※问题导入※

公司内部开展了一次技能比赛，章小万满怀信心地参加了。结果第一轮她就被淘汰了，心里十分难过。周总见到章小万意志消沉，便鼓励道：“这次没有做好只是一次失败，以后还会有很多这样的机会。积蓄力量，抓住下次机会证明自己！”

当一个人心里某种重要的东西被有形或者无形的力量剥夺之后，心里会产生的一种无力的、挫败情绪，这就感觉在心理学上的定义是“失落情绪”。失落情绪产生的原因多种多样，例如员工会因为没有达到业绩目标而失落，或者以为遭到办公室同事的冷落而失落，再或者自己满心自豪的一个创新成果却没人关注而失落等等。在团队管理中，失落情绪主要表现在员工因为某种原因没有达到自己的目标。

如何处理员工的失落情绪的问题，也是管理工作的关键，因为一旦处理不好，就会造成员工的失落情绪加重，严重的甚至会导致员工辞职。在员工的失落情绪方面，管理者最常犯的错误主要有以下两个方面。

Ø 无视员工失落情绪。很多管理认为员工因为没有达到目标而失落的情绪很正常，所以他们通常会无视这种情绪，认为员工会“自我治愈”。

Ø 过激的言语。多数管理者在对待员工的失落情绪上，要么无视，要么就是给员工严厉的批评。例如，“就你平时的表现也能想到现在的结果”“没什么好失落的，继续努力吧” 等，这些言辞只会加深员工的失落情绪。

美国著名心理学家阿尔伯特·艾利斯在20世界50年代的时候提出了情绪的ABC理论，用于解释情绪的来源。该理论认为，人们的情绪及行为反应与人们对事物的想法、看法有关。激发事件A（activating eventide 的第一个应为字母）只是引发情绪和行为后果C（consequence的第一个英文字母）的间接原因，而引起C的直接原因是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B（belief的第一个英文字母）。根据该理论，也就是说我们对事件的态度和观点决定了我们的情绪。因此，管理者应该换个角度，从积极和理性的角度去看待问题，采取积极的态度和行为，善待员工的失落情绪。

失落情绪会让员工的工作积极性降低，更严重的还会出现消极情绪在团队中蔓延，对于团队和员工的发展是极为不利的。

如何善待员工的失落情绪？

（1）采取积极态度：安抚员工的失落情绪

Ø 一对一沟通。在与员工进行沟通的时候，最好找一个人安静的、无人打扰的场所，管理者同员工之间进行一对一、面对面的交流沟通。

Ø 态度亲和。在与员工进行沟通的时候，管理者的态度应当是以朋友或者同事的身份来进行，一定要抛开领导的身份。例如，说话的语气要日常、随和，避免模式化给员工造成心理压力，激发失落情绪。

Ø 多使用积极字眼。在对待员工的失落情绪上，管理者要尽可能的使用积极性的字眼，例如，“你需要改变”换成“你需要进步”，“你存在问题”改成“你还有更多机会”等。利用这些正面积极的词汇，既能安抚员工失落情绪，还能促进沟通和维持良好的人际关系。

（2）采取积极行为：帮助员工克服失落情绪

Ø 额外奖励。员工的失落情绪一般体现在绩效成绩上可能没有达到自己的预期目标，或者工作中的事情没有达到既定的目标。因此管理者除了绩效排名之外，还可以设置额外奖励。例如，努力奖、进步奖、贡献奖等等。奖品可以很简单，例如一个荣誉证书或者一件小礼物，这些都可以帮助员工克服失落感。

Ø 礼物奖励。这里的礼物奖励并非额外奖励中的礼物，而是管理者用来安抚员工失落情绪的礼物。比如给员工一片口香糖，并附上小纸条，告诉他“一次失败而已，打起精神，争取下次成功”，或者给员工的绩效反馈上写上鼓励性的评语“我相信你可以做的更好，加油！”。