小闵在闲鱼平台上看到有卖家在转让健身卡，沟通后，对方让她去杭州英乔健身三墩店办理转卡。等她把钱交给健身房后，健身房却说转不了。她提出退费，说等两个月。

01

闲鱼卖家要转卡

付钱之后有变故

8月24号，小闵在闲鱼平台上看到转让杭州英乔健身会员卡的。双方谈好，两张一年的会员卡一共两千块钱，小闵决定和朋友一起来买这两张卡。这位卖家让她当天晚上六点半，去英乔健身杭州三墩店办理转卡业务。

小闵：“说之前她男朋友在这里，让我跟她男朋友联系，但后面又说她男朋友有事离开了，没跟她讲，并且跟我们说，她的手续已经跟健身房的一位王经理讲清楚了，直接去报她的名字就可以了。”

小闵和朋友找到英乔健身杭州三墩店的客户经理小王，小王表示卖家已经跟他说过这事了， 确认好了信息后，小王让她们直接把钱付到健身房这边，不用付给卖家。

小闵：“因为我们再三跟他确定，这个卡能不能用，他说可以，再三保证说可以，我们才去转的钱。然后他就去他们的一个办公室，给我们办理转卡。最后他又说这个卡 ，如果她卖家离职了，别人的公司就有权去暂停这张福利卡，就让我们去问闲鱼上的那个人。”

小闵加过这位闲鱼卖家的微信，她马上问了 ，对方表示这两张会员卡确实是公司办理的，而她已经离职了。这样一来，卡就不能用了，但这时候小闵和朋友的钱已经交了，她们要求健身房退款。

小闵：“后面就说，要不你转一下别人的卡，他们那边也有其他人转卡的，给了我们两个。一个是2000块钱一年，还有一个是两年的卡，2500块钱的家庭卡，问我们要不要。”

小闵说， 这样一来和朋友又要多花一千块钱， 觉得很不划算，还是坚持要退款。

小闵：“他说退也可以，必须要两到三个月才给你办理，我们觉得太久了，因为两到三个月这一段时间，它的变故很多。”

当天，小闵报了警，双方一起去了当地派出所协商。而小闵的朋友小姜一开始就留个了心眼，在小闵跟闲鱼卖家谈好后，她用自己的闲鱼号也去问了，卖家当时说卡已经有人要了，当天晚上在派出所，她又收到卖家信息，问她有没有找到准备买的健身卡。

小姜：“我说你的卡没有转出去吗，因为那时候警察在跟我们商量，然后就去跟警察说了，我说到这件事情之后，等我们说完了之后，我就打开闲鱼看，她已经把这个商品删掉了。”

这位闲鱼卖家不仅把商品删除了，连账号也注销了。因此，小闵产生了怀疑。

小闵：“我现在怀疑闲鱼上的人也是他们健身房的人，他们利用转卡什么的把人约到这里，然后就跟别人说按转卡的费用赚钱后，又以同样的借口跟别人说这个卡会冻结，办不了了，再让我们去办年卡， 办更长更贵的卡。”

找到英乔健身杭州三墩店，前台工作人员表示领导不在，当时跟小闵对接的客户经理小王也不在。小闵拨打了小王的微信语音电话， 没有接听，前台工作人员用自己的电话联系了小王 。

英乔健身杭州三墩店前台 工作人员：“他们叫我给你打电话，（记者：那我直接跟他说吧？您电话要不给我）好的。”

记者想跟小王先电话里沟通一下，但前台工作人员挂了电话，表示小王一个小时后来上班，让客户先等一等。记者通过小姜的微信跟小王说明了情况，并留了电话希望对方给个答复，小王在微信里回复：大哥，我还没起床，烦不烦啊？之后便没了下文，记者看了一下，这时是中午十一点半，看来小王的作息时间跟一般情况不太一样。

客户经理小王最后没有再回消息，前台工作人员又帮忙联系上了一位会籍部的王经理。十五分钟后，这位王经理来到店里，他认为这件事情当中，他们的工作人员做得很到位。

02

转卡的钱去了哪里

健身房退钱到底是什么“规矩”

