“组合拳”应对堪称“教科书”式

6月29日晚间，南京银行发布公告称公司董事、行长林静然因工作需要、另有任用，于当日提交辞职报告，行长职责暂由董事长代为履行。据公开资料显示，林静然担任该行行长刚满两年，还未满一届任期。关于其突然辞任，网络上主要有2种报道内容：①澎湃新闻等公开报道（7月1日14时许开始）林静然实际调任为南京东南国资投资集团有限公司副董事长、党委委员（保留市管企业正职待遇），属于正常人事调动；②部分网友猜测该事件可能与此前某股份制银行原行长田某风波“如出一辙”，另有任用只是“缓兵之计”，估计一段时间后就会曝光被查。

之后于6月30日晚至7月3日时段内，南京银行共经历股价下跌风波（林静然辞任次日，南京银行早盘之后快速下行，盘中一度触及跌停，最终日跌幅达6.46%）、更换印章风波（7月1日，南京银行在其官网发布关于启用新公章公告，提及旧章使用年份较长、磨损严重，部分网友联系到萝卜章）、造谣风波（西部证券傅某某造谣南京银行存在很大窟窿）。

虽然南京银行经历上述多重风波，但其整体处置应对堪称“教科书”式，可圈可点，具体举措总结如下：

（一）火速出击 三次及时强调银行经营正常

据统计，南京银行共3次强调银行经营正常，具体如下。其中第三次引导力度最大，除公告内容同步借助主流财经媒体、重点都市媒体进行了大范围传播外，针对比较有影响力的自媒体或者评论较多的网友，南京银行进行了大范围的跟贴评论，开展舆论引导。

第一次（6月30日上午）：针对6月30日股价跌停情况，南京银行回应记者称，正密切关注资本市场最新动向，目前其经营一切正常，尚未有进一步信息。

第二次（6月30日晚18时许）：针对6月30日股价下跌、媒体质疑行长辞任带来的负面影响，南京银行回应记者称林静然因工作需要、另有任用辞去公司相关职务，公司行长职责暂由董事长胡升荣先生代为履行，对其为公司做出的贡献表示感谢。南京银行现股东实力雄厚，股权结构优异，公司治理规范高效，发展战略坚定清晰。董事长胡升荣作为公司近十年战略发展和经营管理的主要决策领导者，拥有足够的经验和能力代行行长职责，继续引领公司实现高质量可持续发展。公司现有经营管理团队均是一路陪伴公司成长的骨干，团队成员专业务实、履职能力强。目前，公司经营管理一切正常，基本面稳定，良好的经营发展趋势可以预期。

第三次（7月1日晚21时许）：针对傅某某造谣南京银行，南京银行发布公告称，严正声明网传消息为恶意造谣，银行已向公安机关报案并将依法追究相关主体的法律责任。目前银行经营管理一切正常，经营发展良好。

（二）力证银行经营正常：发布股东增持公告+火速发布业绩+董监高增持股票

南京银行为进一步力证自身经营正常，采取以下3方面关键举措：

发布股东增持公告：7月1日，南京银行发布公告称第一大股东、第六大股东所持公司可转债已全部转股，即股东增持，侧面证明自身经营正常，获股东力挺。

火速发布业绩：7月3日公安局通报针对造谣者的处罚后，南京银行火速（A股上市银行第一家发布）发布2022年半年度业绩快报公告，表示银行业务规模持续增长，经营效益稳步提升，并大范围铺稿传播。

董监高增持股票：7月10日，南京银行发布《关于高级管理人员和部分董事、监事自愿增持公司股份计划的公告》显示，基于对南京银行未来发展的信心和价值成长的认可，银行高级管理人员和部分董事、监事合计20人计划通过上海证券交易所交易系统集中竞价交易方式增持不少于845万元南京银行A股股份。其中董事长增持金额不少于50万元，7名副行长增持金额不少于100万元、40万元、30万元、50万元、50万元、50万元、50万元。

