前言
研究表明，零售业处在市场竞争最前沿，越是节假日越需要加班加点工作，员工不得不忍受超长的工作时间、超负荷的工作强度和不断增加的工作压力。
零售业又是服务性行业，一线员工需要持续与顾客直接接触，一旦发生矛盾，即使是顾客的原因造成，员工通常都要被批评，甚至被强迫向顾客道歉，忍受强大的心理压力。
零售服务行业的员工管理有一个经典的结论：员工与客户的良好关系被视为管理文化最重要的部分；员工会不折不扣地以管理者对待他们的态度和方式来对待顾客。所以我们这种行业的管理者所面临的真正挑战是：如何真正成为员工的领袖。
目录
1、谁是零售天才？可以先到加油站试试!
2、油站不论大小，文化才是根本
3、加油站员工职业生涯设计与激励措施研究
4、民营油企的发展短板——人才瓶颈
5、加油站用工面临洗牌
6、在央企你能挺多久？
7、我在央企油站的打工经历
8、一位记者眼中的加油站守夜人
9、我的国外油站打工经历
10、看看美国的加油工是靠什么养活自己的？
11、我在中石油这十五年
12、加油站员工职业生涯规划和个人品牌塑造
13、老板，你的站缺人吗？
14、加油站员工流失的六个原因
15、一位加油站员工的离职感言
16、我不能一辈子只当个加油员
17、跳槽很正常，想走就走吧！
18、老员工离职，你怎么看？
19、员工流失：如何从一开始就避免伤心的理由
20、员工流失率高两个原因与钱无关
21、解析加油站员工招聘
22、民营站为啥不多用小时工?
23、把好四道关选出有特质的加油员
24、加油站招聘环节应该把握什么原则？
25、“测时写实”在加油站人员管理中的应用
26、如何让加油员快速适应油站生活
27、从“异地调动”看人员管理
28、离职面谈：加油站人员管理的最后一道防线
29、培养忠诚员工要从构建满意度文化开始
30、如果不能让员工真正“说了算”，加油站这活儿根本没法干！
31、如何看待员工的负面情绪
32、员工为啥不忠诚你想进来听听吗？
33、“留住—成长—获得”：我所理解的油站员工成长路线
34、心灵契约：一起工作，一起成长
35、管理日志：从你开始
36、老员工：我们喜欢什么样的徒弟
37、关于如何对待员工投诉的一封信
38、夏至到了高温来了，你该享受这些权利！
39、停业期间守站员工有没有加班费？
40、你们在站的吃饭问题是怎么解决的？别不好意思说
41、到底什么是员工参与
42、指标应该这样分
43、“人和”：加油站必须的生态环境
44、不要低估个人的影响力
45、民营站经理们管理员工的那些“雕虫小技”
46、让员工有天才般的表现，你要学会责任性授权
47、像医生和老师一样关注员工成长
48、从站经理夜间值班说起
49、这些年，夜间值班你是怎么熬过来的？
50、员工管理能力才是优秀站经理的真功夫
51、我是这样开展员工绩效评比的
52、加油站不妨尝试“行为管理法”
53、突然感觉自己的工资收入和劳动付出差大了
54、7-11便利店员工管理中的细枝末节
55、“管不了”的员工怎么管
56、如何应对员工泡病假？
57、你对员工上班玩手机有何看法
58、如何防止员工代金券作弊?
59、加油站员工涉刑事案件法律风险提示
60、加油站员工“私吞”客户遗落加油卡涉“职务侵占”
61、加油站员工复制客户银行卡偷钱
62、虚开乱开发票，代价可是不小！
63、加油站员工非法出售发票被诉
64、又一个虚开加油发票的被抓进去了
65、员工导“苦肉计”结伙抢劫加油站
66、由加油站恋情引发的谋杀案
67、不满工资被拖欠 持刀抢劫加油站
68、一起罕见的员工报复客户行为
69、加油站老员工造68张加油卡套取48万涉诈骗罪受审
70、同时被判职务侵占和放火罪，咋回事儿？
71、员工内盗原因分析及控制办法
72、做站经理，关键时候更该维护员工利益
73、处分内部员工“偷油”，需要先“认定”盗窃行为
74、听员工讲那受气的故事
75、我们是弱势群体，要学会保护自己
76、必要的时候，一定把女员工和个别“男客户”想办法隔开
77、加油站里的春节记忆
78、过年了，天那么冷，你会给加油工小费吗？
79、油站八小时工作制，您怎么看
80、如果真能执行8小时工作制，我一定……
81、怀孕之后在加油站上班对胎儿有影响吗？
82、辞职：有谁能解故人心
83、节假日不能休息员工状告加油站
84、系统错误导致员工赔钱如何处理？
85、服务中的委屈，你敢说实话吗？
86、员工一旦被打基本的维权依据有哪些？
87、谴责这起恶劣的殴打加油工事件
88、怀疑怠慢自己围殴加油站员工
89、被打，倒霉了也就一句话的事儿！
90、为一张10元抵用券奔驰车司机脚踢加油站员
91、女员工防色狼是个不容回避的话题
92、遇到这种垃圾千万不要硬来啊！
93、员工酬薪管理：想法比做法更重要
94、加油站核算员的工作现状及若干思考
95、（以下内容持续更新）
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