我非常懂，就八个字：就事论事，有理有据。这是我在社区职场，十几年游刃有余的秘诀。

非常好！

就事论事，就是精准针对某件事情，而不是一杆子把一个人否定了，对不？

对。

有理有据，就是长期下来建立制度，让制度管人，而不是利用职权打压，对吗？

对！

所以，码主任，你做社区封控的执行工作也是这两点：

第一，执行范围不要随意扩大。

不能层层加码。20 条原则说要精确到楼宇和单元，那你就不要扩大这个范围。

你若能执行到户、到个人，那是你码主任优秀，执行能力强！

我们上万言书，在你上级那里给你好评。

第二，执行要合规透明。

你因为什么封控，封控多久，封控期间要做什么，这些数据，都要在执行前，公布给受影响的当事人看。

封闭一个楼宇，就给这个楼宇的所有人看；封闭一个小区，就给小区所有人看。

现在就连逮捕一个犯罪嫌疑人，也要申请逮捕令，不是吗？

码主任，你难道是怕麻烦吗？

还是你自己也无法理解原则和法律？

……码主任陷入沉思。

码主任，权li下沉到你这里，你若能自主把你的权li，关在笼子里，主动让大家监督，这样居民才会支持你，你的乌纱帽，才会稳固。

这是简单的道理，也是你作为基层领导的大智慧。

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谢谢你。

码主任长舒了一口气，我赶忙喝了一口水。

坑导你的建议，犹如万箭穿心，让我今夜无眠，定要好好反思。

码主任，刚刚这 3 条职业转型建议，只要你认真落实，可保你职业无忧，上赞你治理有方，下赞你保境安民。

那……码主任犹豫了下，继续说道：

方向我知道了，做事的方法论我也清楚了，关键是，我第一步该怎么做？

码主任，这个问题有点超纲了……超过了咱们这次咨询的范围……我是说：

得加钱！

加！我包年行不行？！

没问题，既然码主任诚心咨询，那我这里也不藏着了，我再给你 3 条数字转型的建议。

什么是数字转型？

简单讲，就是数字化的思维转型，用数字化、数据化来进行治理和管理工作。这里包括数字化的工具使用，数字化的管理和治理方式。

您举个例子？

嗯，好，那我来说说：

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数字转型建议 1：

场所码，就是上面给你的数字治理工具，科学精准防控，由此而来。

码主任，你怎么看待场所码的？

上面发了一个厚厚的手册，怎么创建场所码，怎么用，怎么管，我没仔细研究……不过，我现在都是要大家亮「健康码」的。

对，我说说我对场所码的理解。

场所码，就是带了地理位置信息的健康码。

扫描场所码，不仅出示了健康码，还向场所码的生成单位 - - 也就是码主任的社区 - - 报备了你曾经出现在这个位置。

码主任，我斗胆猜一下：

你应该有一个场所码的后台吧？

对。

你应该可以批量创建很多场所码吧？

对。

你应该可以从后台，看到每个场所码的扫码情况吧？

对。哪些人，什么时候扫码，做过核酸没有，绿码还是黄码，都知道。

非常好！这说明什么？

说明什么？

说明疫情治理权 li的下沉，下沉到社区了呀！

哦~~！原来如此！

你让社区保安看居民的健康码，你后台能看到吗？不能吧，你没有这个权限。

所以，码主任，你让社区居民扫场所码进出，主要有两个作用：

第一，确保你能监督你团队的执行力。

你跟保安说，居民进小区要看健康码，他看了没看，你不知道。

你跟保安说，居民进小区要扫场所码，扫没扫，你码主任在后台看数据，就可以判断出来。

实际小区多少人，从下午5点开始回来多少人，有差异，你可监督。

第二，确保你能通过大数据「有效预防」+「快速响应」

你在小区的大门，和关键通道上，设置场所码。

凡通过的居民，必须扫码，人工看到扫码才能放行。

平常没有问题时，场所码给社区积累了大数据。

万一，我说万一，有一个阳性出现。

那么，你可以「精准」根据阳性的场所码轨迹，判断阳性的精准行踪。

另外，你可以把同一时间，通过场所码的周围人，进行二次筛查，条件符合就判定为「密接」。

然后，按照原则对阳性和密接，进行下一步处理。

第三、第四、第五……这是你作为社区主任，该和团队做的预案工作，把工作落实到位。

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数字转型建议 2：

社区管理者，要亲自下沉到各群聊，与民众交流。

码主任，你身为社区主任，不能身居办公室，不能只听下属汇报，而是真切去和民众面对面。

最好的方式，就是你进入社区的各个互联网群聊。

太多信息我看不过来。码主任嘟囔到。

不，这件事情很重要，理由有三：

第一，居民需要一个情绪出口。

很多小区，居民是找不到社区主任的。

电话打不通，到办公室，主任不在。

其实，移动互联网发达的今天，作为社区的码主任，你完全可以进入各个社群……

那他们在社群里指着我鼻子骂，我受不了。

再难听的话，你得受着，哪叫你是社区主任呢？

你要知道，情绪出来，气就撒一半了。

要是你连这个都做不到，那你干脆引咎辞职，我这里有 1832 个职位适合你……

