报告内容

一、实习岗位与工作要求

二、实习过程

（一）实习申请与职业培训

（二）工作概况

（三）工作总结

三、专业知识的应用与思考

四、感想

一、实习岗位与工作要求

**市**音响有限公司主要致力于经营世界一流的高端音响（Hi-End）产品，是多家国际公司的大中国区的分销商。2012年1月18日至2012年2月22日，本人在公司进行寒假实习，担任办公室助理实习生与营销调研专员。

职场

办公室助理的主要工作：

1、 简历筛选与面试安排。首先，对求职者的简历进行初步筛选，挑出基本符合岗位要求的求职者的简历并提交上级审批；然后，根据上级批复，通知取得面试资格的求职者到公司面试，并进一步安排具体的面试时间和地点。

2、 物流管理。根据销售经理的安排，负责货物运送的联系及协调仓库的管理。

营销调研专员的主要工作：

1、 利用专业的统计知识和软件分析客户的潜在需要及产品需要的客户分层，为公司未来一年的销售制定合理的发展路线；

2、 对主要的几家代理商的产品销售情况进行调研，分析公司产品在同类产品中的销售份额和市场行情的走向，为部分产品的价格调整提出合理方案并提交公司审批。

事实上，本次寒假实习原定的实习岗位是办公室助理。由于恰逢公司年度总结，我有幸同时聘为临时的营销调研专员，负责协调总经理对公司业绩进行考核并制定合理的营销路线。

二、实习过程

（一）实习申请与职业培训

由于得到公司内部成员的推荐，我直接参与了求职面试。很幸运地，我得到了总经理的赏识，被同时聘为办公室助理实习生和营销调研专员。由于缺乏这方面的工作经历，公司对我进行了为期2天的培训。

培训的主要内容包括：产品的基础知识、音响销售业的基本情况以及公司的作业流程和工作制度等。

（二）工作概况

1 办公室助理的日常工作

1.1 物流管理

办公室的工作在制度的规划上是井井有条的，是有序的，但是现实生活中有太多的不确定因素。因此，保持清醒的头脑是必不可少的。对于公司而言，糊涂的一分钟，随时可能导致公司损失一笔十几万的商业订单。

作为办公室助理，物流管理工作是对我工作能力的最大的挑战。每天，有成百上千个电话等着我来接听，有的是来自代理商和经销商的，有的是来自一些大客户的，有的则直接来自仓库和货运公司。然而，一切对外的工作都需要与对内的工作同步，我必须根据销售经理和销售员提交的订单来安排货物出仓的时间和顺序，并及时地做好客户的信息反馈，把重要情况向总经理等上级汇报，以便为同事们接下来的工作提供有效的信息和意见。因此，协调性的工作不仅要求我要尽快适应高节奏的生活，而且还要求我要学会在纷杂零乱的工作中始终保持清醒的头脑，随时应对突发情况。

1.2 简历筛选与面试安排。

这项工作深化了我的专业学习。筛选简历的过程，除了需要比较丰富的阅人经历，也需要一定的心理学与管理学的知识。事实上，这项工作给我带来的挑战远超出了我的想象。实习期间，我共筛选了30多份简历，接听了5个求职电话，安排了7场面试。由于缺乏社会经验和专业实践，这项工作的完成并不算出色。主要问题在于，我没有很好地思考工作职位与个人能力的匹配度的问题，而把过多的重点放在了工作态度等个人因素上面，忽视了企业的盈利性质和工作的现实性。

合作

以具体案例为例，在广告设计职位的招聘中，我着重于那些有着良好学习能力和学习态度的求职者（例如，他们的学习成绩优异，拿过奖学金），而忽略了专业的对口性。因此，在接下来的两场面试中，总经理发现，他们实际的多媒体开发软件的操作能力并不强，这对于需要极强专业能力的广告设计师来说是不可弥补的硬伤。而企业，是不可能给他们提供这么专业的培训的，尽管他们有着很好的学习能力和学习态度，但是他们并不符合这个职位的要求。

2 营销调研专员的工作

根据公司的要求，我负责协助总经理分析公司近几年的销售数据，分析客户的潜在需要及产品需要的客户分层，并根据分析结果对市场进行调研，为接下来一个季度甚至一年的工作做预案。特别地，为了使规划方案更具针对性，我和公司的几名负责人到了几家主要的代理商公司做调研。