王经理说，小王是十二点上班，不应该还在睡觉，不过小王不在也没关系， 他可以协调处理。王经理介绍，他们的工作人员不会在闲鱼上低价售卡来吸引客户，小闵的怀疑他不认可。他也了解到，小闵她们准备入手的两张会员卡，的确是属于公司团购的，如果对方已经离职，这张卡就不能转让了。

英乔健身杭州三墩店会籍部 王经理：“因为公司出了很大一部分钱，员工掏的几乎是寥寥无几，没有多少。（记者：那张卡是哪家公司的）这个我不方便透露。（那这些情况他还没有搞清楚之前，怎么就把钱给她们收了呢）这是她们跟客户之间的问题，打个比方说你有一张卡，你不要了，你说一百块钱转给她了，我们只是帮个忙，这是你们之间的关系，懂吗？（在收她们俩钱之前，没有去了解过这卡能转还是不能转吗）那是你们之间的事情，你告诉我，你有个朋友要转你的卡，那我们这边是否可以帮忙转让呢。（是可以啊，但是最终她这卡不能转，是你们这里告诉她的吧）那我这样问一下，你们今天来有什么直奔主题的目的吗？想了解流程吗？（这些情况我们都想了解清楚）流程。（可以吗？）她们昨天已经问了，你问问两位美女。”

小姜把情况又跟王经理说了一遍，她提出，既然卖家委托健身房办理转卡，那么健身房有义务了解清楚这张卡到底能转还是不能转，但健身房的做法是一开始告诉她们卡可以转。等他们交了钱之后，又告诉她们卡不能转。

英乔健身杭州三墩店会籍部 王经理：“（记者：她们的意思是，为什么交钱之前，没有把这些事情给了解清楚，她在意的这个点）工作人员我认为，他已经做得很到位了。打个比方说，真转了，那个人如果多久后离职了，到那个时候真的是很尴尬。（那我想问一下，她们这个钱是直接转给健身房的，而不是直接转给卖家的，那你们这里有把这个钱退给卖家吗）我们肯定会直接退给卖家，因为这个事情后来跟她们沟通了。钱进入到财务，还没有退到卖家那里，我们也在跟财务说，这笔款项我们运营卡务等等，然后报备也是这样，没有规矩不成方圆。（那既然是对方单位的合作的话，那为什么不直接退给单位要退给卖家呢？）因为为什么呢，昨天的话，正常的话，这段时间晚高峰，或者是说有一个时间段，不可能说直接退到了，那肯定是有一个时间，也就是说，三五个小时，但昨天晚上跟他们沟通过，我们把这笔款项扣住了，但我们没有支配权。（所以说这笔钱是要退给卖家，还是退给卖家的单位呢）现在已经跟他们沟通好了，15到20个工作日，肯定退到那边的，我们要跟那边进行沟通，进行协调，我们那边对应的也是一个公司。”

卖家那边的流程走完要15到20个工作日，小闵她们这边的退款又要多久呢？王经理表示，按照单位的流程大概要两到三个月，但考虑到两位小姑娘比较急，他们可以加急办理。

英乔健身杭州三墩店会籍部 王经理：“15到20个工作日，这已经是尽快的速度了。（记者：怎么会要这么久呢？）这个东西的话，我不方便跟你俩说那么太详细，但我简单地可以跟你说一下，公司有运营有财务，有卡务，你也只是说在一个部门上班的，所有部门都是有流程的，没有规矩不成方圆嘛，我们要一层一层地进行审批，审批通过了以后，经过财务卡务等到。（那交钱的时候也要这样审批吗？）交钱的话，转卡的话我们不需要审批，就像你说的，你不要了，你100块钱给她，那是你们之间的事情。”

退钱的时候要这么多部门层层审批，而交钱的时候，会员卡能不能转，怎么就没人审批呢？小闵对健身房的工作流程表示怀疑。对于王经理说的15到20个工作日之内退款，小闵和小姜希望英乔健身方面能写个字据，承诺在几月几号之前把钱如数退还，但王经理没有同意。小闵最后表示，既然王经理对着镜头承诺了，而且这么大一家健身房开在这里，她们可以暂时选择相信对方，再等15到20个工作日。