茅雯婷

2020疫情特殊之年，推动了在线教育的急速发展，也给许多人提供了工作机会。据《2020年在线学习服务师（辅导老师）新职业群体调研报告》，仅K12头部十余家在线教育机构，聚集的辅导老师从业者将近10万，人才需求规模仍在扩大。

思高和子拉曾分别是两家国内头部在线K12教育机构的辅导老师，工作一年不到后，她俩分别离职。她俩表示同事中90后同龄人很多，一般入职半年到一年之间是机构新员工离职高峰期。这些年轻人为何来去匆匆？

就思高和子拉观察，大家离职的主要原因同为工作时间不规律，熬夜成为家常便饭，且销售资源方面有分配不公的感觉。

课程销售是在线教育机构辅导老师的主要工作职责，工作形式大致为通过微信及电话与家长沟通，课前解疑、课中跟课，让家长续课。有些机构的辅导老师需要课中跟课。

思高曾在一家英语在线教育上市公司任职，工作地点在北京，负责三到六年级段的英语课程销售。据她介绍，机构会提供各种免费公开课，吸引家长学生来听课。课程顾问就将这些报名听课的家长拉群，给家长解答问题，更要让家长购买或续买正式课程。“公司人员流动比较高，一直进进出出的。”

“原公司还组织了离职员工群，送了玩偶和笔记本等小礼物，并欢迎大家回流。因为像这种在线教育公司离职率挺高的。”

离职前，思高参加了研究生统考，并过了初试，复试准备其实并不很紧张。她当时为何选择裸辞呢？“因为实在下班太晚了，没有一点儿时间和精力复习备考。”

思高所在公司要求早上十点上班，晚上下班时间则几乎都要到晚上十二点，每天基本上工作十二个小时，“我之前不少同事好像住得都是离公司不太远，基本上三公里以内。”

思高觉得熬夜是辅导老师的岗位性质决定的，怎么调整都很难，“因为首先学生都是放学回家吃好饭后再上课，上完课等家长忙完孩子和家里的事情，才有时间与我们交流。”

保证课程续报率是辅导老师加班的首要原因

子拉是一家K12知名在线教育机构武汉分校的辅导老师，负责数学课程。据她介绍，辅导老师考核主要看：学生的作业提交率和家长续报率。

一般公司对课程顾问负责的家长群续报率要求并不固定，“因为一直有人在创造更高记录，但销售如果愿意长期加班，续报率应该可以达到80%以上。”

子拉表示，辅导老师也可以参与竞选主讲老师，但大家积极性并不高。因为主讲老师对学历等教育背景要求较高，而“985”“211”毕业当辅导老师人本来就少，“一般如果是这种学历的人，多去当管培生了。”

在子拉看来，很晚给家长打电话反馈效果不好，“经常性十一二点加班，而且是没有意义的加班，因为过了十点再跟家长打电话，也常被家长说成骚扰。”

“领导要求沟通率，比如你要记录学员的信息，如果当天工作量要求的百分比没有达到，领导就会要求你加班，主要的加班形式还是打电话。”

子拉感觉，如果管理层不强制你打电话到那么晚，那么工作的氛围就会好一点。

可能是意识到了频繁严重加班成为了人员流失主因，有的教育机构会延迟上班时间，例如十一点半上班，也会将下班时间调前，但思高认为这只是公司招聘的一个噱头，“HR（人事）会说，你可以早点离开公司，但是你要带着电脑回到家里边处理工作，依然工作到很晚。”

“或者下午一点上班，公司说可以让你睡到自然醒，但不说下班时间是几点。其实教育公司凌晨一点下班也不少见。”

薪资不稳定，平均下来收入不多还累

除了熬夜，离职的另一大原因在于钱。

就思高而言，辅导老师的工资为基本底薪加绩效。据她了解，现在大多数在线教育销售的底薪5千到6千，有些能高到7千。她那时每月到手薪资在8,000-1,0000元，作为刚工作一年的职场新人，思高对薪资还是满意的，但问题就在于不稳定。“平均下来钱也不高，然后又累。说实话只要钱觉得可以，大家都不会说累了。”

薪资和分配到手的资源直接挂钩，“可能你这一期业绩好，然后公司分配给你的资源多且好，然后下一期你做得不好，可能分到的资源就少，那你再努力，业绩也难上去。”

思高表示，对于网课销售而言，区域性很重要，一般像北上广这些城市，用户购买意向更高。

如今，思高和子拉两人都改行了，思高考研复试失败后，去了一家社区街道服务外包公司，子拉则去了一家跨境电商公司做运营。她俩都觉得自己的性格不适合作销售。

许多人离职后依然在同类型公司与岗位之间流动

离职后，通过回流群，思高与很多前同事依然保持了某种联系。离职的员工多去哪儿了呢？据思高观察，大多数人还是在同类型公司和岗位之间流动。

作为辅导老师，一方面要多为家长学生考虑，提供让他们满意的教学服务，另一方面要站在公司立场，尽可能拉高销售业绩。如何才能二者兼顾，或者达到某种程度上的平衡？

江老师是一家国内头部在线英语1对1机构任职辅导老师，工作四年的她在同行中已称得上资深，江老师认为辅导老师身兼教学与销售，这两者其实相辅相成。如果家长对课程和服务质量满意，在经济条件允许情况下，他们就会续课，“而不是咱们去催促续课。因为这个也不是催成的。”

江老师认为了解需求很重要，“我们会依据不同时期家长和学生不一样的需求，做个性化跟进。”

江老师举例说明，低年龄段孩子选课主要看兴趣，中高级别学生则希望提高考试成绩，常有升学或出国的考量，他们需要提供的课程。江老师强调通过精细化服务的过程与学生家长建立起相互信任，他们才会愿意留在平台上一直学下去。

（文中人物皆为化名。）

责任编辑：李淑平

校对：张艳