有关的经济学知识我是缺乏的，所以我主要从事的是统计工作，并根据一定的心理学及社会学知识对数据结果进行主观分析。总体而言，在数据分析方面，我有比较大的收获，尤其是学会在真实情境中，特别是非学术情境中使用SPSS软件。

（三）工作总结

总的来说，这次实习是比较顺利的。我学到了很多知识，但是也暴露了很多问题。

第一，对于自己兴趣与职业发展的思考。

在参与商业互动过程中，我始终保持着一种学者心态，从一个旁观者的角度思考了很多问题，但是这个过程也直接导致了我不能很投入地参与到实际的工作中，我开始反思自己的兴趣爱好和未来的职业选择问题。

首先，我发现自己并不喜欢从事商业活动，尽管在没有真正投身进来之前，我对其有着一定程度的憧憬。纷繁复杂的人际互动，对利益最大化的追逐，这些在我看来，不仅是枯燥的，而且是让人讨厌的。

其次，我发现自己从事这方面的能力还有所欠缺，特别是人际互动能力。率真、坦白的个性让我很难学会如何有技巧地促成“微妙”的人际关系，以共同利益作为人际互动的唯一标准使得我原有的行为模式面临很大的挑战，我并不擅长“八面玲珑”的商业性的人际互动。

因此，这次实习坚定了我的学术生涯的规划，回到了最初的梦想------当一名大学老师。对于我而言，只要搞学术、搞科研才是最适合我的。我不仅喜欢充当研究者，大学三年的学习也让我具备了这方面的基础，从事学术活动最有可能给我的人生带来成功。

工作

第二、对社会的思考，对现实的思考。

象牙塔式的大学教育与现实生活的确有比较大的差距。实习过程中，我学会了尊重现实。

“知识来源于生活，又将回到生活”，这是实习带给我的最大的感受。单纯地从书本、从文献中学习知识，逐渐地让我忘却了知识积累的最根本的目的：改造社会、探索真理。简历筛选的经历让我明白，把书本上的知识应用到现实生活中，并不是一个“乌托邦”式的过程，并不能由人们根据自己的理想或者设计而使得现实符合知识的框架，而应该是尽量运用知识以使得其符合现实的情况。简单地说，对知识的运用只有对生活实际给予帮助，知识才是有用的，否则就成为了自娱自乐。

特别的，在运用SPSS软件的过程中，我对此深有体会。在平时的心理学学习中，我们在很多情况下都不知不觉地承认了一个假设前提：分布是正态的。因此，我们的数据分析往往直接使用了一些以正态分布为前提假设的公式和方法。然而，实际中有很多情况是未知的，在对商品销售情况的分析中，我往往下意识地（心理学上所指的“无意识”、“自动化”）使用了正态分布的区间估计公式来评估每个商品的定价与其销售量的关系。最后的结果显示这种估计是错误的，为什么呢？公司的产品都是高端的音响设备，公司对商品的定位和同行有巨大的差别，因此，对于公司而言，越贵的商品，销售量往往越高，并不是呈正太分布。也就是说，对于只专注于高端产品的公司而言，商品价格越高（只要在顾客可承受范围内），顾客往往越觉得物有所值。

因此，这次实习给我一个重要的启示：无论从事什么行业，已有知识都不能盲用，具体情境具体分析。总而言之，对于走出社会的大学生而言，要懂得尊重现实。

三、专业知识的应用与思考

心理学知识贯穿于现实生活中的每一个细节，带着学习的态度走向社会，我不断地回顾与思考。在这个过程中，最成熟的思考来自对职业心理学的反思。

职业心理学家Holland认为，职业选择是个人人格在社会分工领域的延伸，即人们在其职业选择和经验中表达自己的个人兴趣和价值。进一步地，他把人格分为六种类型，并认为，人与环境适配性的高低可以预测职业满意度和职业成就。Minnesota大学的工作适应理论（TWA）则认为，个人能力及价值与环境的匹配是工作适应的主要结果，它强调了能力及特定能力在环境中发挥的价值对于职业选择的指导意义。

可见，对于任何一个求职者而言，在步入社会开始职业生涯之前，他必须认真思考三个方面的问题：兴趣、能力及其所在的社会大环境。对此，我在实习过程中有着深刻体会。

职业生涯

3.1.1 关于职业兴趣的个案分析

个案：小陈，今年25岁，二本院校本科学历，动画与平面设计专业。先后两次在我实习的公司主动离职，目前是第三次进入公司就职。由于工作能力强，尽管小陈曾经多次主动离职，但是总经理仍然欢迎他第三次回到公司上班。