社区主任被骂，总比等居民采取行动，要好吧。

第二，你可真切了解事实和优先级。

居民 @ 你，你回不过来所有的信息，对吗？

对呀，那我进去各种群聊干嘛？

你可以一眼扫过去，知道现状是什么，优先级是什么。

码主任，我问你，作为社区主任，追根溯源，你的工作是什么？

……码主任愣了，难道要我背一遍《社区主任工作手册》吗？

不，你的工作只有一个：

解决你管辖社区的居民需求。

现在形势有变，事态紧急，居民需求灵活多变，不求你掌握每一条需求，但求你能感知每个需求的优先级。

你的工作，源头，就是居民的需求。

从需求出发，分派任务，落实完成，这就是你社区主任的工作闭环。

第三，你的执行困惑，答案在群众里。

现在小区该不该解封？你解封了，别的社区主任没解封，将来你造成的阳性多了，该怎么办？

你犹豫不决。

一边是居民利益，一边是自己的乌沙，你很纠结。

你的处境，英国前首相丘吉尔，也曾遇到过。

第二次世界大战期间，英国的下议院，都希望英国能与德国讲和 - - 就是投降。

下议院选出来的英国首相丘吉尔，主张持续战斗直至胜利。

丘吉尔遇到的问题，被称为「至暗时刻」，非常两难：

讲和，他的职位能保住，英国全体付出代价；不讲和，他会被下议院炒鱿鱼，再也无法指挥战斗。

怎么办？

丘吉尔把自己关在一间黑屋子里，痛苦不堪，直到英国国王走进来，对他说：

Go to the people, let them instruct you. （到人民中去，让他们来引导你）

丘吉尔大受启发，于是他甩开卫兵，独自走进英国闹市区的地铁。

他问地铁中的男女老少，我是英国首相，我想听听你们的意见，是战，还是和？

结果，所有民众一致回答：

战！战斗到底！永不投降！

民众的意见，给了丘吉尔极大的鼓励和勇气，他走进下议院，发表了最著名的演讲，让下议院所有人深受鼓舞，从而也支持他的战斗决定，最终让英国战胜了德国。

……

回到码主任的社区防控，封，还是开放？

这个决定，真的那么难吗？

前有专家学者，后有 20 条撑腰，你进入居民的群聊，直面群众，你的困惑，都能被解决。

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数字转型建议 3：

在防控区域，每日信息披露，展示进度条。

码主任，你知道吗，在互联网行业，有一个词叫「用户体验」。

App 显示一个页面，如果时长超过 3 秒，那么一定要有进度条，告诉用户加载了什么东西，还需要多久。

因为互联网用户，连 3 秒都不能等。

因此，互联网行业，非常重视用户体验。

码主任，你的社区管理工作，也是类似。

无论是封控一个小区，封控一个楼宇，封控一个单元，封控一个楼层，你作为社区主任，都要出现在被封控人群的视野里。

你最需要做的，就是每天披露一些信息：

- 具体发生了什么情况被封控（比如哪家哪户阳了）
- 根据什么法律和原则执行封控
- 今日核酸进展
- 还需要多少天解封

哪怕就这么些冷冷冰冰的数字，也好过黑盒一样的「一问三不知」。

本来封控就令人恐惧，封控人的一问三不知，则是恐惧的平方。

码主任，要是你在意一些居民体验，那很多社区乱象，都不会存在，都会在萌芽中被化解。

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来来来，我整理回顾一下，针对您「社区主任」这位职场个体而言：

3 条职业转型咨询建议：

第一：从「自上而下指令驱动」，到「参考原则创新驱动」。

第二：你的职业能力，不是「禁止坏事发生」，而是「有效预防」和「快速响应」。

第三：但凡你的工作影响到别人，出手要精准，过程要合规透明。

3 条数字转型咨询建议：

第一：场所码，就是上面给你的数字治理工具，科学精准防控，由此而来。

第二：社区管理者，要亲自下沉到各群聊，与民众交流。

第三：在防控区域，每日信息披露，展示进度条。

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码主任，您是一位开明、正派、有上进心的社区主任，做你这个职业的人，几乎没有到我这里付费咨询的。您是第二个。

哦，是吗？还有一个是谁？

是一位基层的网格员。

对了，码主任，您是否介意我把这次商业咨询的重要结论公开，以便给更多像您这样开明、正派、有上进心的社区管理者，参考一下呢？

没问题，你的咨询让我受益匪浅，我也希望让更多基层治理的负责人学习一下……这样，我们的社会才能越来越好。

码主任豪气干云！晚辈佩服！这样，这次您付费咨询付的钱，我安排公司财务，打款到您社区的对公账户，用于支持社区建设 - - 这也算我对这个社会，尽到的一些绵薄之力吧。

哈哈哈哈哈哈！

我和码主任对视一笑，喝光瓶中的矿泉水，然后坐上各自的爱车，一个向左，一个向右，消失在东湖边的夜色中。

（完）

（全文 6000 字，部分情节虚构，如有雷同，不胜荣幸。）

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