给女儿报名参加舞蹈培训班，却接连遭遇到了培训班频繁更换老师、新老同学合班混编、特长学习升级为专门考级的苦恼。在北京市通州区市场监管局的调解下，消费者孙女士凭借一纸书面协议顺利索回了12000多元的课时费。

家住通州的孙女士女儿今年刚刚上小学，长期以来一直希望女儿有一技之长。今年，孙女士在小区附近看到了一家中意的舞蹈培训机构，就花22577元给女儿报了一期144节课的舞蹈培训班。刚开始的几节课还算顺利，可没多久却有两位任课老师先后离职，频繁更换任课老师让女儿不得不花费大量精力适应新老师的教学风格，致使舞蹈水平提升很慢。任课老师的不稳定影响了一些家长对培训班的信心，随着一些孩子的离开，培训机构全然不顾孩子的舞蹈基础，在没有征求家长意见的情况下，将女儿的班级和一个已经学了一年多舞蹈的班级合并了，上课期间任课老师为了做到新老兼顾，常常出现顾此失彼的情况，课程进度很是缓慢。

“上述问题虽然心里很不舒服，但也知道培训班也是不得已，我也尽量理解对方的难处。可接下来他们的做法我却怎么也接收不了。”孙女士说。前几天孙女士接到了培训班打来的电话，称舞蹈培训班取消了，孙女士的孩子只能参加他们的“考级班”或“大师班”，由于“考级班”和“大师班”的收费标准比培训班高，需要孙女士再补交课时费用。

孙女士当即表示不在这家培训班学习舞蹈了，要求退还剩余的课时费用。在遭到对方拒绝且多次协调无果的情况下，孙女士将此事反映到了通州区市场监管局。

通州区市场监管局在调解过程中了解到，孙女士与培训机构事先签订了书面协议，协议中对费用标准、费用收取及权利义务变更、取消进行了明确的说明。消费纠纷的产生原因系培训班在未征得消费者同意的情况下违反协议约定，消费者有权解除协议。经调解，培训机构最终退还了孙女士孩子剩余的一万多元课时费用。

据了解，当前涉及校外培训机构的消费纠纷问题主要集中在没有办学培训资质、夸大宣传提高成绩考试包过、擅自提高价格、课时费退款难四个方面。通州区市场监管局在此提醒广大消费者，选择培训机构要做到“五看”：一看教育部门核发的办学许可证或市场监管部门核发的营业执照；二看任课老师资质证书；三看考招生简章和宣传资料；四看收费价格和课程安排；五看培训授课场所场地。确定培训机构缴纳培训费之前，务必要与对方签订书面合同或协议，详细约定培训费用、课时安排、授课老师、违约责任、争议解决等事项，双方签字盖章确认后与招生简章、宣传单、收费凭证一同妥善保存。