对于为什么两次主动从公司离职，在对小陈的访谈中，我们很容易找到答案：

“我在学校学的是动画与平面设计专业，但是我比较偏爱动画的多媒体制作。可是在这里，我每天主要是从事平面设计，做一些海报、宣传画等等。我觉得我的动画制作技术都越来越生疏了，所以前两次辞职，我是到外面和朋友开广告创意坊，准备好好创业，做我喜欢做的事情。不过由于缺乏经验，最后创意坊入不敷出，倒闭了！我才迫不得已又回到公司上班了。”

“我知道老板很喜欢我，我做事也很做得来，但是我真的不喜欢这份职业，我的理想是当一名动画设计师，开拓我的一份事业。尽管前两次失败了，但是有机会的话，我仍然会去闯一闯！”

可见，虽然小陈在公司很受欢迎，但是由于他的兴趣和职业不能很好地匹配，他的工作稳定度很低。同时，从访谈结果可以看出，他的离职倾向是很大的。根据Holland的理论，人总是要寻找适合个人人格类型的工作环境。小陈的案例生动地体现了这一点。

3.1.2 承认双向选择，承认妥协

兴趣仅仅只是一个指路人，很多时候，我们必须向现实低头，这称之为“妥协”。

在参与求职者面试过程中，我看到不少对HIFI（音响）感兴趣的求职者希望从事这方面的销售，当一名销售员或者客户服务代表。然而，截止到我实习结束，他们中没有任何一个人被录用。为什么呢？一方面，从他们自身的条件出发，包括总经理在内的几个面试官都认为，他们缺乏相应的工作经验和语言沟通能力，应变能力不足；另一方面，从公司角度出发，尽管公司鼓励员工在工作中学习，但是公司毕竟是营利性企业，不是学习机构，一些专业能力的培训不能由公司来完成。因此，尽管求职者对某一行业有兴趣，但是他们必须承认当前现实，即职业的选择是一个双向选择的过程，他们必须承认并反思用人单位对他们的选择，并且认识到，主导这一选择过程的，就是个人能力对特定工作的适配性。

总而言之，能力是求职者在职业选择过程中需要考虑的重要因素之一。这个思考不仅指向求职者自身，还要指向用人单位对工作性质的界定和对工作能力的要求。

3.1.3 立足自我，放眼社会

“把个人的理想和社会的需要结合起来”，这似乎是一句老生常谈的政治口号。事实上，如果要获得一定的职业成就，那么在职业选择时，我们就不得不充分考虑社会的因素。

对这个问题的思考，主要来源于自身的实际。当我发现自己并不喜欢从事商业活动时，我开始寻求确切的未来的职业方向。然而，我又将何去何从呢？不难发现，跟上时代潮流，一个人才可能有所突破。在改革开放初期，技术革新成为一大热点，信息类、计算机类的专业和职业备受热捧；几十年过去了，随着经济的发展，管理类、经济类的专业和职业乘势蓬勃发展；展望未来的几十年，随着社会矛盾的凸显和社会问题的丛生，以社会学、心理学为内核的整合学科和新兴职业很有可能成为新的社会关注的焦点。因此，通过认真的考虑，我决定坚持原来的梦想，从事科学心理学的研究工作。当然，结合当前实际，我认为，大学心理学教师是我将来一个不错的职业方向。

综上所述，实习的经历加深了我对一些专业知识的理解，同时，它也为我提供了一个反思自身的平台，让我得以在现实情境中用所学的心理学知识进行客观的自我评价。

四、实习总结与感想

通过这次寒假实习，我对“工作”、“社会”，甚至“人生”等一些概念有了更深入的理解。总的来说，我感觉经历了一次蜕变，而这个蜕变过程则是由一个满腔热情的空想家变成了一个脚踏实地的实践家，最后变成了一名意志坚定的理想家。

昨天，我是满腔热情的空想家。在象牙塔的世界里，我以为，一个名校出来的学生已经掌握了足够的社会技巧，只要凭借着一股热情，就能创造出与众不同的世界。今天，我是脚踏实地的实践家，我觉得生活中还有很多值得我学习的知识，成功不仅需要汗水，还需要智慧。但是，我不沉溺于现实，我还是一名意志坚定的理想家，我立志于当一名出色的心理学工作者，从事着心理学研究，期望能为社会贡献自己的力量。