工作经历（案例一）

工作时间：2011-04 - 2016-05

公司名称：【七分简历】管理咨询有限公司 | 所在部门：女服商场 | 所在岗位：收款员

工作描述：

1、听从上司安排在指定位置为顾客所购买商品收取货款，认真核对购货小票上书写、相关折扣是否正确；

2、当顾客支付过程出现问题时，协助领导解决问题；

3、当有其他同事发生入职或离职时，进行商场收款号重新整理并录入、打印；

4、负责指定商场收款员收款录入本的整理、排版、装订。

工作经历（案例二）

工作时间：2013-09 - 2014-02

公司名称：【七分简历】信息科技有限公司 | 所在部门：ZUJI项目部 | 所在岗位：Process Associate

工作描述：

该项目是给某个香港电商英文网站提供电话客服支援，业务主要包括各个航空公司机票和酒店预订；网站服务对象为香港居民和居住在香港的外国人。

Process Associate(中英文客服专员)：

（1) 接听中英文来电，解答关于机票和酒店等业务的问题及处理投诉。

（2）利用系统查询机票价格、更改细则和改机票等。

（3）遇到投诉或重大问题，及时向上级和澳洲总部汇报，确保问题能够尽快完满解决。

工作经历（案例三）

工作时间：2016-04 - 2017-05

公司名称：【七分简历】信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服文员

工作描述：

公司简介：

IDFL是目前世界上羽绒、羽毛及纺织产品检测行业的领导者，也是目前全球最大的羽绒羽毛研究机构。自1978年起，IDFL已将专业领域拓宽至纺织品、人造填充材料和天然填充材料检测。IDFL在全球范围内为羽绒羽毛工厂及纺织工厂提供检验和审计服务，在全球共有4个实验室，总部位于美国盐湖城、欧洲瑞士、中国杭州、中国台北。

汇报上级：客服经理

下属人数：0人

工作职责：

? 依客户需求针对样品进行前置端处理，缺少资料需要第一时间跟客户沟通（根据客户语种，中英文双语邮件书写，中英文电话沟通）；

? 进行样品拍照、归档细节处理，灵活安排寄送至不同实验室，遇到特别样品、特别测试灵活处理，不耽误出报告时间；

? 接听全球各地客户邮件来电咨询，耐心解答客户疑问，了解客户需求；

? 分析测试结果，必要时对多次结果做适当调整，得出无限接近于平均测试结果值， 科学合理给出专业IDFL全球认证报告。

工作业绩：

公司采用轮岗制

? 平均个人每日来样登记30-40个（依样品的难易程度），处理问题样1-5个；

? 平均个人每日出20-30份报告，修改报告5-10份；

? 平均个人每日处理邮件40-50份，接听全球来电25-30次；

? 无一例客户投诉，无重大报告错误，误叛结果；

? 与全球四个兄弟实验室配合默契，报告无重大延误。

工作经历（案例四）

工作时间：2013-03 - 2016-03

公司名称：【七分简历】信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：外贸业务员

工作描述：

公司简介：

杭州金贝家用纺织品有限公司是一家专业生产和出口专业设计、家纺产品的开发与生产。公司主要产品有羽绒及羽绒制品及超细纤维填充产品，如羽绒被、羽绒枕、羽绒垫、超细纤维棉被、超细纤维枕、床单、床套等各种家纺系列产品。

汇报上级：总经理

下属人数：2人

工作职责：

? 主要负责德国OTTO公司订单的报价、生产、出货；

? 负责处理与外商的往来邮件及信函，报价打样、产品PPT制作，寻求订单；

? 与客户就订单开发、进度及生产过程中出现的问题进行洽谈；

? 负责所接订单面料辅料下达工厂，大货生产，及时处理各个环节出现的问题；

? 大货出口，订舱清关文件，报关文件的制作及款项收汇；

? 完成总经理临时交办任务：协助安排广交会行程、差旅、外商展会安排等，参加与外商的洽谈，在需要的场合担任翻译并做好会议记录；

工作业绩：

? 熟练使用Word、excel、ppt等办公软件，资料兼具精美与实用性；

? 三年来业务量始终保持在年均100万美金订单，为公司创值上百万；

? 每一个订单认真按时完成，无一例投诉，无重大索赔；

? 突出商务谈判能力：多次参加与外商的买手会议，敏锐捕捉每季产品风格，及时而准确得为客户提供相应的样品，促成下单；

? 出色的口语：一年多次陪同外商参观工厂，准确传达外商与工厂之间的信息交换，多次得到双方称赞。