12345平台工作人员
将市民通过热线、微博、微信
及微信@政府随手拍等渠道的咨询
求助、投诉和建议等问题整理为工单
分派至相关部门处理
现将处理结果进行公示
01
市民来电反映：东十里铺铭馨苑小区新建工地尘土飞扬，严重影响周边居民居住环境，希望相关单位核实处理有关问题。
宝塔区城市管理执法局桥沟中队回复：桥沟中队执法人员到达现场，要求工地负责人对拉土车100%进行覆盖，防止沿路抛洒，并对拉土车进行全面清洗，及时清洗路面，确保该路段无扬尘现象。工地负责人表示会积极配合。
回访情况：经电话回访，市民表示问题已处理，对处理结果满意,并对12345平台表示感谢。
02
市民来电反映：近期，养护处维修市场沟沿边道路，但没有处理市场沟小区24号楼大门口的道檐（方形水泥块），现道檐下陷，与路面不平，导致业主车辆经过时，车辆底盘受损，希望相关单位核实解决问题。
市城管局养护处回复：经调查，情况属实，立即联系相关部门处理维修该路段，目前，已处理完毕。
回访情况：经电话回访，市民表示问题已处理，对处理结果满意。
03
市民来电反映：我们三人在富县直罗镇芦村一矿工作，但该工地拖欠我们2019年3、4月份的工资共计23000元未发放，希望相关单位核实尽快发放工资。
富县工业局回复：经我局调查，市民反映拖欠工资一事是有关工程款方面的经济纠纷。目前，已经按照规定予以及时发放。
回访情况：经电话回访，市民表示问题已处理，对处理结果满意。
04
市民来电反映：红化惠泽小学背后山上的住户乱扔垃圾，导致上山的道路垃圾堆积，卫生脏乱差，希望相关单位在此道路安排清洁工打扫卫生，并放置垃圾桶。
宝塔区南市街道办事处回复：经调查，情况属实。该区域社区联系玉和田公司，已将垃圾清理干净。
回访情况：经电话回访，市民表示问题已处理，对处理结果满意。
05
市民来电反映： 2018年10月19日，我入职永诚财产保险股份有限公司延安中心支公司，2019年4月24日提出离职，6月11日正式离职，并按照正常手续办理离职，但该公司不予办理离职证明，且拖欠2000多元工资不予支付，希望相关单位帮助督促该公司按正常手续办离职证明并支付剩余工资。
延安市劳动保障监察支队回复：经我支队协调，已全部支付反映人工资。
回访情况：经电话回访，市民表示问题已处理，对处理结果满意。
06
市民来电反映：近期，宜川县丹州街道办鸭湾桥对面朝阳轮胎店铺占用人行道摆放轮胎，占用公共资源，希望相关单位核实解决朝阳轮胎店铺占用人行道的问题。
宜川县公管局回复 : 收到市民反映后，城管执法大队执法人员要求该店负责人对占道乱堆放行为进行限期整改，并将乱摆货物清理干净，同时给予警告，再次出现占道乱堆乱放的违法行为，将依据《延安市城市市容市貌管理条例》相关规定，采取强制措施或予以处罚。目前，该店已整改到位。
回访情况：经电话回访，市民表示问题已处理，对处理结果满意,并对12345平台表示感谢。
07
市民来电反映：我是小南沟宜和小镇26号楼12单元的住户，家中移动宽带已经故障两个多月，多次联系移动公司，一直不予处理，希望相关单位解决移动宽带故障问题。
中国移动延安分公司回复：经核实，因设备故障导致家庭宽带不能正常使用，现已处理，可以正常使用。
回访情况：经电话回访，市民表示问题已处理，对处理结果满意。
08
市民来电反映：百米大道东苑小区从7月份开始停水，间隔一周或者两周，甚至三周才恢复供水，严重影响住户正常生活，希望相关单位核实处理，尽早恢复正常供水。
宝塔区桥沟街道办东苑社区回复：经社区工作人员核实，东苑小区正在进行老旧小区改造施工中，从7月份开始陆续更换小区内的自来水及污水管道，造成小区经常性停水，住户表示理解。该单元304室在装修过程中将自来水管道损坏，造成该单元停水，经社区协调物业，现已正常供水。
回访情况：经电话回访，市民表示问题已处理，并对处理结果满意。
“12345，有事找政府”
12345平台由市委、市政府建立的
非紧急类综合性政务服务平台
受理并办理市民就
社会治理、公共服务提出的咨询
求助、投诉和建议诉求
如果您在工作中、生活上
有问题需要咨询、反映
请拨打12345
也可关注“延安12345”微信公众号
参与“时代出卷我来答 我来答卷人民阅”
有奖征集系列主题活动
通过三大 “‘@政府’系列”功能
反映城市的不文明现象
广大市民朋友们
让我们携起手来
共同创建美丽延安
魅力延安
从小事中为我大延安打call
来源：延安市12345智慧政务服务中心（延安市社情民意调查中心）