一名男子在酒店内自缢身亡，该由谁担责？家属认为酒店设施设计不合理，儿子才有机会上吊，为此应给予20万补偿，但酒店认为自己才是受害者，人想死就没法控制，而且事件发生后酒店业务下滑，还有的员工产生心理阴影要辞职。

双方多日协商未果，请来人民调解委员会主持公道。经深圳市宝安区西乡司法所启动“说事评理”调解机制后，最终成功调解了这起死亡案件纠纷：酒店方从人道主义出发，支付死者家属方人民币34800元。

酒店内自缢亡 家属要求20万

今年7月4日，一名28岁的男子独自入住深圳市宝安区西乡街道一连锁酒店722房。7月5日下午，酒店打扫卫生的服务员发现该男子用毛巾挂着脖子吊在洗手间的玻璃门框上。经医护人员到现场确认，该男子已无心跳。到场法医初步鉴定为自缢。

死者家属方要求酒店方从责任和人道主义方面给予人民币20万补偿。经过多日双方协商未果，共同向西乡街道人民调解委员会申请调解。鉴于死亡案件的调解难度，西乡司法所迅速启动“说事评理”调解程序。

启动“说事评理” 调解死亡纠纷

7月10日上午，西乡司法所调解室开启“说事评理”调解这起死亡案件纠纷。

“儿子死后，我没有到酒店去闹，而是寻求法律途径，要求也不高，赔偿20万很低。”死者的父亲认为儿子既然登记入住酒店就与酒店产生合同行为，酒店应对他儿子负责任，因为酒店设施的设计不合理，儿子才有机会上吊死亡。

“真正的受害者是我们，既然确定是自杀，人只要想死就没法控制。”酒店经理说，此事件发生后，酒店业务下滑，员工有心理阴影，有的打报告辞职，要酒店赔偿20万毫无道理。

“类似的事情在我的湖北老家也发生过。”评理员彭国元说，死亡有直接和间接的诱因，房间的设计是否有问题？入住期间是否与酒店产生过矛盾等，从公安机关初步的勘查结果来看，自缢与酒店设施没有关系，谈酒店的责任是没有足够理由的，但死者家属没有到酒店闹事，这是对酒店的负责和贡献，酒店从人道立场应给予死者家属安抚。

“白发人送黑发人，大家都感到心痛。” 现场首席评理员赵勇仕说，依据法律规定，临时租赁人在租赁期间临时享有房屋的所有权，出租人未经租赁人同意，无权侵犯租赁人的私人空间，所以酒店不存在责任问题。此外，酒店的设计也符合标准没有问题。

夜晚达成调解协议 酒店补偿3.4万

“人想死，怎样都能找到办法，死亡与酒店没有直接的关系。”赵勇仕说，如果死者家属对此次调解不满意，可以到法院走司法程序。酒店方则要站在维稳的角度处理死亡纠纷，不能因处理不善而产生不稳定因素。如果双方一定要追究法律责任，就请到法院处理。

一个上午的调解无果，调解员和法律工作者下午继续给双方做调解工作。 “说事评理”首席评理员赵勇仕宣布调解暂停并对当天的调解进行点评，对死者家属提出的人道救助必须支持；深圳市对非因公死亡的补偿标准是8434元，应适当考虑死者家属的安葬费、来回路费和人道救助。酒店方要从维稳角度考虑，对死亡纠纷案件的处理越早解决越好。死者家属方主张20万的赔偿是你们的权利，如果换位思考，有人跑到你们家里死了还问你们要钱，你们该怎么办？

傍晚近6时许，双方都作出妥协让步，又回到“说事评理”调解室继续谈判，临近8时许，双方达成一致意见，死者家属方对死者自缢死亡无异议；酒店方从人道主义出发，支付死者家属方人民币34800元。死者家属方收到支付款后不得再以任何理由向酒店方主张任何权利。

夜晚8时15分，双方签订《人民调解协议书》，死者方家属接过酒店方的34800元现金。酒店经理握着死者家属方的手说，下次到深圳如需解决住宿问题请给电话，死者家属方则连声说：“不好意思、不好意思。”

“对司法所的处理很满意，他们尽职尽责，依据法律从人道的立场使我们拿到救助金，很感谢！”死者家属方代表说。

首创“说事评理”化解疑难纠纷 调解成功率为94%

上述案例是启动“说事评理”调解机制成功化解矛盾纠纷的 一个缩影。“只有疑难杂症的矛盾纠纷案件才会启动‘说事评理’进行调解。”赵勇仕说，此次是他参与的死亡纠纷案件成功调解的第212宗，其中获得补偿最高的是143万，最小的是5000元。

今年50岁的赵勇仕是四川达州人， 2010年8月到西乡司法所当街道办人民调解员，累计参与调解矛盾纠纷案件500多宗，获群众赠送锦旗60多面。

“‘说事评理’等于建立了一支为人正直、公平公正的人民调解队伍。”说事评理员彭国元说，他今年58岁，来自湖北孝昌，曾在孝昌县当过老师，后从事县政法委工作20年，当过综治办主任、维稳办主任和政法委副书记，退居二线前当信访局局长。因儿子、儿媳在深圳华为工作很忙，没有时间带孩子，所以提前退休到深圳帮忙带孙女。这次参加死亡案件纠纷的“说事评理”的调解，他是带着3岁半的孙女一起来的。

“以人民为中心，很多纠纷不单要依法，还要依情，把情说清楚了，解了双方的心结，双方当事人才能认法，从内心服从法律。”彭国元说，2017年初，他散步时与隔壁小区的一老干部聊天，得知西乡司法所“说事评理”调解工作需要评理员，在老干部的极力推荐下报名参加，至今已参加“说事评理”近50场调解工作。

何为“说事评理”调解机制？ 西乡司法所所长虞荣芳说，“说是评理”调解机制是类似人民陪审员的做法，由老党员、退休老干部、党代表、人大代表、政协委员及社会各界贤达人士组成，形成278名评理员、33名首席评理员的固定调解队伍，在西乡街道遇到重大、疑难纠纷需要调解时，从评理员数据库随机抽取，到“说事评理”调解现场开展调解工作。2009年，西乡首创“说事评理”至今，通过“说事评理”平台共调解矛盾纠纷487宗，其中成功调解为460宗，调解成功率为94%；所调解的意外死亡纠纷案件没有发生一起起诉、民转刑和群体性事件。

广州日报全媒体记者章程 通讯员刘洪群、刘武、徐岩