（三）辟谣组合拳：造谣者主动道歉且被解除劳动合同+警方对造谣者进行治安管理处罚+造谣者被陕西证监局责令整改

南京银行针对本次的造谣风波，采用组合拳的辟谣方式，十分具有公信力，具体如下：

谣言由来：6月30日上午11时左右，有媒体报道称中国东方资产党委副书记/执行董事/总裁邓智毅挂职南京市副市长，协助负责投资促进、招商引资、金融、处置金融风险等方面工作。协助分管市防范化解重大金融风险攻坚战指挥部、市投资促进局、市地方金融监督管理局（市政府金融工作办公室）、南京紫金投资集团、南京银行、南京证券。基于此信息，再结合此前媒体曝光的行长辞任、股价下跌以及更换印章3起风波，于6月30日18时许，傅某某（西部证券通信首席分析师）造谣南京银行存在很大窟窿，并在自媒体（以新浪微博为主）上形成较大范围传播。

造谣者主动道歉且被解除劳动合同：7月1日下午14时37分左右，傅某某紧急道歉。随后当天晚上，西部证券回应称已解聘傅某某（2022年2月18日签订劳动合同，目前属于试用期，从业不到两年，且未获取协会颁发的分析师从业资格，不属于金融行业分析师且公司未授权起对银行业进行研究）。

警方对造谣者进行治安管理处罚：7月3日，南京市公安局玄武分局发布通报称，傅某某出于博引眼球目的，编造南京银行相关虚假信息造成不良影响，公安机关已依法对其给予治安管理处罚。

造谣者被陕西证监局责令整改：7月8日，陕西证监局发布公告称，傅某某作为证券公司从业人员，于6月30日18时许在小区业主微信群发布自己编造的有关南京银行的虚假信息被转发传播，造成不良影响，违反了相关规定。陕西证监局要求傅某某加强对证券法律法规的学习，切实规范自身执业行为，并提交书面整改报告。

（四）稳投资者信心：国内外知名投行纷纷发布研究或评级报告

国际投行：6月30日晚，摩根大通发布评级报告称，维持南京银行“增持”评级，最高目标价为14元，较此前最高目标价上调0.02%。

国内券商：7月2日之后，中信建投证券、浙商证券等发布研究报告，从资产质量解读等方面力挺南京银行。

7月5日，据公开资料显示，13家券商发布14篇研报，均唱多南京银行。其中招商证券给予强烈推荐的评级，中信证券、中泰证券予以增持的评级，光大证券、天风证券、东北证券、广发证券、申万宏源、浙商证券给予了买入的评级。此外，海通证券、兴业证券、中金公司、民生证券分别给予了优于大市、审慎增持、跑赢行业、推荐的评级。

舆论引导“时、度、效”兼顾

从上述盘点本次南京银行一系列应对措施，可总结出南京银行本次通过“谋时待机、应时用机、追时创机”，达到了舆论引导“时、度、效”兼顾的效果。从下图可看出，以银行发布口径为主要内容的信息量占比过半，另超过三分之一的报道整体客观公正。

谋时待机：去年银保监会发布的《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》指出银行保险机构在披露重要信息等容易产生声誉风险的情形时，应提前进行声誉风险评估，并根据评估结果制定应对预案，即舆论引导工作也需要提前做好准备。

自6月29日晚间南京银行发布林静然辞任公告，次日上午针对股票下跌便立刻进行回应，这体现在媒体同步报道银行股价下跌与回应。另外，针对当日媒体及网友继续热议股价下跌、并猜测可能与行长辞任有关，银行于18时许再次回应，在强化回应内容与语气的同时，借助媒介传播的力度也明显加强。南京银行这两次回应做到了同时、顺时、预时，侧面反映出其在舆论引导工作上“未雨绸缪”。

应时用机：由于南京银行本次先后经历行长辞任、股价下跌、更换印章、谣言共4起风波，这对其舆论引导工作造成了较大的挑战。但分析发现，南京银行应时用机，大力借势谣言风波，第三次发布经营正常公告，顺势而为掌握舆论主动权，形成舆论声势。且后期随着造谣者主动道歉、被公司开除、被警方进行治安管理处罚以及陕西证监局责令整改，银行成功将媒体及网友前期对行长辞任、股价下跌、更换印章的关注转移至“从上而下全力辟谣”这一事情上。这一点可从以下饼图中媒体报道的主题分类中可明显看出，有关辟谣相关的信息占总量的比例达37.5%，超过三分之一。

追时创机：本次南京银行接连经历的多起风波中，除顺时三次强调经营正常以及辟谣外，还及时、多次（共3次，分别为创建股东增持公告议题、创建半年度业绩宣传议题、创建董监高增持股票议题）创造或主动设置议题进行舆论引导，且两者取得了相得益彰的效果。