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XX品牌管理制度

为了建立一支高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下管理制度,望各位员工遵照执行！

一、工作流程

1、整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款-->解决顾客售后和疑难问题-->定期回访顾客。

2、导购严格规定的迎宾流程

（1）导购员站在门口的迎宾语：欢迎光临XXXXXXXXX；

（2）引导顾客走遍店里每个角落，不管是否有意向，是否购买某种产品都要从大体上介绍我们每个产品的特点；

（3）整个过程中，一定要让顾客对产品，对公司实力，或者你本人留下深刻的印象；

（4）向顾客介绍商品及交谈时,应注意谈话技巧,不要随意插话,避免与顾客争辩、悖论,要迎合顾客的话语导向附和。

以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

二、工作时间

1、店面实行每周7天开门营业，店面营业时间为早上8:30至下午18:00(活动时间除外）；

2、由店长安排制定排班表。员工一个月休息四天，不允许连休，特殊情况须报公司批准；

3、店面请假制度：店面员工如需请假，须提前一天书面提交店长并报部门经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）；

4、节假日休息：店面法定节假日不休息，节假日后进行调休。

三、卫生制度

1、卖场卫生按区域划分到人，每月进行轮换；

2、卖场玻璃、窗户玻璃、门口卫生及门头玻璃、地垫卫生、楼梯不锈钢玻璃、收银台、过道、休息室及卫生间等公共区域、按照区域划分的导购员轮流负责清理；

3、个人区域卫生包括：商品卫生，地面卫生，床品卫生，饰品卫生及价签管理；（床上用品及饰品应保持清洁，需做清洁及整理的由个人负责）。

4、导购员每天应在晨会开完后30分钟内做好商品表面、内面、背面卫生，对价签、饰品应轻拿轻放，禁止在商品上拖拉划伤商品，一经发现，情节轻微者（不直接影响商品的销售），按每次20元处罚；情节严重，造成商品损毁或增加维修成本，按进价赔偿商品或支付维修成本，团队相互监督相互检查。

5、导购员应自觉检查区域内商品摆放情况，严禁商品、饰品、价签不符，如因价签摆放错误，导致售价出错者，由该区域导购员承担相应后果，补齐商品差价（区域内卫生划分由店长负责并细分到人）。

6、卖场进行商品上样或拆装时，由该区域导购员负责清理；拆样时多余床品及饰品应折放整齐后收在柜内，上样后应及时摆放床品、饰品及价签。如果不按规定执行，按每人每次30元处罚。

7、导购员在做卫生的时候，发现区域内商品有损伤需维修的，应及时反馈给售后、店长并在售后本上做相应记录。

8、在卖场销售样品时，经手导购员及区域负责导购员应共同全程配合安装师傅、搬运工进行打包，并做好产品卫生（如区域负责导购员因接待顾客而无法参与，由经手人独自监督）。

四、工作要求

1、上班开启店面照明灯光、背景音乐、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各产品饰品的检查，以及全店面清洁工作；

2、上班必须穿工服，保证工服成套、干净、整齐，若没有按照要求穿工服，则罚款20元；

3、工作时间不得聚众聊天、玩游戏、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒、玩手机等和工作无关影响公司形象的事；发现1次口头警告，发现每次交成长基金20元

4、店面门口采用轮流迎宾制，若不迎宾则没有接待顾客的权利，如空缺，则每人罚款50元/次；

5、每个导购员必须有属于自己的工作日记本，上面必须记录工作中遇到的问题，自己的意向客户详情和电话。如果抽查不合格，则罚款20元/次；

6、必须熟悉整个卖场的产品型号、尺寸、价格，抽查不合格罚款30元/次；

7、下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。

五、招聘制度

1、试用：新进员工试用期不超过三个月，试用期满由店长依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由部门经理报总经理审核批复。

2、 转正及合同签订：转正员工须与公司签订聘任合同，聘任合同一经签订，双方必须严格执行。

3、离职：员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职。

4、辞职：试用期过后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。

5、自动离职：凡无故旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。

6、解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解雇，届时结算工资及福利。

7、开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。

六、考勤制度

1、上班8:30 下班18：00，以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服），每迟到罚款20元/次；

2、A班12:30、B班14:00迟到按事假半天处理；

3、下班提前离开按早退处理，每早退一次扣工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）；

4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。

5、无故缺岗视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

七、例会制度

1、每天上班前必须开早会，下班前必须开夕会。

2、每月店面全体员工召开月例会。

3、会议内容：

（1）汇总店面本周销售情况；

（2）集体协调解决、讨论员工在工作中遇到的问题；

（3）员工逐一汇报工作情况，总结工作经验；

（4）通报下周销售目标，列出主要目标。

八、安装制度

1、熟悉产品知识与产品结构，看懂图纸，熟练、安全操作各种安装工具，熟悉安装程序与安装规范；

2、熟悉市区楼盘分布状况，有独立完成安装的能力；

3、善于处理各类安装问题，有现场处理解决安装问题的应变能力，工作责任心强，能吃苦耐劳，身体素质良好；

4、积极服从公司调遣，认真对待安装工作；

5、积极配合跟单人员安排的工作；

6、所有安装因个人损坏照价赔偿；

7、到客户安装时需征求客户意见，遇见投诉者，经调查证实，轻者罚款50元/次，情节严重者罚款100元/次；

8、服务态度不好，接到顾客投诉者罚100元起；

9、仓库内禁止吸烟，违者罚款200元起。

XX品牌

20XX年 月 日