文/羊城派记者 唐珩 通讯员 粤消委

三万八的月子中心，能得到什么样的服务？广州消费者伍小姐得到的，是货不对版的房间、化脓发炎的伤口和长时间向月子中心维权的疲惫。广东省消委会今日发布了相关消费提醒。

预产期前一天生产

在“过渡”房中过渡了半个月

2018年3月，伍小姐向广州博泽母婴护理服务有限公司（下简称“博泽母婴”）预订了价值三万八千元的豪华江景房月子套餐，约定预产期入住。

7月预产期前一天，消费者成功产子后立即联系该公司客服，对方却以其临时通知为由，告知其无房间可入住，只能暂时在另一家分店佛奥店过渡两天。

图/视觉中国（图文无关）

然而，该公司随后一再拖延，导致伍小姐在过渡房住了半月之久。此外，该过渡房为临时租用的公寓房间，房间配置和卫生条件均未达到月子房的标准。

消费者还反映，博泽母婴提供的妇幼医院妇产科专业医生也不专业，在多次查房过程中均未对伍小姐的伤口做出及时有效护理，还将伤口误判为疤痕增生。导致其伤口出现感染化脓，不得不在月子期间三次去医院进行伤口清创。

承诺的赔偿

又因软件应缺位无法兑现

为了安抚伍小姐情绪，博泽母婴承诺提供价值八千的产康服务和宝宝游泳服务作为补偿。结果由于产康师和设备的缺位，该公司不仅无法履行补偿承诺，甚至连原套餐里基础的产康服务也未能及时提供。

为保障自己的合法权益，伍小姐向广东省消委会投诉，要求博泽母婴进行赔偿。

省消委会工作人员接诉后，随即同博泽母婴负责人进行沟通，该负责人回复称，在佛奥店过渡是经过消费者同意的，过渡房也是五星级公寓套房；其次，月子中心并非医疗机构，并没有医疗服务资质，如出现伤口感染的情况，建议消费者去医院看诊。

该负责人还表示，公司已经提供附加服务作为补偿，消费者也先后带宝宝享受了10次游泳服务。产康室容量有限，每次进行产康服务需要提前预约，若消费者愿意，公司可以继续提供服务。

面对博泽母婴的回应，伍小姐并不认同。

她表示，自己曾尝试预约产康项目，但因产康师辞职，导致其并没有在需要产康服务阶段享受到该服务，现在自己已过了需要产康服务的阶段，只要求赔偿。

省消委会多番调解沟通，最终因双方分歧过大，意见始终无法达成一致，案件调解无效，省消委会建议消费者通过向行政机关举报，或者向法院起诉等方式继续维权。

广东省消委会：预产期难测

提前5天通知涉嫌霸王条款

双方签订的合同明确约定：“甲方产妇、婴儿应于预定时间当日入住，若时间有变动应提前5日通知乙方工作人员，且实际入住日期与预定日期前后相差在5日之内，否则，乙方有权按照实际客源情况另行为甲方安排房间，甲方应当遵守乙方的安排。”

实际生活中，很多准妈妈不可能知道自己的准确生产日期，即便有预产期作参考，但刚好能在预产期生产的准妈妈少之又少，要做到提前5天通知月子中心更是难上加难，因此上述条款有限制消费者权利，减轻经营者责任的嫌疑，涉嫌霸王条款。虽然博泽母婴护理公司辩称过渡房仍是五星级公寓套房，并未违约，但五星级公寓套房并不代表房间符合月子房标准。

在双方签订的合同中，套餐内容明确包含“4次三甲医院妇科医生巡诊”“产后妈妈生活起居护理协助服务”“伤口换药”等诊查和护理服务，但该公司安排的巡诊医生并未对伍小姐的伤口情况作出正确判断，也未对伤口进行有效护理，最终导致消费者伤口感染化脓，侵犯消费者的生命健康权。博泽母婴护理公司已然违约。

综上所述，根据《合同法》第一百零七条规定，博泽母婴护理公司违反合同约定，理应承担违约责任，消费者的赔偿要求合法合理。

选择月子中心牢记以下消费提醒

省消委会提醒，准妈妈在选择月子中心时，应尽量选择开业有一定时间、有经验有口碑的月子中心；在签订合同时，仔细查看合同内容，对于与自己重大利害关系的内容要特别留心，不明之处可要求商家予以说明，对于明显侵犯自身权益的霸王条款应直接拒绝，不要轻信口头承诺，商家的口头承诺一定要纳入书面合同；在消费过程中，多采用书面记录、录像、录音等多种方式留存证据，以便日后维权。(更多新闻资讯，请关注羊城派 )

来源 | 羊城派

责编 | 孙婷婷 实习生 蔡雪枝