编辑导语：在做产品时，我们会遇到一个问题，本来可以在一个系统里搞定的，为什么要拆分成不同的部分？作者通过自己做产品规划的经验，根据服务流程把分工分成了四个阶段，并以营销的方式划分了不同的产品线及其模块，论述每个部分需要注意的问题，希望对你做产品规划有所帮助。

在做产品的时候，我们可能发现一个问题，本来在同一个系统里面可以搞定的，为什么要拆分？用户是汇总还是拆分？业务是汇总还是拆分？作为一个产品来讲，理性看待这些，最后就会变得简单。

在经过大半年营销活动的虐待后，觉得这样做不是办法，活动这玩意也就是改改配置就好了，但是各类其他的需求应该怎么办？如何将活动，商城，用户中心等业务融合到一起，怎么将底层数据打通，业务打通，又怎么拉新促活转化，各种问题忽然间就来了，于是简单整理了一下几个阶段。

根据服务流程先粗略分工大概有这4个阶段，从用户触达、引流转化到后面的售后服务。但是如何保障业务的顺利进行以及快速响应，就是问题了，营销需求是千变万化的，需求也比较紧急，如何搭建一套保障系统，才是核心工作，于是根据营销的方式以及特点划分了如下产品线及模块。

一、产品线及模块

1. 门户产品线

门户产品线更多的是产品展示以及企业宣传类的，每个事业线独立运营，重在展示及分享，常用场景是客户来到门店，通过门户产品分享案例给到用户，让用户了解品牌，了解产品，做到用内容触达用户。

2. 营销产品线

• 促销系统：属于短平快的用户收割体系，一般以一周的线上活动为主，事业线、门店可自主创建活动并运营；
• 商城系统：千店千面的营销工具，旨在为经销商提供自我展示工具，寻求经销商之间的差异化。

3. 用户中心

最终汇聚用户的地方，所有的应用都将在此处汇聚，享受集团提供的服务。

基于以上，我们差不多将产品以及产品线划分出来，所谓产品就是一个个横向的业务模块，而产品线就是一个个纵向的组合打法，一个公司同一个产品线可能存在多个产品，这些产品功能相近但也有差异，覆盖的内容或人群不同，为的就是灵活运营。

在产品线规划的时候，不得不提出中台计划，这个也是当时比较重要的一个决策，针对各业务线同质化的工具较多，且灵活多变，技术开发人员不能天天加班加点搞，最可靠的就是能提供一套基础的解决方案，于是就有了一套简单的中台规划（中台初期规划，以解决当下问题为主）。

4. 中台模块

• 应用管理：首先针对各个事业线的要求会开发很多应用，因此对应用的统一管理就很重要，所有的应用都需要提供稳定的服务、监控、统计，这样好了解整个营销系统的运行情况。
• 内容管理：内容管理分为图片、文章、视频、商品等信息，这些信息通过数据被多个地方重复使用，也灵活支持各种类型的应用去调用。
• 单页CMS：在做活动的时候，经常需要配置一些简单的活动报名落地页，虽然功能简单，但也比较灵活普适。
• 活动中心：活动中心属于一个放大版的单页CMS，他承载的东西很多，比如秒杀活动、抽奖活动等等等等，核心是为活动提供内容配置，数据回收，执行策略等一整套的配置后台，且后续也将支持向不同应用发布的机制。
• 客服与报修：这部分内容实在没有精力开发，采用的外部系统集成进来。

二、产品规划需要注意的点

我们在做产品和产品线规划的时候，需要注意几点：

产品线如何定义：不管是做营销也好，ToB业务也好，还是什么首先要确定这个范围内的维度，举个例子，从集团层面的产品线可以分成ToC业务、ToB业务，ToG业务，在ToC业务里面又可以分成用户触达、营销转化、用户运营等，需要先确定好维度

产品定义：在做产品定义的时候，有人追求大而全，有人追求小而精，不同阶段的产品策略不一样，举个例子：初期品牌没有信任度，知名度的时候，需要小而精的东西去让用户感知你，需要轻量化运营，快速调整方向；中期用户有沉淀的时候需要注意用户留存及用户运营，提高品牌粘性；后期成熟时需要有节奏的进行引流获客，用户转化，售后服务，品牌运营等全系列的工作。

产品组合：有些时候一个产品未必能解决问题，这个时候就需要解决方案，举个例子现在大部分的私域运营里面最常见的方式是：扫了导购的企业微信二维码，加导购企业微信，导购再分享一个小程序二维码，进入之后可以领取优惠券相关。

首先企业微信是一个很好的私域工具，通过企业微信、微信、小程序数据打通，能够有一套很好的客户服务流程；其次形成了互补，企业通过企业微信很好的保留了企业的用户资产，不会随导购离职而流失，而客户又多了一层企业信任感。因此不同阶段学会使用不同的产品进行支持，是产品经理的必备思路。

总结：无论是产品还是产品线，不同企业需求不同，根据营销节奏以及营销进程不断更新玩法，不断提供新的方式来应对业务的多变才是产品经理应该做的。凡事不是一成不变的，更多的是在于结合当下的营销环境以及公司的营销资源给出合理的解决方案，才是产品经理的根本，另外产品经理也要学会提前布局，根据业务的发展提前布局后方的业务能力。

附：营销产品线规划初稿

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