河北新闻网讯（记者齐晨光）近日，河北新闻网网友通过《阳光理政》平台反映“河北石家庄时光baby儿童摄影收费后客服离职 订单无人受理”的问题。河北石家庄市桥西区市场监督管理局通过《阳光理政》平台做出回复表示，经执法人员调解，双方达成协议，商家同意在15日内退款，消费者表示同意。

网友通过《阳光理政》平台反映的问题：

我10月1日在石家庄时光baby儿童摄影美城店拍摄照片，购买4600元拍照套餐，选片当天又购买2600元套餐，当时客服承诺尽快将原片和视频发给我们，几天后都没有收到，我又多次通过微信联系该名客服，一直无回复。拨打时光baby店内电话，才得知该客服已离职。接电话的人员记录了我们的电话，称会回电解决，一直未回复。期间我们又致电4次，要么电话接通后挂断，要么说稍后回复。我反映到时光baby总部，答应发原片过来，并约定照片发过来以后告知我。11月21日我发现邮箱收到一个文件夹，但却无法下载，咨询该客服，回复因未及时下载已过期。此事历时一个多月，经过20余次电话和微信沟通记录，至发文时仍未收到照片。我申请退还未消费部分的费用。

河北石家庄市桥西区市场监督管理局通过《阳光理政》平台做出的回复：

执法人员接到该投诉后，立即与双方进行联系。消费者认为商家对其售后服务不积极，不愿意继续在该店进行消费。经执法人员调解，双方达成协议，商家同意在15日内退款，消费者表示同意。

如果您想反映此类问题，可通过以下方式进行留言：

1、PC网页留言：

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2、微信公众号留言：

阳光理政官方微信主页下方“我有诉求”，河北日报官方微信和河北新闻网官方微信主页下方《阳光理政》专区提交投诉；

3、微信小程序留言：

微信小程序搜索“阳光理政”平台点击“我有诉求”留言。