4月17日上午开始,很多州内网友的朋友圈和微信群都在转发一张名为《告美团客户及合作商家通告书》的图片。
通告书称,美团蒙自代理商因无力继续执行美团的高额补贴要求,其团队从明日起(4月18日)将不再进行美团订单的配送,请广大用户从饿了么APP下单。
该通告书一经微信群等网络渠道转发发酵,一时间“蒙自美团跳槽饿了么”、“美团订不了餐了”等各种消息不胫而走。
通告书内容是否属实?蒙自美团外卖的配送是否受到影响?事情的原由究竟为何?无限红河记者采访到了美团外卖蒙自代理公司合伙人尹先生。
2015年几家外卖平台在一二线城市的战场格局初定,多家外卖平台向三四线城市及县域实施扩张。
但巨额的补贴拉锯战已让各家外卖平台难堪重负,美团等平台的代理商模式由此孕育而生,尹先生的公司正是在这一时期取得了蒙自地区的美团代理权。
“这种代理模式其实就是把市场开拓的成本、风险转嫁给代理商,美团只提供平台的使用并从中抽成”,尹先生说。
不接受反驳的清退
“全场八折”“满20减5”,美团外卖用户对这样的优惠活动应该不陌生,其目的也不难理解,就是不断通过补贴吸引用户,培养使用粘性,进而占领市场。
竞争对手上架补贴,你就得跟,漫长的拉锯战就此展开,烧钱一说因此得名。在漫长的推广期,代理商负债烧钱培养市场,无以为继的黯然离开,即使艰难维持也有被清退的风险。
根据《美团外卖合作协议》第六条规定,美团外卖有权根据市场行情对结算标准进行变更,如果代理商不同意该标准,30天后“甲方有权随时无条件清退乙方,且不承担任何赔偿责任。”
烧钱压力在代理商、商户、骑手之间传导
尹先生介绍说,按照与美团的合作协议,代理商从商户的订单中抽取18%的服务费,该费用进入美团账户,每月由美团抽取3%后返还代理商,这即是代理商的经营收入。
但实际运营中,这笔收入扣除骑手的工资、日常运营、物资采购后已所剩无几,这还未包含开支最大的一项--补贴消耗。
当下达的补贴任务无法完成时怎么办,代理商能做的只有压力传导,由商户和骑手共同埋单,一起烧钱。“骑手讨薪”“商户抗议”等经常见诸报端的消息多衍生自这种压力传导之下。
烧钱模式作为外卖O2O的核心战略,其成效也确实显而易见。
以蒙自为例,从上线之初日均不足两位数的销售单量,到现在已培养起每天超过10000单的销量,这项数据在蒙自,是竞争对手饿了么的10倍。
用尹先生的话说,公司已经进入成本回收期,因此咬着牙也在坚持渠道经理下达的补贴任务。
保留清退权力,被嗤以“霸王条款”,是美团与代理商纠纷的主要祸根
美团集团通过各地区渠道经理对旗下代理商进行管理,根据《美团外卖代理商行为规范》,每个月代理商会有相应的KPI考核指标,不能按时完成将面临清退。
“最怕的就是被清退,否则你辛苦发展的商户、用户都会被安排给接盘的代理商”,尹先生说。
按尹先生的说法,这次“跳槽风波”源于4月12日接到的新补贴任务,该指令要求他们于当天上架“两折减”活动。
尹先生对此算了一笔账,100块的订单两折减,80块就得由代理商压着商户一起承担。
如果没有完成,等待代理商的就是清退。但这一次他们没有能按照规范行事。
无声接管
4月16日尹先生收到同行消息,总部已经调配周边代理商于4月17日接管蒙自配送业务,虽然尚未接到正式清退通知,结果已不言而喻。
在被问及这样的清退是否符合双方合作协议时,尹先生表示,这就是协议。
当天,尹某等合伙人召集旗下骑手开会,全体300名骑手一致同意随他们转投饿了么。至此就有了大家在微信随处可见的通告书。
目前,尹先生的团队已经与饿了么代理达成协议,共同经营饿了么配送业务。尹先生表示,在与美团新代理完成工作交接前将继续站好最后一班岗,用户使用美团外卖不会受到影响。
记者期间多次亲测使用美团外卖,并未出现网络上传言的店铺关停、无法下单、派送延误等情况。
截止记者发稿
尚未见美团外卖对此事作出声明
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