去年腊月和某店总经理聊天,对方告诉我,她已经谈好了下一个“东家”,正准备办理离职手续呢!
对此我很惊讶,这位店总服务的这家店,还在筹备进行时,计划春节前开业,怎么就离职呢?
接下来,店总向我陈诉了她必须离开的二点理由:
第一、 装修还未竣工老板就要求接待顾客。
她说,酒店装修刚刚完成90%工程量,诸如像踢脚线没装, 玻璃没擦,洁具上的商标没有撕,员工对PMS系统还没一点概念的时候,老板就天天追着她接待顾客。当她反复向老板陈呈,“带伤”开业势必会影响到第一批顾客的体验,继而会影响回头率的时候,老板每次的回答都是这一句:“新店哪来的回头客?来一个抓一个,来一波抓一窝,把营业额抓起来就行!”
第二、皇亲国戚人数众多指手画脚。
店总说:全店不到一百间客房,带一个早餐厅,总编制一共三十多个人,皇亲国戚就占6个,什么大舅哥、小侄子、二伯伯,可怕的不是老板亲戚多,可怕的是这6个人都以老板代理人自居,他们为了争相在老板面前“邀功”,把外聘的人指挥得晕头转向,在过去的两个月,她几乎是在完全失控的状态下熬过来的。
店总最后说:现在好歹能营业了,我的使命也算完成了,“另谋他就”是最好的选择。
听完这位总经理“连珠炮”式的控诉,老孙只能用苦笑来回应,按她描述的管理情景,对上在经营理念上与业主无法形成共识,对下在团队管理上已经人心涣散,“离职”或许已经是她最优的选择。
老孙在这些年遇到的核心高管主动去职的案例有很多,归纳起来大概有以下几种:有的是找到了更好的发展平台,有的是对业主的待遇与激励政策调整不满,有的是被同行高薪挖走,有的是因为掌门人性格缺点外显太盛,有的是厌倦了本单位的办公室政治。
像刚才店总所述,属于是与老板在经营理念和经营方向上产生冲突而导致,这种冲突的本质上是一种价值观冲突,按照老孙的经验,凡是在价值观冲突下造成的“各奔东西”一般都比较悲壮。因为劳资双方都有自己坚定的想法和看法,谁也不想违背自己的初心做事,并且谁也说服不了谁,大部分都是从“祭天盟誓”开始,再到多轮的“华山论剑”掰高低,最后以“壮士断腕”而结束。
类似于价值观冲突的现象也比较多,比如有些老板做生意出身,喜欢靠投机赚钱;而很多职业经理习惯了按部就班,更多倾向于专业化经营;比如很多老板多年行走江湖,过于在乎安全感,而很多职业经理人站在员工的角度上过度强调公平性;再比如有些老板的性格更多关注绩效,关注事,而有些经理人更多关注和谐,关注人。几个回合下来就有可能走向“崩盘”。
老孙在这个行业浸淫多年,对于“走了穿红的、来了挂绿的”的现象已经见多不怪,其中的是非对错也无法一概而论,但“所有的老板都希望队伍稳定,所有的职业经理都不愿意过 ‘打一枪换一个地方’的日子”,却是一致的愿望。
写出这个案例的目的,只是给大家起到一点警示作用,毕竟“双赢”才是大家共同追求的目标。