酒店管理公司，服务投资方与品牌方
连续两天梳理了酒店员工离职的成本和离职原因，今天分享酒店员工与客人的心理落差产生的原因。
长期酒店服务实践中，员工与客人往往处于不平等的地位，有部分客人表现出颐指气使、盛气凌人的现象，而传统服务所倡导的“顾客总是对的”、“顾客就是上帝”等理念，还有酒店管理层要求员工不能被客人投诉等工作要求，培训员工保持良好的工作情绪不仅要表达出热情、周到、无微不至，还要让客人感受到自己的明智与可信赖，既要灵活应变又要遵循一定的规范等服务标准，加剧了员工与客人之间在心理方面的不平等，员工在服务中心理压力较高。员工在不平等的压力下很容易出现离职的情况，酒店为了维持服务水准不会轻易降低自身的服务程序与标准。
酒店员工离职的心理因素还有哪些
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